主講老師: | 徐靖茹 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷人員不修邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點,這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為,將會直接影響到企業(yè)形象,有時候損失是不可低估的。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-30 16:15 |
【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片??墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮,方能提升業(yè)績,降低投訴,提高企業(yè)競爭力呢?《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程從禮儀規(guī)范、服務(wù)意識、職業(yè)化塑造三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工的禮儀 服務(wù) 素養(yǎng)等問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練,讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到工作中,彰顯企業(yè)形象,提升企業(yè)競爭力。
【課程受益】
l 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范
l 打造專業(yè)的職業(yè)形象
l 提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
l 提升職業(yè)化素養(yǎng)
【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工
【課程時間】2天(12小時)
【課程綱要】
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
第一部分:禮儀的內(nèi)涵
一. 什么是禮儀
二.為什么要學(xué)習(xí)禮儀
第二部分:職業(yè)形象塑造
一.形象的重要性
二.儀容
三.儀表
1.場合著裝
2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位,“造”出我型
3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
四.儀態(tài)
1.目光禮
2.微笑
3.標(biāo)準(zhǔn)站姿
4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5.標(biāo)準(zhǔn)行姿
6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
第三部分:會見禮儀
一.見面禮
二.鞠躬禮
三.握手禮儀
四.名片禮儀
五.介紹禮儀
六.拜訪禮儀
七.位次禮儀
第四部分:接待禮儀
一.手勢訓(xùn)練
二. 迎接禮儀
三. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
四. 乘車禮儀
五. 敬奉飲品禮儀
六. 會議禮儀
第五部分:電話禮儀
一.固定電話禮儀
二.手機使用禮儀
第六部分:餐桌禮儀
一.赴宴禮儀
二.中餐禮儀
三.西餐禮儀
四.日本料理禮儀
五.自助餐禮儀
六.品酒禮儀
七.喝咖啡禮儀
第七部分:語言溝通技巧
一.溝通前的準(zhǔn)備
二. 溝通中“說”的技巧
三. 溝通中“聽”的技巧
四. 溝通中“問”的藝術(shù)
五. 溝通中有效回答的技巧
六. 溝通中“贊美”的魅力
七.溝通中“感謝”的力量
第八部分:如何提升職業(yè)化水準(zhǔn)?
一. 什么是職業(yè)化?
1.我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化?
2.如何做到職業(yè)化?
二.提升職業(yè)化的工作技能
1. 我們要有個做事的樣子
2. 要成為客戶的顧問
3. 怎樣同您的上司溝通
三.打造職業(yè)化的形象
1. 公司職業(yè)化形象的要點
2. 個人職業(yè)化形象的要點
四.培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 用心把事情做好,做到位
2. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
第九部分:整體情景模擬演練
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