【課程背景】

企業(yè)管理過程中，80%的問題都是溝通不暢導(dǎo)致的，如何高效溝通，站在對(duì)方的視角和高度進(jìn)行有效溝通，提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通，需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻，提升溝通視角、突破部門墻，提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙

2、掌握成功溝通的必備技能

3、提升與上級(jí)、平級(jí)和下屬溝通的能力

4、掌握溝通技巧的應(yīng)用

5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則

【課程特色】

 場景化、啟發(fā)式培訓(xùn)，從用戶視角真實(shí)還原企業(yè)實(shí)際工作場景，互動(dòng)研討，學(xué)之能用。

【課程對(duì)象】中高層管理者、各部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通

1.     管理溝通的“80”法則

1）企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2）管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通

3）  溝通的定義和目的。

4）管理溝通的三項(xiàng)難題、溝通七原則

現(xiàn)場討論：作為職場的你，你了解你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？同事？下屬嗎？

2.     有效溝通前提和原則。

1)     有效溝通的原則和基礎(chǔ)；

2)     知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的四種不同人才分類；

3)     有效溝通八問（一個(gè)邏輯八個(gè)問題）；

4)     職場中的你，溝通的角度和視野，格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界

第二部分：有效溝通的類型

1.     內(nèi)部溝通的類型。

現(xiàn)場討論：作為職場的你，你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)溝通的類型和特點(diǎn)是什么？；

1）  內(nèi)部溝通的三個(gè)類型（上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)）；

2）  跨部門溝通；

現(xiàn)場討論：跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性

3）  是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析

4）  “部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、積極應(yīng)用。

2、外部溝通——客戶溝通

1)     外部溝通的意義；

2)     外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者

3)     外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色，清晰鎖定結(jié)果

課后練習(xí)1：賣給陌生人西服

第三部分：高情商溝通與同理心

1.     所謂情商高就是會(huì)說話。

1)     什么是情商；

2)     個(gè)人情商、組織情商、企業(yè)文化；

3)     領(lǐng)導(dǎo)力與情商；

4)     思考問題的角度——換位思考；

課后練習(xí)2：有效溝通中的情商應(yīng)用。

2.     高情商溝通技巧。

1)     高情商溝通5技巧；

2)     高情商溝通的目的：說的清楚、對(duì)方接受；

3）管理者如何培養(yǎng)情商——同理心；

4）第三種看問題的角度——貢獻(xiàn)式溝通

第四部分：有效溝通技巧與實(shí)操

1.      有效溝通側(cè)重點(diǎn)。

1)     有效溝通三個(gè)方面（傾聽 表達(dá)  反饋）；

2)     不同溝通對(duì)象，不同注意事項(xiàng)；

3)     帶團(tuán)隊(duì)，必須明白的七個(gè)問題

2.      有效溝通實(shí)操。

1)     十全十美之有效溝通小妙招；

2)     無聲的身體語言，看身體在說話；

3)     望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實(shí)目的和動(dòng)機(jī)

課后練習(xí)：產(chǎn)品銷售過程中的溝通與異議解決；

結(jié)束語：

溝通的目的是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一