主講老師: | 王同 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程,緊扣母嬰行業(yè)特點(diǎn),圍繞會(huì)員開發(fā)、維護(hù)等關(guān)鍵課題,給到實(shí)用落地的營(yíng)銷策略與方法。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-21 15:39 |
您是否有以下經(jīng)歷:
搞促銷群發(fā)短信,還被別人拉黑.....
想搞個(gè)媽媽班,總沒顧客來(lái)捧場(chǎng),最怕冷冷清清
顧客不進(jìn)店,進(jìn)店只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)完也不買貨
員工還在迷戀成交率,不斷的開發(fā)客戶,回頭客戶少的可憐!
客單價(jià)幾塊元,百元以上就算大單了
對(duì)面對(duì)手一開店,會(huì)員就留不住了
品牌商給新客開發(fā)獎(jiǎng),目標(biāo)卻總是完不成
顧客的心思總是猜不透,不知道他們?cè)谙胧裁矗?/span>
該想的都想的,改善店鋪生意,不知道從哪里著手...
母嬰行業(yè)客戶群體及消費(fèi)行為的特殊性,會(huì)員營(yíng)銷從開始就成為行業(yè)發(fā)展的推手。樹立以顧客為中心的思維,調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)各方資源,是母嬰店經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本課程,緊扣母嬰行業(yè)特點(diǎn),圍繞會(huì)員開發(fā)、維護(hù)等關(guān)鍵課題,給到實(shí)用落地的營(yíng)銷策略與方法。
2 培訓(xùn)對(duì)象:母嬰行業(yè)(品牌企業(yè)、貿(mào)易公司、零售企業(yè))的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
2 培訓(xùn)目標(biāo):
(1) 樹立用戶思維,學(xué)習(xí)如何調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)資源服務(wù)于顧客
(2) 學(xué)習(xí)新客招募的實(shí)用方法
(3) 學(xué)習(xí)老會(huì)員維護(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
2 培訓(xùn)時(shí)間:完整版12小時(shí),即貳天
2 培訓(xùn)方式:緊扣母嬰行業(yè)特點(diǎn),以課堂講授、案例、研討等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)
2 培訓(xùn)大綱:
第一節(jié)、對(duì)會(huì)員管理的關(guān)鍵認(rèn)知
一、會(huì)員管理是推動(dòng)母嬰行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/span>
二、更有指導(dǎo)意義的“顧客份額“及”錢夾子份額”
三、會(huì)員管理六大指標(biāo)
1. 總?cè)萘?/span>
2. 會(huì)員結(jié)構(gòu)
3. 前端會(huì)員占比
4. 活躍會(huì)員率
5. 會(huì)員積分有效率
6. 核心VIP會(huì)員占比
四、健全會(huì)員管理體系
1. 市場(chǎng)部:引客進(jìn)店
2. 采購(gòu)部:聚客熱賣
3. 營(yíng)運(yùn)部:留客消費(fèi)
五、確立“用戶思維”,深入了解我們的用戶
六、借助品牌商的資源做好會(huì)員管理
1. 如何向廠家要政策?
2. 案例:某奶粉品牌支持客戶媽媽班
七、行商思維,“走出去”做會(huì)員管理:店外業(yè)務(wù)、異業(yè)聯(lián)盟、寶媽微信群...
八、調(diào)動(dòng)門店四大資源(人、貨、場(chǎng)、營(yíng))來(lái)服務(wù)會(huì)員管理
1. 引流案例:我要給你送禮物,月月送!
2. 大單(客單價(jià))是如何促成的?
第二節(jié)、新會(huì)員的招募
一、前端會(huì)員的招募
1. 孕婦會(huì)員招募
2. 新生兒會(huì)員招募
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)員搶占
1. 對(duì)手在促銷,你如何應(yīng)對(duì)?
2. 案例:某奶粉品牌做村訪/媽媽班
三、新會(huì)員的招募的八大方法
1. 母嬰店,如何成功運(yùn)作寶媽群?
2. 新品牌引進(jìn)及品類的聯(lián)合招募
3. 會(huì)議營(yíng)銷招募
4. 品牌推廣/口碑營(yíng)銷招募
5. 異業(yè)聯(lián)盟招募
6. 顧客轉(zhuǎn)介紹
7. 醫(yī)院渠道招募
8. 競(jìng)爭(zhēng)門店顧客的搶占
第三節(jié)、老會(huì)員的維護(hù)
一、信息化為基礎(chǔ)的會(huì)員檔案管理
1. 會(huì)員基礎(chǔ)信息7項(xiàng),分析信息3項(xiàng)
2. 案例:孕婦配方奶粉精準(zhǔn)營(yíng)銷案例(數(shù)據(jù)庫(kù))
3. 用好會(huì)員卡:辦卡、分類/升級(jí)、積分清零
二、會(huì)員消費(fèi)行業(yè)“四度分類”及精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
1. 如何區(qū)分不同顧客的價(jià)值?
2. 會(huì)員消費(fèi)行為“四度”分析模型:消費(fèi)近度、消費(fèi)密度、消費(fèi)強(qiáng)度、消費(fèi)寬度
3. 工具:會(huì)員“四度”分析,以及精準(zhǔn)營(yíng)銷方案
4. VIP管理方向:把新客變成熟客,熟客變成???/span>
ü 案例:從消費(fèi)近度分層會(huì)員,以及維護(hù)方法
三、老的會(huì)員維護(hù)/激活
1. 老會(huì)員的價(jià)值及維護(hù)的核心需求
ü 區(qū)別對(duì)待會(huì)員與普通消費(fèi)者
ü 工具:尋找顧客流失的原因
2. 案例:微信群發(fā)維護(hù)會(huì)員的問(wèn)題
3. 重點(diǎn)品類重點(diǎn)客戶定量分析回訪
4. 老會(huì)員定時(shí)營(yíng)銷法
5. 交叉品類激活法
ü 案例:奶粉品類消費(fèi)交叉分析及會(huì)員激活策略
6. 充值卡營(yíng)銷法
四、會(huì)員的服務(wù)營(yíng)銷,是母嬰店競(jìng)爭(zhēng)的底牌
1. 會(huì)員的服務(wù)營(yíng)銷
ü 服務(wù)是母嬰店的競(jìng)爭(zhēng)力:與商超、與線上
ü 母嬰店如何做好服務(wù)營(yíng)銷三步驟
2. 會(huì)員的體驗(yàn)營(yíng)銷
ü 體驗(yàn),是消費(fèi)心理/行為的趨勢(shì)
ü 如何經(jīng)營(yíng)會(huì)員的“體驗(yàn)”
最后:1、小組PK:學(xué)員疑難問(wèn)題破解; 2、學(xué)員優(yōu)秀案例分享;
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