高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通協(xié)作技能提升

第一單元  團(tuán)隊概念

ü 認(rèn)識團(tuán)隊 （1+1=？）

ü 團(tuán)隊、團(tuán)伙、群體之間的區(qū)分

ü 團(tuán)隊建設(shè)的五個要素

ü 團(tuán)隊：高績效組織的基石

ü 銀行組織結(jié)構(gòu)實踐在團(tuán)隊建設(shè)中管理挑戰(zhàn)

 討論：請分析團(tuán)隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？如何應(yīng)對管理團(tuán)隊中任務(wù)重、指標(biāo)多、人員不夠用的困境？

第二單元  高績效團(tuán)隊的文化氛圍建設(shè)

ü 團(tuán)隊組建實戰(zhàn)演練

ü 團(tuán)隊成員的相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

ü 關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

ü 如何通過晨會創(chuàng)造良好的氛圍

ü 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）如何解釋與傳播公司的流程與制度。

ü 融洽的團(tuán)隊氣氛 (團(tuán)隊如何開班后會？)

 案例：某領(lǐng)導(dǎo)煩惱的一天

第三單元  高績效團(tuán)隊的成員組建

ü 如何選擇團(tuán)隊的成員

ü 團(tuán)隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

ü 如何解決成員的沖突

ü 團(tuán)隊負(fù)責(zé)人自己應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)

ü 團(tuán)隊需要從哪三個維度提升自己的管理能力

ü 團(tuán)隊負(fù)責(zé)人提升自己的影響力

 案例分析、討論：團(tuán)隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理，學(xué)習(xí)西游記中的團(tuán)隊處理

第四單元  高績效團(tuán)隊中的溝通與協(xié)調(diào)

ü 理解溝通的含義

ü 中國式的溝通思維啟發(fā)

ü 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

ü 兩種核心溝通形式

ü 如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

ü 如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通

2 如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題

2 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請資源

2 如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

ü 學(xué)會雙贏的溝通

ü 團(tuán)隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊精神

ü 合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果

第五單元  如何激勵團(tuán)隊成員

ü 什么是激勵

2 馬斯洛需求理論

2 佛洛依德潛意識激勵理論

2 六種團(tuán)隊成員的激勵方式

 硬激勵平臺模型——目標(biāo)激勵、權(quán)利激勵、培訓(xùn)激勵、晉升激勵

 軟激勵技術(shù)模型——榮譽(yù)激勵、榜樣激勵、情誼激勵、參與激勵、挫折激勵、文化激勵

ü 中國式激勵的核心技巧應(yīng)用

2 養(yǎng)成激勵習(xí)慣

2 體驗被激勵人的感受

2 激勵需要真誠

2 激勵注意肢體語言

2 激勵一定要說出來

2 激勵的基本意識要學(xué)會欣賞別人

第六單元  團(tuán)隊在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對策略

團(tuán)隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊的生命周期（團(tuán)隊發(fā)展的五個階段）

ü 第一階段：成立期——成立期的團(tuán)隊生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治

ü 第二階段：動蕩期——動蕩期的人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——動蕩期的工作重點(diǎn)：規(guī)范為根——動蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治

ü 第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治

ü 第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無為而治

 體驗練習(xí)：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊成員之間的相互責(zé)任和信賴？

 《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動行為；

 通過體驗來理解“行動理論”和“學(xué)習(xí)”概念。