招聘面試官培訓(xùn)

一、招聘不僅僅是人力資源部的事

1、為什么招人效果總不理想？——入職后怎么像換了一個(gè)人

2、用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真參與面試會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？——招一個(gè)合適的人有多難

3、僅憑人力資源部是難以勝任面試的——面試是一個(gè)十八層過(guò)濾的過(guò)程

4、案例——華為是如何組織面試的？

二、人力資源部與用人部門(mén)在面試中的分工

1、正確的招聘面試流程應(yīng)該是什么樣的？——源于冰山模型

2、人力資源部在面試中的角色——組織者、指導(dǎo)者、參謀長(zhǎng)

3、用人部門(mén)在面試中的角色——發(fā)起者、伯樂(lè)、拍板人

4、招人效果不理想多半是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了？

三、用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在面試中不應(yīng)盲動(dòng)

1、為什么面試前一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有？——忘了問(wèn)這，忘了問(wèn)那

2、面試的五個(gè)誤區(qū)——小腳婆、理論家、按摩師、推銷(xiāo)員、算命先生

3、面試官的三個(gè)層次——滔滔不絕、洗耳恭聽(tīng)、善于發(fā)問(wèn)

4、如何克服“說(shuō)”的欲望？

5、面試“瞎問(wèn)”的三種典型——驗(yàn)證式提問(wèn)、咄咄逼人式提問(wèn)、無(wú)目的提問(wèn)

6、面試時(shí)其他的常見(jiàn)問(wèn)題

四、如何做一個(gè)合格的面試官？

1、熟悉崗位說(shuō)明書(shū)——你能說(shuō)清楚崗位職責(zé)和任職條件嗎？

2、認(rèn)真閱讀登記表和簡(jiǎn)歷——七個(gè)值得關(guān)注的維度

3、電話(huà)篩選——篩選什么？

4、準(zhǔn)備面試場(chǎng)地與時(shí)間——什么樣的地方面試最合適？

5、準(zhǔn)備面試的母問(wèn)題——以招聘客服人員為例

6、面試要圍繞兩個(gè)中心進(jìn)行——效度和信度

7、面試的基本原則——能講事實(shí)的，絕不做假設(shè)

五、面試過(guò)程

1、寒暄階段，應(yīng)控制在半分鐘內(nèi)

2、緩沖階段——什么樣的問(wèn)題最易消除緊張？

3、發(fā)問(wèn)階段——用開(kāi)放性問(wèn)題引出話(huà)題，用行為性拿出事實(shí)，用探索性問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，用假設(shè)性問(wèn)題繼續(xù)求證

4、確認(rèn)階段——用開(kāi)放性問(wèn)題，還是封閉性問(wèn)題？

5、結(jié)束階段——佛洛依德口誤與面試結(jié)束時(shí)的場(chǎng)景模擬

6、實(shí)操演練——以招聘業(yè)務(wù)員為例

六、面試問(wèn)題類(lèi)型

1、設(shè)問(wèn)的五個(gè)維度——自己、內(nèi)部關(guān)聯(lián)、外部關(guān)聯(lián)、難易、成敗

2、開(kāi)放性問(wèn)題——引蛇出洞，鼓勵(lì)多說(shuō)

3、行為類(lèi)問(wèn)題——STAR面試法，還原一個(gè)完整的故事

4、假設(shè)性問(wèn)題——對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生該怎么辦？

5、探索性問(wèn)題——圍繞5w進(jìn)行

6、封閉性問(wèn)題——什么時(shí)候適合問(wèn)封閉性問(wèn)題？

7、模擬性問(wèn)題——設(shè)計(jì)的基本步驟

8、實(shí)操演練——面試中哪些問(wèn)題是必問(wèn)的？

七、面試要因人施策

1、對(duì)害羞型應(yīng)聘者，該怎么面試？

2、對(duì)健談型應(yīng)聘者，應(yīng)注意什么？

3、對(duì)控制欲強(qiáng)的應(yīng)聘者，如何奪回面試的主動(dòng)權(quán)？

4、對(duì)情緒型應(yīng)聘者，要重點(diǎn)關(guān)注他什么？

5、實(shí)操演練——如何識(shí)別應(yīng)聘者類(lèi)型，并迅速制定面試策略？

八、面試注意事項(xiàng)

1、避免自說(shuō)自話(huà)——他說(shuō)的可信嗎？怎么求證？

2、盡量避免選擇題——他會(huì)猜你想要的答案

3、如何把選擇題改成開(kāi)放性問(wèn)題？——舉幾個(gè)例子

4、做有效的傾聽(tīng)者——善聽(tīng)的人會(huì)前后對(duì)比，找出漏洞

5、案例——我們?yōu)槭裁礇](méi)有要這個(gè)秘書(shū)？

6、注意非語(yǔ)言信息——他老摸鼻子是什么意思？肢體語(yǔ)言解讀

7、如何做好面試記錄——左右手欄