后疫情時代——如何通過網(wǎng)點線上營銷推動郵儲金融業(yè)務發(fā)展

課程背景：

在當今網(wǎng)絡經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，商業(yè)銀行的營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營銷模式先進性和多樣性不足，因此拓寬營銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗、提高營銷績效勢在必行。和其他營銷平臺不同，電話營銷以其成本低、效率高使其成為銀行重要的營銷渠道之一，并且利潤效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是，有些客戶經(jīng)理對電話營銷退避三舍，煩惱不已，究其原因何在？如何開展電話營銷？如何通過電話營銷實現(xiàn)既定預期，本次課程將告訴您答案。

授課風格：

陳方暉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其帶領的團隊一直保持喜人績效，得到業(yè)界高度認可。其課程實戰(zhàn)指導意義和落地可操作性極強，并且課后擁有一套完整的績效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點。

課程收益：

一、完善知識結構--認識銀行利潤增長趨勢，熟知電話營銷環(huán)境，調(diào)整電話營銷策略。

二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認識專業(yè)素質(zhì)重要性，提高技能提升積極主動性。

三、訓練從業(yè)技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅技巧提高營銷產(chǎn)能績效。

課程時間：  60分鐘     線上課

適合對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等營銷相關人員

課程大綱：

第一講：疫情下，網(wǎng)點如何做好營銷

一、 以往與現(xiàn)狀的分析

二、 如何做好應對

第二講：實體網(wǎng)點該何去何從？

一、 作為交易結算的服務窗口的網(wǎng)點，將逐漸邊緣化！

二、 作為客戶一站式綜合服務的窗口網(wǎng)點，將依然得到客戶的擁護！

三、 物理網(wǎng)點必須得幾個轉(zhuǎn)變：

分部財富化    資源輕型化    管理智能化     功能綜合化    服務場景化

第三講：傳統(tǒng)銀行業(yè)的突破口在哪里？

突破一、客群化經(jīng)營：   客戶經(jīng)營客群化        客群服務體系化

網(wǎng)點特色化            產(chǎn)品客群化

突破二、生活化服：     打造金融與非金融綜合化服務

建設區(qū)域生態(tài)圈

一站式服務

突破三、平臺化獲客：   內(nèi)部客戶經(jīng)營提升平臺化

外部獲客平臺化合作

突破四、場景化營銷：   自營渠道場景化     外部場景植入化

突破五， 精細化管理：  目標達成過程化     分析決策數(shù)據(jù)化

第四講：如何做好存量客戶的在開發(fā)

一、 存量客戶按資產(chǎn)分類

二、 存量客戶按興趣分類

三、 存量客戶公私聯(lián)動交叉營銷

案例：中信銀行——“出國金融”服務

第五講：電話營銷基本功

一、如何克服恐懼心理

二、如何自我激勵

三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度

第六講：電話營銷流程管理

一、準備工作

二、客戶語言接觸過程

1、八大破冰點

2、營銷工具包

3、客戶信息采集要點

4、提高客戶溝通質(zhì)量要點

5、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶

三、產(chǎn)品推薦

1、FABE原則

2、三大推薦方式

3、產(chǎn)品推薦話術展示和演練

第七講：線上獲客營銷

1.微信門面裝修與微信群的擴群策略

1）論點：界面三要素-照片，名字，簽名

2）論點：發(fā)帖三大關鍵

3）論點：客情維護五技巧

4）案例：大客戶的微信問候為何被批

2、易啟秀與互動吧制作編制

3、線上視頻、音頻分享會（小額通）

第八講：十大精準獲客營銷

老年客群、女性客群、親子客群、白領客群、商貿(mào)客群

務工客群、種養(yǎng)客群、新生代客群、高管客群、特殊客群