主講老師: | 陳方暉 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 有些客戶經(jīng)理對電話營銷退避三舍,煩惱不已,究其原因何在?如何開展電話營銷?如何通過電話營銷實現(xiàn)既定預期,本次課程將告訴您答案。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-28 11:26 |
課程背景:
在當今網(wǎng)絡經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代,商業(yè)銀行的營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營銷模式先進性和多樣性不足,因此拓寬營銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗、提高營銷績效勢在必行。和其他營銷平臺不同,電話營銷以其成本低、效率高使其成為銀行重要的營銷渠道之一,并且利潤效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是,有些客戶經(jīng)理對電話營銷退避三舍,煩惱不已,究其原因何在?如何開展電話營銷?如何通過電話營銷實現(xiàn)既定預期,本次課程將告訴您答案。
授課風格:
陳方暉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年,擁有極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,其帶領的團隊一直保持喜人績效,得到業(yè)界高度認可。其課程實戰(zhàn)指導意義和落地可操作性極強,并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具,是其區(qū)別于其他老師最大的亮點。
課程收益:
一、完善知識結構--認識銀行利潤增長趨勢,熟知電話營銷環(huán)境,調(diào)整電話營銷策略。
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變,認識專業(yè)素質(zhì)重要性,提高技能提升積極主動性。
三、訓練從業(yè)技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅技巧提高營銷產(chǎn)能績效。
課程時間: 60分鐘 線上課
適合對象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等營銷相關人員
課程大綱:
第一講:疫情下,網(wǎng)點如何做好營銷
一、 以往與現(xiàn)狀的分析
二、 如何做好應對
第二講:實體網(wǎng)點該何去何從?
一、 作為交易結算的服務窗口的網(wǎng)點,將逐漸邊緣化!
二、 作為客戶一站式綜合服務的窗口網(wǎng)點,將依然得到客戶的擁護!
三、 物理網(wǎng)點必須得幾個轉(zhuǎn)變:
分部財富化 資源輕型化 管理智能化 功能綜合化 服務場景化
第三講:傳統(tǒng)銀行業(yè)的突破口在哪里?
突破一、客群化經(jīng)營: 客戶經(jīng)營客群化 客群服務體系化
網(wǎng)點特色化 產(chǎn)品客群化
突破二、生活化服: 打造金融與非金融綜合化服務
建設區(qū)域生態(tài)圈
一站式服務
突破三、平臺化獲客: 內(nèi)部客戶經(jīng)營提升平臺化
外部獲客平臺化合作
突破四、場景化營銷: 自營渠道場景化 外部場景植入化
突破五, 精細化管理: 目標達成過程化 分析決策數(shù)據(jù)化
第四講:如何做好存量客戶的在開發(fā)
一、 存量客戶按資產(chǎn)分類
二、 存量客戶按興趣分類
三、 存量客戶公私聯(lián)動交叉營銷
案例:中信銀行——“出國金融”服務
第五講:電話營銷基本功
一、如何克服恐懼心理
二、如何自我激勵
三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度
第六講:電話營銷流程管理
一、準備工作
二、客戶語言接觸過程
1、八大破冰點
2、營銷工具包
3、客戶信息采集要點
4、提高客戶溝通質(zhì)量要點
5、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶
三、產(chǎn)品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術展示和演練
第七講:線上獲客營銷
1.微信門面裝修與微信群的擴群策略
1)論點:界面三要素-照片,名字,簽名
2)論點:發(fā)帖三大關鍵
3)論點:客情維護五技巧
4)案例:大客戶的微信問候為何被批
2、易啟秀與互動吧制作編制
3、線上視頻、音頻分享會(小額通)
第八講:十大精準獲客營銷
老年客群、女性客群、親子客群、白領客群、商貿(mào)客群
務工客群、種養(yǎng)客群、新生代客群、高管客群、特殊客群
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