問題分析與解決——系統(tǒng)思維工作坊

課程背景

原因是—絕大多數(shù)人找不到什   么是真正的問題以及問題存在的癥結(jié)在哪里。大部分情況下，管理者遇到問題往   往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復(fù)問題總是一而再、再而三的發(fā)   生。解決問題也往往單純從經(jīng)驗(yàn)主義或者本位主義出發(fā)，格局偏于狹隘。對(duì)于一   些明顯有隱憂的局面 ，缺乏有針對(duì)性地預(yù)防和控制方法。

在日常工作或生活中也存在著解決問題的高手，通過研究發(fā)現(xiàn)，這些人在解 決問題時(shí)都有一套系統(tǒng)的解決問題的思路和方法技巧，因此，問題迎刃而解。   事 實(shí)證明，這些工具、方法、技巧，我們也是能夠?qū)W會(huì)并熟練運(yùn)用的，只要我們掌 握了這些基本原理、方法，并加以練習(xí)，我們也能夠高水平解決工作、生活中的 難題 ，并贏得別人的尊敬和認(rèn)可 ，從而提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益

   學(xué)員充分掌握系統(tǒng)及系統(tǒng)思維的原理、方法和相關(guān)技能；

   學(xué)員掌握大量高效問題分析和解決的方法/工具 ，以系統(tǒng)的思維模式去分析、

解決具體問題；

   打開學(xué)員視野 ，擴(kuò)大格局、破除本位主義、局部視角 ，建立大局觀。

課程對(duì)象

部門經(jīng)理/主任/部長(zhǎng)、主管、班組長(zhǎng)、基層員工

授課形式

講授+案例研討

課程時(shí)長(zhǎng)

1 天   6 小時(shí)

課程大綱

課程導(dǎo)入：案例分析

一、人類認(rèn)知的一般規(guī)律

1.認(rèn)知系統(tǒng)

2.認(rèn)知對(duì)人行為的影響

案例：世界 500 強(qiáng)企業(yè)名單的更替

3.如何理解系統(tǒng)

1)  東方思維的整體特征：系統(tǒng)之美

2)  現(xiàn)代意義的系統(tǒng)概念：見木又見林

4.系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn)

1)  系統(tǒng)邊界的混沌性

2)  系統(tǒng)的復(fù)雜與簡(jiǎn)單性

二、對(duì)問題的認(rèn)知

1.問題的內(nèi)涵

2.什么是真正的問題

3.問題的根源分析

4.解決問題的方法

三、系統(tǒng)思維工具及其運(yùn)用

1.頭腦風(fēng)暴

1)  定義

2)  頭腦風(fēng)暴的價(jià)值

3)  頭腦風(fēng)暴的組織形式

4)  頭腦風(fēng)暴的操作步驟

實(shí)操演練：

2.5WHY 分析法

1)  5WHY 工具介紹

2)  5WHY 的操作步驟 實(shí)操演練：

3. 魚骨圖

1)  定義

2)  魚骨圖的作用

3)  魚骨圖的類型

4)  魚骨圖的操作步驟

實(shí)操演練：

四、案例分析九步曲

五、總結(jié)復(fù)盤