問(wèn)題的分析與解決

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課程背景：

創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問(wèn)題是企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的根本動(dòng)因，茫茫商海、眾多企業(yè)、千帆競(jìng)渡，但只有那些有獨(dú)辟蹊經(jīng)的創(chuàng)新性的水手，只有那些具有創(chuàng)新意識(shí)與善于分析和解決問(wèn)題的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能迅速抵達(dá)彼岸。

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適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

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培訓(xùn)目標(biāo)：

è 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；

è 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問(wèn)題和分析問(wèn)題的技巧 ；

è 學(xué)會(huì)消除障礙方法；

è 多角度嘗試性思維能力；

è 發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問(wèn)題

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課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂(lè)中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

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課程大綱

第一講：認(rèn)知篇-創(chuàng)新的內(nèi)涵及重要意義

一、創(chuàng)新的意義

1、什么是創(chuàng)新？

創(chuàng)造力測(cè)試

二、企業(yè)創(chuàng)新的種類(lèi)

看電影，思考：“海爾”以何種勇氣砸了冰箱

小組研討：我們公司需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)域。

三、成功創(chuàng)新必備的三種精神

思考：我在工作中哪些地方需要?jiǎng)?chuàng)新？

第二講：認(rèn)知篇-分析/解決問(wèn)題的重要意義

一個(gè)經(jīng)典的選擇難題

思考：難題選擇給我們以什么的啟示？

一、問(wèn)題的內(nèi)涵

二、問(wèn)題的類(lèi)型

1、以問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間劃分

2、以問(wèn)題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分

三、對(duì)問(wèn)題的評(píng)估

——對(duì)解決問(wèn)題優(yōu)先順序的確定

四、分析與解決問(wèn)題的必要性

五、提出問(wèn)題與解決問(wèn)題孰難

六、問(wèn)題產(chǎn)生的原因

第三講：態(tài)度篇-面對(duì)問(wèn)題的積極作為

一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律

二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

1、卓越問(wèn)題意識(shí)的四種思想方法

2、管理者如何培育問(wèn)題意識(shí)

四、立刻制定對(duì)策

1、快速處理問(wèn)題的五大作為

2、制定臨時(shí)對(duì)策

3、制定永久對(duì)策

五、問(wèn)題的種類(lèi)與控制的形態(tài)

課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第四講：方法篇-創(chuàng)新思維的基本方法

一、抓住不速之客

二、展開(kāi)思維的翅膀

三、超越時(shí)空的界限

四、利用逆向思維

五、遏制思維慣性

六、創(chuàng)新的基礎(chǔ)

第五講：方法篇-分析與解決問(wèn)題的基本方法

—— 有關(guān)問(wèn)題解決的七步法

一、分析/解決問(wèn)題常用的方法/工具

二、問(wèn)題解決的七步法

1、把握現(xiàn)狀

2、設(shè)立目標(biāo)

3、要因解析

4、研討對(duì)策

5、計(jì)劃實(shí)施

6、效果確認(rèn)

7、效果鞏固

第六講：工具篇-分析與解決問(wèn)題的常用工具(上)

一、常用的問(wèn)題分析與改善手法

1、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理的“三現(xiàn)”主義

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七件常備工具

二、分析與解決問(wèn)題常用工具之“5W2H法”

示范案例：你要領(lǐng)料員去領(lǐng)料,就得給予他明確的工作指示

二、分析與解決問(wèn)題常用工具之PDCA管理循環(huán)(不斷改善）

第七講：工具篇-分析與解決問(wèn)題的常用工具(下)

——因果關(guān)系即魚(yú)骨圖法

一、魚(yú)骨圖簡(jiǎn)介

二、魚(yú)骨圖的繪制方法

⒈魚(yú)骨圖繪制的大致方法

⒉繪制魚(yú)骨圖的注意事項(xiàng)

⒊魚(yú)骨圖的七步成詩(shī)

三、魚(yú)骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練

第八講：實(shí)戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維常用的有效方法

——“頭腦風(fēng)暴法”的使用

一、從企業(yè)的成敗看解決問(wèn)題的思維模式

二、頭腦風(fēng)暴法的概念

三、頭腦風(fēng)暴法的具體操作

四、、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則

頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練

第九講：實(shí)戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維的高級(jí)方法(上)

——“六頂思考帽”的使用(上)

一、六頂思維帽的內(nèi)涵

1、六頂思維帽的定義

2、六頂思維帽的提出

二、使用六頂思考帽的意義

1、使用六頂帽子的可行性

2、六頂帽子的四大魅力

三、詳解六頂思考帽

第十講：實(shí)戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維的高級(jí)方法(下)

四、使用六頂思考帽的兩種基本方法

1、單獨(dú)使用；

2、連續(xù)使用

五、六頂思考帽的連續(xù)使用須知

六、使用六頂思考帽的禁忌

七、單獨(dú)使用六頂思考帽

六頂思考帽實(shí)戰(zhàn)演練

自由問(wèn)答、互動(dòng)

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