主講老師: | 丁成舉 | |
課時安排: | 1-2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團隊協(xié)作》培訓越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團隊協(xié)作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-12-07 09:05 |
【課程背景】
▲ 為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標,卻經(jīng)常各執(zhí)一詞,互不相讓?
▲ 為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義,在溝通協(xié)作上,產(chǎn)生內(nèi)耗?
▲ 為什么人們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
▲ 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
▲ 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
▲ 為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
▲ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
▲ 部門之間該如何有效溝通,協(xié)調(diào)作戰(zhàn)?
▲ 對不同的人,應該如何調(diào)整溝通的方式?
如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《跨部門溝通與團隊協(xié)作》培訓越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通與團隊協(xié)作》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
【課程收益】
? 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
? 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
? 提升跨部門人員的溝通技能
? 減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
【課程目標】培養(yǎng)大批具備跨部門溝通和協(xié)作能力的中高層管理領軍人才,減少公司內(nèi)耗,釋放員工壓力,為公司發(fā)展奠定良好的團隊基礎。
【課程特色】系統(tǒng),體系完整;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩
【課程方式】實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
【課程對象】各條線總監(jiān)、經(jīng)理、主管,有管理權限的經(jīng)理人或骨干
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一章:問題——跨部門溝通的常見問題
第一節(jié) 小問題蘊含大學問
1、 案例:小問題久拖能成大問題
2、 思考:董事長的困惑
3、 調(diào)研:一份隨機調(diào)查的結果
第二節(jié) 什么是跨部門溝通
1、 跨部門溝通合作的常見現(xiàn)象
2、 跨部門溝通障礙的三種表現(xiàn)方式
3、 如何理解跨部門溝通
第三節(jié) 跨部門溝通為什么難
1、 跨部門溝通困難的六大原因
2、 跨部門溝通與上下級溝通的差異
3、 企業(yè)內(nèi)耗九大“怪”
4、 成功團隊的特征
第二章:根源——跨部門溝通的根源解析
案例分析:跨部門溝通的常見癥狀
1、 不要省掉不能少說的那句話
2、 職場內(nèi)的垃圾誰來管
3、 公司的形象誰來維護
第一節(jié) 跨部門溝通中三種典型的方式
1、 方式一:退縮方式分析
2、 方式二:侵略方式分析
3、 方式三:積極方式分析
案例:一次失敗的溝通
第二節(jié) 跨部門溝通大障礙之四大個體障礙
1、 溝通障礙1:思維定勢
2、 溝通障礙2:心態(tài)問題
3、 茍同障礙3:認知差異
4、 溝通障礙4:缺乏技能
第三節(jié) 跨部門溝通大障礙之五大環(huán)境障礙
第四節(jié) 跨部門溝通的解決之道
1、 個人層面
2、 組織層面
第三章:個人——跨部門溝通的溝通技巧
第一節(jié) 你是否需要溝通技巧
思考:部門主管的那種能力最重要
調(diào)研:看看我們的溝通能力怎么樣
第二節(jié) 跨部門溝通中的常見語句
互動:溝通技巧知多少
思考:你需要提升哪些溝通技巧
第三節(jié) 個人溝通技能提升的第一途徑:心智模式——心智模式轉變的4大要素
1、 心智模式轉變四要素之一:客戶價值
寓言:兩頭驢的故事
實驗:你會怎么做
1) 客戶滿意的三個層次
案例:一次例會
案例:秘書的工作導向
2) 客戶價值思考工具:崗位價值鏈
案例:糾結的人力資源經(jīng)理
實戰(zhàn)演練:崗位價值鏈描繪
2、 心智模式轉變四要素之二:雙贏思維
1) 人際關系的六種思維模式
2) 雙贏思維:不能雙贏就好聚好散
情景對話:夫妻吵架
3、 心智模式轉變四要素之三:知彼解己
1) 同理心傾聽的五種方式
示例:同理心的語句
案例演練:同理心溝通
2) 同理心溝通的要點
情景對話:夫妻和睦
3) 換位思考的具體做法
4、 心智模式轉變四要素之四:統(tǒng)合綜效
1) 統(tǒng)合綜效的要旨
案例演練:新的出路
第四節(jié) 個人溝通技能提升的第二途徑:溝通技能——溝通能力提升的7大技能
技能1:營造良好的溝通氛圍
技能2:因人而異的溝通風格-DISC
技能3:練習溝通藝術——聽、問、說
技能4:加強非正式溝通
技能5:發(fā)揮正向影響力
技能6:提高會議效率
技能7:掌握沖突管理(五種方式)
第四章:組織——跨部門協(xié)作的解決之道
第一節(jié) 根源問題解決
根源1:部門職能的模糊地帶
根源2:主流文化未形成
根源3:信息平臺需要建立
根源4:組織設計存在問題
根源5:溝通的能力與技巧
根源6:橫向的溝通的機制
第二節(jié) 從關鍵詞去改進
關鍵詞1:不配合(案例解決建議)
關鍵詞2:推諉(案例工具)
關鍵詞3:異議(解決建議)
關鍵詞4:協(xié)調(diào)(五步法)
第三節(jié) 從關鍵因素入手
關鍵因素1:目標(案例解決建議)
關鍵因素2:反饋(案例解決建議)
關鍵因素3:執(zhí)行(解決建議)
關鍵因素4:合作(解決建議)
關鍵因素5:確認(案例解決建議)
關鍵因素6:利益(解決建議)
關鍵因素7:責任(案例解決建議)
關鍵因素8:風格(案例解決建議)
第四節(jié) 跨部門溝通要點總結
1、 跨部門溝通問題模板
2、 跨部門溝通“八不要”
3、 同舟共濟:把寶押進一個籃子里
4、 寬以待人:胸中裝有丘壑
5、 減少誤會:別讓小疙瘩引出大麻煩
6、 卡耐基人際關系處理九原則
課程總結:溝通要懂得八大人性
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