縱橫職場—溝通贏未來

【課程背景】

松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克 ·韋 爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問題都來自  溝通。在日常工作或交往中，職場人經(jīng)常會遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通，能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不 暢，有時還會碰一鼻子灰，更有甚者還會發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標的達成呢？如何才能在職場中順風順水、一路高歌、扶搖直 上呢？竇彥斌老師將帶領學員撥開溝通的神秘面紗，重新構建溝通認知和理論精 髓，有效學習溝通方法和技能，幫助學員克服過往的失敗經(jīng)驗和習慣，減少誤會，

使工作協(xié)作更順暢 ，人際關系更美好 ，執(zhí)行更有效 ，從而完成既定目標。

【課程收益】

1. 提升參訓學員對溝通內(nèi)涵的深刻認知 ，學會運用溝通的一般方法；

2. 提高參訓學員在復雜情況下的溝通效果 ，提高工作效率；

3. 提高參訓學員解決實際問題的工作能力；

4. 提升個人人格魅力和影響力 ，夯實業(yè)務基礎；

5. 激發(fā)參訓學員工作動力 ，提高組織效率和效能。

【授課形式】

理論講授+案例討論+情景演練+視頻

【課程時長】

1 天 6 小時     2 天 12 小時

【課程對象】

全體員工

【課程大綱】

第一部分：課程導入

1.你知道人的思維模式嗎?

2.與溝通有關的幾個概念

3.你認知的世界就是你感觸的世界 ，反映出你的心智模式

4.溝通要主動說話、還要會說話  (先贊美、肯定)

第二部分：對溝通的認知

1 ．什么是溝通

1)  溝通的定義

2)  溝通的類型

3)  溝通要達成的目標

2 ．溝通中遇到的障礙

1)  溝通心態(tài)與常犯的錯誤

2)  影響信息有效溝通的障礙

3)  協(xié)作雙方如何配合效果最佳 互動游戲：《最佳拍檔》

3 ．溝通的實質(zhì)

1)  傳遞信息 ，說明事物

2)  聯(lián)絡感情

3)  表達意愿

溝通游戲：撕紙游戲

4 ．行為風格對溝通結果的影響

1)  DISC 性格分析

5 ．溝通的黃金法則

1)  梅奧法則

2)  布吉林法則

3)  梅拉賓溝通公式

6.   3F 傾聽

1)  聽出事實與觀點

2)  聽出感受與意圖

個人練習： “事實與觀點判斷”

個人練習： “意圖判斷”

7. 延遲判斷

案例分析：一個 U 盤的誤解

案例分析：  日立電梯安裝部事件

8.   高效溝通的六個層次

第三部分：  向上開花——與上級的溝通   (肝膽相照 ，支持工作)

1 ．與上級溝通的四大原則

案例分析：被解雇的秘書

2 ．三性反饋法

案例分析：小李的匯報

3．  回應上級領導的命令

1.2W1H

案例：為什么領導不提拔我

4 ．如何面對上級的批評

案例：最牛女秘書

5 ．如何回應上級的請教

案例分析：多嘴的下屬

6 ．把握溝通的“七讓法則”

案例分析：孔子與顏回的故事

7 ．匯報工作十大技巧

第四不部分：  向下扎根——與下級的溝通   (心心相映 ，激發(fā)動力)

1．  向下溝通的三原則 雙向溝通模型

體驗教學：撕紙

2 ．換位思考  同理之心

3 ．布置任務時常用的“六脈神劍”

4 ．有效聽取下屬意見/建議

1)  傾聽下屬的必要性

2)  傾聽下屬的 7 項技巧

5. 贊美下屬的煙花法則

6. 批評的藝術

案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖

7．  向下溝通的“七讓法則”

案例分析：上司的小紙條、王廠長強調(diào)“安全”

第五部分：左右逢源——與平級的溝通     (肺腑之言 ，協(xié)作共贏)

1 ．和平級溝通的五原則

案例分析：蘇東坡與佛印

2 ．與同事溝通的三大障礙

案例分析：被趕跑的高管

案例分析：  阿里巴巴的“花名”文化

3 ．建立情感賬戶

1)  何謂情感賬戶

2)  人際關系的建立原則

3)  如何存款

4)  如何提款

案例分析：  吃虧是福

現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍

4．  同級溝通的“四要四不要”

1)  同級間要表揚于眾 ，不要私下揭短

2)  對于合作成果 ，首先要言謝他人 ，不要只顧炫耀自己

3)  同級間要多提建議 ，不要多提主張

4)  要尊重差異 ，避免價值判斷 ，不要好為人師

5 ．獲得好感的五句箴言 視頻案例：

6 ．如何處理同級之間的沖突

案例分析：六尺巷的故事

7．  同級溝通的“七讓法則”

案例分析：  陳光標的智慧、城墻舊事

第六部分：跨部門的溝通協(xié)作

1 ．跨部門溝通的原則—雙贏思維

2 ．跨部門工作溝通之道

3. 溝通中的沖突管理

4. 跨部門匯報的注意事項

第七部分：課程總結復盤 ，互動答疑

溝通是門藝術 ，信任是基礎 ，用心、從心開始！