鐘海濤老師(深圳)
★ MTP專案講師
★ 在國企、港資、臺資公司作過多年高管
★ 1997年開始從事職業(yè)培訓(18年職業(yè)生涯)
★ 《如何管理/育/留新生代員工》第一人
★ 清華大學基礎(chǔ)工業(yè)訓練中心客座教授
★ 暨南大學管理學院客座教授
★ 中山大學高教院客座教授
★ 南京理工大學客座教授
★ 服務(wù)過1000多家企業(yè)
主講課程:
《MTP管理才能開發(fā)訓練》
《如何管理/育/留新生代員工》
《高效能人士的時間管理》
《職場EQ與壓力管理》
《EQ情商領(lǐng)導力高級訓練》
《談定天下-雙贏型商務(wù)談判》
《管理者如何有效授權(quán)》
《管理者如何有效分派工作》
《孝道·感恩·責任》(1-2天)
《從技術(shù)能手邁向管理高手》(1-2天)
《如何有效進行跨部門溝通》(1-2天)
《組織協(xié)調(diào)與沖突管理》(1-2天)
《高效會議管理》
《沒有計劃,就沒有成功——卓越的計劃管理》(1-2天)
《執(zhí)行力決定成敗》
《管理者的實用公務(wù)演講》(2-5天)
《秘書/助理職業(yè)化高級訓練》(1-2天)
《創(chuàng)新思維與問題解決》(2天)
《孝道贏天下——總裁<孝經(jīng)>智慧》
《員工輔導&激勵技術(shù)》
授課特色:
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師,一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的評論者,一位語驚四座的實戰(zhàn)家,一位引領(lǐng)前沿思潮的導師,功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合,學員適當筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
服務(wù)客戶:
國營企、事業(yè)單位:華潤集團、一汽轎車、一汽解放、一汽解放車橋廠、一汽第二鑄造廠、一汽解放青島汽車、大亞灣核電運營有限責任公司、中國電信(游戲中心)、中國聯(lián)通、中國移動通信、國家稅務(wù)局(深圳國稅局)、中國郵政(湖北孝感郵政)、中國煙草、深圳五洲賓館、中海監(jiān)理、中遠物流(廣東茂名公司)、葛洲壩企業(yè)集團、天津地鐵、中國石油-中油消防工程公司
電子業(yè):大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯(lián)橋電子、國耀電子(東莞)、日本卡西歐電子
制造業(yè):廣東中源企業(yè)集團(全球最大建陶生產(chǎn)企業(yè))、佳通輪胎、臺資-光寶集團致力電腦、格力空調(diào)、上海王派電動車、廣州南方面粉、天基電器(亞洲第一大電工企業(yè))、偉長興電腦、盛路通信(亞洲最大天線生產(chǎn)企業(yè))、臺資民安運動器材(虎門)公司、廣州海鷗衛(wèi)浴、湖北輝創(chuàng)重工、臺灣統(tǒng)一集團(惠州大統(tǒng)營)、金特建材、佛山大自然地板、臺灣桂盟鏈條(全球最大鏈條生產(chǎn)企業(yè))房地產(chǎn)業(yè):東莞光大集團、長沙鑫天置業(yè)、湖北荊州新城置業(yè)、世華地產(chǎn)、翔順地產(chǎn)
金融業(yè):中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳金融聯(lián)、中國人壽、新華人壽(河南公司)
鞋業(yè):東禾鞋業(yè)、和泰鞋材、佳泰鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、得安奇鞋業(yè)(福建)、鴻凱鞋業(yè)、映心鳥鞋業(yè)(溫州)、順發(fā)鞋業(yè)(鶴州)、安踏體育用品
美容化妝品業(yè):蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點美業(yè)、朗斯化妝品集團
醫(yī)藥業(yè):萬澤醫(yī)藥、百川藥業(yè)(河南商丘)、友和醫(yī)藥、普生藥業(yè)(河南平頂山)、宏源藥業(yè)(湖北羅田)
其他:宋慶齡基金會、深圳金威啤酒集團、廣州長隆集團、日清食品(方便面)、溫氏集團(全球第三大畜牧企業(yè))、臺豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團(華力包裝)、陜西服裝藝術(shù)學院等600多家企業(yè)和團隊。
組織協(xié)調(diào)與沖突管理
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課程背景:
