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商業(yè)銀行的營銷第一課

主講老師: 陳鳳杰 陳鳳杰

主講師資:陳鳳杰

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷第一課培訓(xùn),可以減輕新員工對新環(huán)境的陌生感和壓力,降低新員工對銀行不切實際的想法,正確看待銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和待遇,正確認(rèn)識銀行的主要發(fā)展目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-28 14:59


本課程主要適用:商業(yè)銀行新入職員工

授課風(fēng)格:

實戰(zhàn)導(dǎo)向,直擊疑難困惑,深入淺出,富有吸引力;

學(xué)員導(dǎo)向,注重互動交流,形象生動,富有感染力;

案例導(dǎo)向,突出實務(wù)操作,點評到位,富有生產(chǎn)力!

 

引子:培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的起點,也是逐漸適應(yīng)新的組織行為目標(biāo)和工作方式的有效途徑。銀行新員工培訓(xùn)是新入職人員對銀行了解和熟悉的過程。營銷第一課培訓(xùn),可以減輕新員工對新環(huán)境的陌生感和壓力,降低新員工對銀行不切實際的想法,正確看待銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和待遇,正確認(rèn)識銀行的主要發(fā)展目標(biāo)。

 

課程大綱/要點:

 

一、商業(yè)銀行為何要做營銷

1、我國商業(yè)銀行歷史沿革、現(xiàn)行體系與發(fā)展現(xiàn)狀

從專業(yè)銀行到商業(yè)銀行:改革開放、銀行商業(yè)化改革、加入WTO后的發(fā)展、股改上市

從粗放式發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展:從核算操作型到服務(wù)營銷型、從集團(tuán)客戶到普惠客戶

從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到數(shù)字經(jīng)濟(jì):電商入局金融行業(yè),銀行在社會經(jīng)濟(jì)的位置變化

2、商業(yè)銀行的運營模式

依托藍(lán)色引擎做大規(guī)模:穩(wěn)固大資產(chǎn)壓艙之石、打牢大負(fù)債立行之本、突出大中收價值創(chuàng)造

依托金色引擎做優(yōu)質(zhì)量:防范不良做優(yōu)資產(chǎn)質(zhì)量、聚焦聲譽做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)抓內(nèi)控做優(yōu)合規(guī)質(zhì)量、升級手段做優(yōu)管理質(zhì)量

依托紅色引擎做強(qiáng)基礎(chǔ):抓基層黨的建設(shè)、抓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)、抓客戶生態(tài)系統(tǒng)、抓人才隊伍建設(shè)

    3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的演進(jìn)

監(jiān)管導(dǎo)向:綠色金融、普惠金融、鄉(xiāng)村振興、專精特新、新市民

自我進(jìn)化:數(shù)字銀行牽引,個人業(yè)務(wù)看財富端、場景化

 

二、商業(yè)銀行的營銷是怎樣推進(jìn)的

1、營銷體系

組織推進(jìn):運營保障部門、風(fēng)控合規(guī)部門、營銷推進(jìn)部門、客戶服務(wù)營銷部門

產(chǎn)品條線:存款類產(chǎn)品、融資類產(chǎn)品、投資類產(chǎn)品、代銷類產(chǎn)品、結(jié)算類產(chǎn)品、資信類產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品、現(xiàn)金管理產(chǎn)品、綜合金融服務(wù)方案

考核推進(jìn):KPI、等級行、買單制

活動推進(jìn):專項競賽、旺季營銷、通報排名

2、同業(yè)介紹

工行與建行的較量:狼性的建行是怎樣搞存款的、麥肯、可百式的跟進(jìn)策略

招行與平安銀行:零售之王平與安銀行的后勁、通用電氣式綜合化發(fā)展已不是主流

中小銀行的競爭:寧波銀行的加成貸、河北農(nóng)信聯(lián)社的銀行便利店、眾邦銀行的聯(lián)合貸

3、數(shù)字化營銷

以客戶為中心的智能營銷規(guī)劃和運營體系,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是客戶經(jīng)理圍繞高凈值客戶開展個性化服務(wù);數(shù)字化營銷是線上線下整合的全渠道挖掘長尾客群價值

基于不同客群分層的個性化營銷與運營策略,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是主要依賴于同質(zhì)化金融產(chǎn)品和傳播式大眾營銷,用戶信息和標(biāo)簽迭代滯后;數(shù)字化營銷是按照用戶標(biāo)簽做個性化營銷推薦,抓取真實需求轉(zhuǎn)化

    營銷活動管理和策劃的敏捷性與實時性,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是遵循行內(nèi)流程和規(guī)范時難以市場化;數(shù)字化營銷是營銷活動的管理和策劃需要敏捷實時

營銷效果評估體系的閉環(huán),傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是行內(nèi)各渠道和業(yè)務(wù)條線關(guān)注點不同導(dǎo)致歸因關(guān)聯(lián)度不足,通過第三方平臺投放廣告時客戶數(shù)據(jù)回傳存在障礙;數(shù)字化營銷是營銷效果評估體系需實現(xiàn)PDCA閉環(huán)

行內(nèi)復(fù)合型專業(yè)人才與營銷資源配套,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是合作推進(jìn)營銷系統(tǒng)建設(shè),但復(fù)合型人才嚴(yán)重不足;數(shù)字化營銷是營銷系統(tǒng)釋放業(yè)務(wù)價值,同步建立配套的運營機(jī)制、人才體系并投入相應(yīng)的營銷資源

行內(nèi)渠道間協(xié)同聯(lián)動營銷,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是各場景與渠道相互孤立,公域、私域未有效聯(lián)動;數(shù)字化營銷是按照全域思維和客戶旅程傳遞價值,完成客戶轉(zhuǎn)化和運營

行內(nèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與外部數(shù)據(jù)引入,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點營銷是各業(yè)務(wù)條線均收集用戶信息,無法多維度獲取外部數(shù)據(jù);數(shù)字化營銷是用戶營銷系統(tǒng)以全景實時的用戶畫像來預(yù)測用戶行為

 

三、如何在銀行營銷導(dǎo)向中實現(xiàn)自我發(fā)展

1、網(wǎng)點營銷管理介紹

組織流程、營銷推進(jìn)方式、客戶管理、推進(jìn)難點

2、重點崗位介紹

理財經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

理財經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理的能力分類畫像

理財經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理在職業(yè)生涯各階段的心態(tài)

3、營銷崗位的主要職責(zé)

拓展客戶資源與業(yè)務(wù)場景

策劃營銷方案與組織客戶活動

產(chǎn)品營銷與完成任務(wù)指標(biāo)

解決金融消保投訴

協(xié)助網(wǎng)點管理與服務(wù)

 

四、未來銀行的營銷機(jī)會在哪里

1、個人客戶的拓展

從繁到簡,線上化、數(shù)字化

從功能到體驗,智慧化、開放化

從物理網(wǎng)點到生態(tài)場景Everywhere,社會化

2、對公客戶的拓展

托客目標(biāo):找得到、抓得住、挖得深、留得下

拓客方式:企業(yè)沙龍、事件營銷、關(guān)聯(lián)營銷、標(biāo)簽營銷

拓客渠道:九個批量獲客的業(yè)務(wù)合作平臺

拓客對象:七個重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域


 
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