政府人員職業(yè)化提升——政務(wù)禮儀

【課程背景】

公務(wù)員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個(gè)人，更代表和維護(hù)著黨和政府的形象。作為公務(wù)人員在政務(wù)活動(dòng)中如何做到優(yōu)雅得體的禮儀呢？如何在工作當(dāng)中展示出政府的形象呢？

政務(wù)禮儀課程從公務(wù)員在政務(wù)工作中的形象定位、禮儀規(guī)范、洽談技巧等方面進(jìn)行講授與訓(xùn)練，大幅度提升政務(wù)禮儀的運(yùn)用技能，使其在政務(wù)活動(dòng)的各個(gè)場(chǎng)合都能彰顯政府形象，綻放個(gè)人魅力。

【課程受益】

1、全方位提升政務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握政務(wù)活動(dòng)各個(gè)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

3、掌握政務(wù)溝通洽談的技巧在工作中的運(yùn)用

【課程對(duì)象】公務(wù)人員及政府相關(guān)部門崗位人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師講授，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)、情景模擬、角色扮演等。

【課程內(nèi)容】

第一講：政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1、政務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵

2、政務(wù)禮儀的原則

3、公務(wù)員為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

第二講：公務(wù)員的專業(yè)形象塑造

1、政府人員是政府的形象代言人

2、如何抓住“魔鬼的7秒鐘”？

3、儀容禮儀

1）魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容

2）魅力男士“修”出來：修面要點(diǎn)

3) 儀容禁忌及注意事

4、儀表禮儀--男士、女士?jī)x表形象規(guī)范

1）TPOR國(guó)際著裝原則

2）場(chǎng)合著裝

3）公務(wù)女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象

    女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

    女士公務(wù)場(chǎng)合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配

4) 公務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的公務(wù)形象

 男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白

   男士公務(wù)場(chǎng)合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器

             男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

     第三講、公務(wù)員的儀態(tài)禮儀

 1、目光禮—眼睛是心靈的窗戶

 2、眼神的運(yùn)用—傳遞親和和信任

 3、微笑的表情—世界上最美麗的語言

   4、標(biāo)準(zhǔn)站姿

1）男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

2）女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范

3）站姿體態(tài)訓(xùn)練方法

5、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

1）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

2）女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范

6、標(biāo)準(zhǔn)行姿

1）男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范

2）女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范

7、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

1）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范

2）蹲姿的注意事項(xiàng)

8、鞠躬禮儀

9、端，拿，遞，送

1）端拿遞送的規(guī)范

2）端拿遞送的注意事項(xiàng)

 第四講、公務(wù)員的接待禮儀

1、迎接禮儀

2、稱呼禮儀

        3、握手禮儀

        4、名片禮儀

        5、微信禮儀

        6、介紹禮儀

        7、引導(dǎo)禮儀

1）引領(lǐng)人員方位

2）引領(lǐng)手勢(shì)

3）走廊上的引領(lǐng)

4）樓梯上的引領(lǐng)

5）電梯上的引領(lǐng)

        8、奉茶禮儀

        9、乘車禮儀

第五講、公務(wù)員的辦公禮儀

    1、如何開啟和諧的辦公室人際關(guān)系

    2、打造整潔的辦公環(huán)境

    3、適度的音量

    4、尊重他人空間

    5、影響人際關(guān)系的“10小節(jié)”

    6、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

    第六講、公務(wù)員的會(huì)議禮儀

1、會(huì)議座次安排

1）座次排列原則

2）會(huì)場(chǎng)的座次安排

3）會(huì)議室的座位安排

2、會(huì)前準(zhǔn)備

1）明確任務(wù)和人員分工

2）物品準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)布置

3）擺臺(tái)

4）設(shè)備準(zhǔn)備

3、會(huì)中服務(wù)

1）續(xù)水時(shí)間

2）續(xù)水量

3）續(xù)水流程

4）續(xù)水要求

5）倒水順序

4、會(huì)后服務(wù)

1）送客和檢查

2) 收拾和整理

5、合影位置禮儀

      6、簽約儀式禮儀

第七講、公務(wù)員的餐桌禮儀

1、中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請(qǐng)禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8）餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會(huì)的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9）咖啡禮儀

  第八講、整體總結(jié)與回顧