當個人或群體處于復雜的內(nèi)外環(huán)境時,沖突(conflict)的產(chǎn)生不可避免,知識型人才集中的地方,或知識型人才之間,沖突所面臨的復雜性更大,沖突隨時可能發(fā)生,管理者需要不停地應(yīng)對這些沖突。沖突是管理現(xiàn)象中的一種不確定性,傳統(tǒng)觀念認為以和為貴,對沖突多持以否定的態(tài)度,不斷地刻意打壓,中國傳統(tǒng)文化追求和諧與協(xié)調(diào),但和為貴并不抵觸良性沖突,反而應(yīng)正視沖突,并且能將之轉(zhuǎn)化為正面的力量,為組織注入新活力。
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適合對象:追求卓越的當代企業(yè)人士
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課程目標:
è 通過學習,使學員認識兩種不同的沖突;
è 使學員認識破壞性沖突帶來的負面沖擊 ;
è 使與會者認識建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應(yīng);
è 使學員認識/了解沖突的行為由發(fā)現(xiàn)到“公開致力於破壞對方”的發(fā)展過程;
è 使認識沖突形成的種種原因,從而有針對性地實施沖突管理;
è 認識/運用合作衝突理論和沖突處理的協(xié)商策略;
è 使學員認識并掌握沖突處理中的溝通策略;
è 使與會者認識溝通的本質(zhì);
è 了解并掌握高效溝通的五個絕招;
è 學習并掌握沖突的管理技巧與衝突的刺激技巧。
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課程特色:
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師,一位娓娓道來的講述者,一位鞭辟入里的評論者,一位語驚四座的實戰(zhàn)家,一位引領(lǐng)前沿思潮的導師,功底深厚,專注投入;以學員為中心,采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式;理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合,學員適當筆記,既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。
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課程大綱
第一講:沖突的意涵/類型/成因
一、什么是沖突
1、沖突的定義
2、沖突的類型
⑴按沖突的性質(zhì)劃分
⑵按沖突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來的負面沖擊
2、建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應(yīng)
三、沖突形成的原因分析
㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突
㈡內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突
1、自我沖突的影響因素分析
⑴什么是自我沖突
⑵自我沖突的四種表現(xiàn)
2、個體之間沖突的成因分析
3、個體與組織之間的沖突因素分析
4、組織與組織之間的沖突
四、沖突發(fā)展過程的五個階段
五、沖突可能的行為發(fā)展
第二講:和諧主題下沖突管理的策略與方法
一、對沖突管理的戰(zhàn)略思考
二、運用合作沖突理論
⒈沖突的良性循環(huán)模式
⒉沖突的惡性循環(huán)模式
三、沖突結(jié)果與組織和諧目標一致性分析
——沖突結(jié)果分析矩陣圖
思考:什么是沖突結(jié)果分析?
案例研究:工程師與老板的矛盾沖突
小組研討:你如果是工程師,在不良情緒的驅(qū)使下,合理的或不合理的,合法的或不合法的,你可能想過哪些處理方法?你如果是老板,在不良情緒的驅(qū)使下,理性的或不理性,合法或不合法,你可能想過哪些處理方法?
第三講:和諧主題下沖突處理中的溝通策略
看電影:你該如何進行沖突溝通
一、溝通的概念與內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、人際溝通的十字方針
溝通能力測試
三、處理沖突溝通的四個絕招
四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運用
情景案例:智慧中的智慧
第四講:和諧主題下沖突的處理與刺激策略
一、沖突處理應(yīng)避免的六個誤區(qū)
二、沖突處理意圖的向度
㈠合作與競爭的意義
㈡關(guān)于組織的合作
1、合作的內(nèi)涵
2、合作的意義
㈢關(guān)于競爭(良性沖突)
1、競爭的特點
2、競爭(良性沖突)的功能
三、沖突處理的協(xié)商策略
1、分配協(xié)商與整合協(xié)商
2、協(xié)商的區(qū)域與可能
3、協(xié)商過程的五個步驟
4、由第三者協(xié)商的四種角色
四、沖突的處理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
課場練習:
自由問答、互動