商務(wù)禮儀與有效溝通

【課程背景】

企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？

《商務(wù)禮儀與有效溝通》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工形象禮儀問題進(jìn)行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到工作中，通過實戰(zhàn)演練提升溝通能力和技巧，能更好的跟客戶相處，跟同事和領(lǐng)導(dǎo)相處達(dá)成一種和諧和圓融的關(guān)系，從而彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

    掌握商務(wù)禮儀規(guī)范

    打造專業(yè)的職業(yè)形象

    提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

提升職場溝通的能力

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程特色】運用案例 游戲 研討 角色扮演 情景模擬進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練

【課程時間】1天（6小時）

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3. 禮儀的核心本質(zhì)

第二部分：職業(yè)形象塑造

1. 形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力

2. 第一印象的魔鬼“7秒鐘效應(yīng)”

3. 職場儀容標(biāo)準(zhǔn)

4. TPOR國際著裝原則

5. 儀表

1）場合著裝

2) 商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3）商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

 第三部分：職場行為舉止

1. 眼神的運用

  2. 微笑的表情

    3. 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

  4. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

        5. 標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

   6. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

   7. 遞接物品禮儀

8. 鞠躬禮儀

        9. 引領(lǐng)手勢訓(xùn)練

第四部分：商務(wù)交往禮儀

1. 見面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 名片禮儀

4. 微信禮儀

5. 介紹禮儀

6. 握手禮儀

7. 體態(tài)禮儀

8. 拜訪禮儀

9. 電話禮儀

10. 辦公室禮儀

     第五部分：商務(wù)接待禮儀

1. 迎送禮儀

2. 引導(dǎo)禮儀—走廊上、樓梯上、電梯上

3. 位次禮儀—會議 會談 談判 合影

4. 奉茶禮儀

5. 會務(wù)禮儀—會前 會中 會后

6. 乘車禮儀

第六部分：商務(wù)餐桌禮儀

1. 中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請、赴宴禮儀

4）敬酒禮儀

5）步菜禮儀

6）用餐禮儀

7）餐后禮儀

2.  西餐禮儀

          1）西餐基本禮儀

2）西餐的座次安排

3）雞尾酒會的禮儀

4）自助餐的禮儀

5）日本料理禮儀

6）品酒禮儀

7）咖啡禮儀

8）下午茶禮儀

第七部分：職場之有效溝通

1. 溝通要從心開始

1）什么是溝通

2）如何達(dá)到有效溝通

3）雙向溝通

2. 三個溝通步驟

1）三個溝通步驟—有效發(fā)送信息

2）三個溝通步驟—積極傾聽

3）三個溝通步驟—有效反饋

3. 三種溝通方式

1）非語言溝通—形象

2）非語言溝通—肢體語言

3）非語言溝通—語音語調(diào)

4. 手勢語言黃金三角區(qū)

5. 溝通的障礙

1）溝通的漏斗

2）如何堵上“溝通漏斗”

6. 同理心溝通

1）同理心訓(xùn)練四步法

2）同理心公式

7. 人際溝通法則

1）溝通黃金法則

         2）溝通白金法則

第八部分：課程整體回顧與總結(jié)