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縱橫職場—溝通贏未來

主講老師: 竇彥斌 竇彥斌

主講師資:竇彥斌

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動可按多種維度進行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-20 15:44


課程背景】

幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克 · 奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問題都來自  。在日常工作或交往中,職場人經(jīng)常會遇到與上級、同級、下級或外部的溝 ,能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作,且經(jīng)常發(fā)生溝而不通,協(xié)調(diào)不 ,有時還會碰一鼻子灰,更有甚者還會發(fā)生肢體沖突,究竟是什么原因阻礙了 效果,工作目標的達成呢?如何才能在職場中順風順水、一路高歌、扶搖直 ?竇彥斌老師將帶領學員撥開溝通的神秘面紗,重新構建溝通認知和理論精 髓,有效學習溝通方法和技能,幫助學員克服過往的失敗經(jīng)驗和習慣,減少誤會,

使工作協(xié)作更順暢 ,人際關系更美好 ,執(zhí)行更有效 ,從而完成既定目標。

課程收益】

1. 提升參訓學員對溝通內(nèi)涵的深刻認知 ,學會運用溝通的一般方法;

2. 提高參訓學員在復雜情況下的溝通效果 ,提高工作效率;

3. 提高參訓學員解決實際問題的工作能力;

4. 提升個人人格魅力和影響力 ,夯實業(yè)務基礎;

5. 激發(fā)參訓學員工作動力 ,提高組織效率和效能。

授課形式】

論講授+案例討論+情景演練+視頻

課程時長】

1 天 6 小時     2 天 12 小時

課程對象】

全體員工

課程大綱】


第一部分:課程導

1.你知道人的思維模式嗎?

2.與溝通有關的幾個概念

3.你認知的世界就是你感觸的世界 ,反映出你的心智模

4.溝通要主動說話、還要會說話  (先贊美、肯定)

第二部分:對溝通的認

1 .什么是溝通

1)  溝通的定義

2)  溝通的類型

3)  溝通要達成的目

2 .溝通中遇到的障礙

1)  溝通心態(tài)與常犯的錯誤

2)  影響信息有效溝通的障礙

3)  協(xié)作雙方如何配合效果最佳 互動游戲:《最佳拍檔》

3 溝通的實質(zhì)

1)  傳遞信息 ,說明事物

2)  聯(lián)絡感情

3)  表達意

通游戲:撕紙游戲

4 .行為風格對溝通結果的影響

1)  DISC 性格分析

5 .溝通的黃金法則

1)  梅奧法

2)  布吉林法則

3)  梅拉賓溝通公式

6.   3F 傾聽

1)  聽出事實與觀


2)  聽出感受與意

人練習: “事實與觀點判斷”

個人練習: “意圖判斷

7. 延遲判斷

例分析:一個 U 盤的誤解

案例分析:  日立電梯安裝部事件

8.   高效溝通的六個層次

第三分:  向上開花——與上級的溝通   (肝膽相照 ,支持工作)

1 .與上級溝通的四大原則

例分析:被解雇的秘書

2 .三性反饋法

例分析:小李的匯報

3.  回應上級領導的命令

1.2W1H

例:為什么領導不提拔我

4 .如何面對上級的批

例:最牛女秘書

5 .如何回應上級的請教

例分析:多嘴的下屬

6 .把握溝通的“七讓法則”

例分析:孔子與顏回的故事

7 .匯報工作十大技巧

第四不部分:  向下扎根——與下級的溝通   (心心相映 ,激發(fā)動力)

1  向下溝通的三原則 向溝通模型

驗教學:撕紙

2 .換位思考  同理之心

3 .布置任務時常用的“六脈神劍

4 有效聽取下屬意見/建議


1)  傾聽下屬的必要性

2)  傾聽下屬的 7 項技

5. 贊美下屬的煙花法則

6. 批評的藝

例分析:諸葛亮揮淚斬馬謖

7.  向下溝通的“七讓法則”

例分析:上司的小紙條、王廠長強調(diào)“安全”

第五部分:左右逢源——與平級的溝通     (肺腑之言 ,協(xié)作共贏)

1 和平級溝通的五原則

例分析:蘇東坡與佛印

2 .與同事溝通的三大障礙

例分析:被趕跑的高管

案例分析:  阿里巴巴的“花名”文化

3 .建立情感賬戶

1)  何謂情感賬戶

2)  人際關系的建立原則

3)  如何存

4)  如何提款

分析:  吃虧是福

現(xiàn)演練:如何建立橫向情感氛圍

4.  同級溝通的“四要四不要

1)  同級間要表揚于眾 ,不要私下揭短

2)  對于合作成果 ,首先要言謝他人 ,不要只顧炫耀

3)  同級間要多提建議 ,不要多提主

4)  要尊重差異 ,避免價值判斷 ,不要好為人師

5 .獲得好感的五句箴言 頻案例:

6 .如何處理同級之間的沖突


例分析:六尺巷的故事

7.  同級溝通的“七讓法則”

案例分析:  陳光標的智慧、城墻舊事

第六部分:跨部門的溝通協(xié)

1 .跨部門溝通的原則—雙贏思維

2 .跨部門工作溝通之

3. 溝通中的沖突管理

4. 跨部門匯報的注意事項

七部分:課程總結復盤 ,互動答疑

溝通是門藝術 ,信任是基礎 ,用心、從心開始!


 
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