主講老師: | 丁守海 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 炮火為什么要向一線集中? 炮火向一線集中,打造捕捉機會的組織; 向一線賦能,提高對客戶隱性需求的引導(dǎo)能力; 打破部門墻,整合一線資源,對客戶需求做出敏捷反應(yīng)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-20 10:06 |
一、炮火為什么要向一線集中?
1、組織重心不下沉,就不能及時捕捉客戶需求
2、不對一線賦能授權(quán),就無法對客戶需求做出及時響應(yīng)
3、案例:怎么產(chǎn)品剛設(shè)計好,客戶需求又變了?
二、炮火向一線集中,打造捕捉機會的組織
1、為什么我們對客戶需求總是熟視無睹?
2、全員向一線集中,人人負(fù)有捕捉客戶需求的責(zé)任
3、把分散的接觸點變?yōu)榻y(tǒng)一的接觸面,打造捕捉機會的組織
4、案例:華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的?
三、向一線賦能,提高對客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
1、一流企業(yè)更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能,提高一線人員對客戶隱性需求的引導(dǎo)能力
4、案例:華為是如何引導(dǎo)客戶對基站的隱性需求的?
四、打破部門墻,整合一線資源,對客戶需求做出敏捷反應(yīng)
1、打破部門墻,重構(gòu)以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)
2、從客戶需求出發(fā),對一線資源進行整合
3、重新分配決策權(quán),讓了解客戶的人來決策
4、案例:華為是怎么通過IPD來精準(zhǔn)滿足客戶需求的?
五、打響班長的戰(zhàn)爭,提高基層單元的作戰(zhàn)能動性
1、基層單元最了解戰(zhàn)場形勢,卻沒有決策權(quán)
2、不向基層單元授權(quán),機會就會轉(zhuǎn)瞬即逝
3、現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決策權(quán)正在從師部轉(zhuǎn)向班組
4、案例:一個小小的客服,卻能抓住大的機會
京公網(wǎng)安備 11011502001314號