主講老師: | 陳鳳杰 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)放銀行、生態(tài)與場(chǎng)景的構(gòu)建。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-28 15:02 |
【課程大綱】
一、線(xiàn)上時(shí)代的特點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)遷徙
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)放銀行、生態(tài)與場(chǎng)景的構(gòu)建
2、能力遷徙
線(xiàn)上獲客考察需求獲取、運(yùn)營(yíng)考察持續(xù)跟蹤、產(chǎn)品考察場(chǎng)景解構(gòu)
3、邏輯遷徙
線(xiàn)下從交易促成到平臺(tái)體驗(yàn),從線(xiàn)下產(chǎn)品到線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)營(yíng),價(jià)值從單一銷(xiāo)售到復(fù)合增長(zhǎng)
二、線(xiàn)上時(shí)代的客戶(hù)需求
1、對(duì)平臺(tái)的要求
安全、便捷、舒適、易得
2、對(duì)界面的要求
高互聯(lián)、高反饋、高自主、高交互
三、線(xiàn)上時(shí)代金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)消保管理差距
1、對(duì)照八項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)體系不足
理念、機(jī)制、產(chǎn)品、人員
2、場(chǎng)景和生態(tài)鏈接衍生的消保問(wèn)題預(yù)案不足
創(chuàng)新、整合、協(xié)同、處置
四、線(xiàn)上時(shí)代金融機(jī)構(gòu)服務(wù)消保提升思維、思路、措施
1、思維:強(qiáng)化兩個(gè)思維
底線(xiàn)安全思維、進(jìn)取服務(wù)思維
2、思路:三級(jí)行三條路
一級(jí)分行做服務(wù)型消保、二級(jí)行做創(chuàng)新型消保、網(wǎng)點(diǎn)行做市場(chǎng)型消保
3、措施:建立四個(gè)機(jī)制
消保委聯(lián)席、客戶(hù)代位審查、紅藍(lán)軍自檢、消保品牌
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