主講老師: | 徐靖茹 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷人員不修邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點(diǎn),這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為,將會直接影響到企業(yè)形象,有時(shí)候損失是不可低估的。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-10-30 16:27 |
【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片??墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮,方能提升業(yè)績,降低投訴,提高企業(yè)競爭力呢?
《展廳接待禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角度對展廳接待人員從禮儀的基本常識到接待的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運(yùn)用到工作中,建立個(gè)人專業(yè)形象,提升品牌形象從而提升企業(yè)競爭力。
【課程受益】
了解禮儀的基本常識
了解接待禮儀的重要性
掌握展廳接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范
通過建立個(gè)人專業(yè)形象來提升品牌形象
【課程對象】展廳接待人員
【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一部分:禮儀的內(nèi)涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
3. 禮儀的核心本質(zhì)
第二部分:職業(yè)形象塑造
1. 第一印象的重要性,魔鬼的“7秒鐘效應(yīng)”
2. 儀容儀表規(guī)范—男士
1)發(fā)型
2)面部
3)指甲
4)男士著裝規(guī)范
西裝套裝的選擇
西裝襯衫的選擇
男士配飾的選擇
3. 儀容儀表規(guī)范—女士
1)發(fā)型
2)妝容
3)指甲
4)女士著裝規(guī)范
職業(yè)套裝的選擇
飾品的選擇
職業(yè)著裝禁忌
4.TPOR國際著裝原則
第三部分:優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
1.目光禮
2.眼神的運(yùn)用
3.微笑的表情
4.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
5.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
6.標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
7.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
8.遞接物品禮儀
9.鞠躬禮儀
10.引領(lǐng)手勢訓(xùn)練
第四部分:見面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 距離禮儀
4. 握手禮儀
5. 名片禮儀
6. 交談禮儀
7. 微信禮儀
第五部分:展廳接待禮儀
1. 接待前的準(zhǔn)備
2. 迎接禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 敬奉飲品禮儀
5. 乘車禮儀
6. 電話禮儀
7. 送客禮儀
第六部分:辦公室禮儀
1. 應(yīng)當(dāng)注意的辦公細(xì)節(jié)
2. 辦公秩序
3. 在走廊、樓梯、電梯間的禮儀
4. 在洗手間、茶水間、休息室的禮儀
5. 下班的禮儀
6. 與上級相處的禮儀
7. 與同事相處的禮儀
8. 與下級相處的禮儀
第七部分:展廳接待語言規(guī)范化
1. 客人來訪時(shí)使用的語言
2. 詢問客人姓名時(shí)使用的語言
3. 事由處理使用的語言
4. 引路使用的語言
5. 送茶水使用的語言
6. 送客使用的語言
第八部分:展廳講解技巧
1、積極傾聽
測試:《互動練習(xí)》
1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2)傾聽的5個(gè)層級:從心不在焉到用同理心聽
2、同理心
3、贊美法
練習(xí):《相互贊美》
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