| 主講老師： | 徐靖茹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-10-30 16:13 |
【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？
? 如何讓企業(yè)的每個員工拒絕“不修邊幅”，合理穿搭，提高企業(yè)整體素養(yǎng)？
? 員工作為企業(yè)的一張“名片”，如何做到規(guī)范化的商務(wù)禮儀，提高企業(yè)整體形象？
? 如何拒絕企業(yè)員工“伸錯手”的尷尬現(xiàn)象，規(guī)范員工商務(wù)接待交往的行為舉止？
? ”餐桌禮儀知素養(yǎng)“，如何提高企業(yè)員工的餐桌禮儀，給對方留下美好的第一印象？
《商務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工形象禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。
【課程收益】
? 掌握商務(wù)禮儀4個維度，成為圈內(nèi)人
? 打造專業(yè)的職業(yè)形象，形象是您的一張名片
? 提升商務(wù)接待禮儀的6個知識點
? 掌握商務(wù)交往禮儀的9個知識點
? 掌握3大場合著裝的要點，打造最自信的您
? 掌握社交應(yīng)酬的禮儀，展現(xiàn)您的彬彬有禮
? 掌握中西餐禮儀文化，你在盯著食物而別人在盯著您
【課程特色】運用案例 游戲 研討 視頻 角色扮演 情景模擬等進行實戰(zhàn)訓(xùn)練
【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工
【課程時間】6 小時（1天）
【課程大綱】
一、禮儀的核心內(nèi)涵？
1、職場人為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、禮儀的核心本質(zhì)和靈魂
二、作為一名職場人應(yīng)當如何打造您的職場形象？
1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
? 您的形象代表的就是企業(yè)的形象
? 如何抓住那魔鬼的“7秒鐘”
? 人際交往的“55387”定律
案例：高鐵霸坐
工具：“55387”定律
2、職場人的儀容標準要求
? 男士 女士的標準發(fā)型
? 女士的化妝標準及原則
? 男士 女士的儀容禁忌要求
案例：一位女士不懂化妝禁忌引發(fā)的尷尬局面
工具：15分鐘搞定化妝123
3、職場人的儀表標準要求
? TPOR國際著裝原則
? 塑造典雅大方的商務(wù)女性“魅力形象”
? 打造尊貴儒雅的商務(wù)男性“紳士風(fēng)度”
? 三大場合中如何選擇衣服？如何穿對衣服？
呈現(xiàn)：圖片 視頻 點評
工具：教會3種打領(lǐng)帶的方法
4、職場人的儀態(tài)標準要求
? 面部表情管理：眼神 微笑
? 標準的站姿 走姿 坐姿 蹲姿訓(xùn)練
? 如何遞接物品做到有禮儀
? 15° 30° 45°的鞠躬禮均代表著什么？
? 三種方位的手勢禮儀標準是什么？
呈現(xiàn)：圖片 演示 演練 點評
工具：手勢禮儀123
三、作為一名職場人必須掌握的商務(wù)交往禮儀有哪些？
1、見面禮儀三要素：眼神 微笑 點頭致意
2、稱呼禮儀分層次：職位 長輩 同輩
3、名片禮儀123：如何遞？如何接？如何放？
4、介紹禮儀有先后：先把誰介紹給誰那？
5、握手禮儀有規(guī)矩：千萬別伸錯了手
6、拜訪禮儀要準備：拜訪前 拜訪中 拜訪后
7、體態(tài)禮儀露信息：幾種體態(tài)不可要
8、通信禮儀有要領(lǐng)：微信 電話 郵件
9、辦公室禮儀要遵守：各種場景怎么做？
案例：稱呼錯了很尷尬 介紹不對遭冷落 握手不對引不悅
呈現(xiàn)方式：小組討論 小組演練 情景演練 現(xiàn)場演示 時時點評
四、作為一名職場人必須知道的商務(wù)接待禮儀如何做？
1、高規(guī)格的迎送禮儀
? 迎送的方陣排列
2、引導(dǎo)禮儀要做好
? 走廊上應(yīng)當如何引領(lǐng)？
? 上下樓梯怎樣引領(lǐng)？
? 出入電梯又該怎樣引領(lǐng)？
呈現(xiàn)方式： 老師展示 小組演練 點評
案例：電梯引領(lǐng)出問題
3、位次禮儀可有講究
? 會議室如何排列位次？
? 會談 談判如何排列位次？
? 簽約儀式位次怎么排？
? 最后合影如何站？
呈現(xiàn)方式：圖片展示 小組演練 點評
4、奉茶禮儀有手法
? 幾種茶杯的手拿要領(lǐng)
? 在哪側(cè)奉茶，如何放到桌上
? 如何退出，分幾步有講究
呈現(xiàn)方式：老師展示 小組演練 點評
情景化演出：模擬一個情景，以小組為單位，把所學(xué)的所有知識點串成一條線，最后以立體化的場景進行全方位的多維度的呈現(xiàn)，學(xué)完立馬就會用。
5、會務(wù)禮儀準備好
? 開會前要準備什么：物料
? 開會中要做什么：如何續(xù)水？怎么續(xù)？
? 開會后要檢查什么：善始善終
呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練
案例：咖啡廳
6、乘車禮儀要坐對
? 五座轎車怎么坐？
? 七座商務(wù)車怎么坐？
? 多座車又該怎么坐？
呈現(xiàn)方式：圖片 演示 演練
案例：同領(lǐng)導(dǎo)坐車遭尷尬
五、作為一名職場人餐桌禮儀懂哪些？
1、中餐禮儀有哪些規(guī)矩？
? 桌次排列有禮儀，別找錯
? 座次排列有禮儀，別坐錯
? 宴請 赴宴有禮儀，要準備
? 敬酒怎樣做到有禮儀
? 布菜要懂哪些禮儀哪
? 用餐中要注意哪些禮儀
? 用餐后還要做什么禮儀
呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 小組沙盤模擬座次排列
案例：第一次去婆婆家 浙江老大姐
2、西餐禮儀有哪些講究？
? 高檔西餐廳的最高標準
? 吃西餐的標準坐姿
? 面對西餐桌如何就坐？
? 用什么方式同服務(wù)員打招呼？
? 西餐的工具如何使用？
? 用餐時餐具掉在地上怎么辦？
? 吃西餐的流程是什么？
? 吃自助餐的禮儀有哪些？
? 吃日本料理的禮儀有哪些？
? 參加雞尾酒會的禮儀有哪些？
? 品酒禮儀教您四步走
? 咖啡禮儀，喝的是一種文化
? 下午茶禮儀，品出高貴感
呈現(xiàn)方式：圖片 講解 討論 實操 演練
案例：出國訪問遭遇尷尬
六、整體課程回顧與總結(jié)
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