主講老師: | 楊明 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 企業(yè)管理過程中,80%的問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,如何高效溝通,站在對(duì)方的視角和高度進(jìn)行有效溝通,提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通,需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻,提升溝通視角、突破部門墻,提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-05 10:10 |
企業(yè)管理過程中,80%的問題都是溝通不暢導(dǎo)致的,如何高效溝通,站在對(duì)方的視角和高度進(jìn)行有效溝通,提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通,需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻,提升溝通視角、突破部門墻,提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙
2、掌握成功溝通的必備技能
3、提升與上級(jí)、平級(jí)和下屬溝通的能力
4、掌握溝通技巧的應(yīng)用
5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則
場景化、啟發(fā)式培訓(xùn),從用戶視角真實(shí)還原企業(yè)實(shí)際工作場景,互動(dòng)研討,學(xué)之能用。
【課程對(duì)象】中高層管理者、各部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等
【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分:企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通
1. 管理溝通的“80”法則
1)企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2)管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通
3) 溝通的定義和目的。
4)管理溝通的三項(xiàng)難題、溝通七原則
現(xiàn)場討論:作為職場的你,你了解你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?同事?下屬嗎?
2. 有效溝通前提和原則。
1) 有效溝通的原則和基礎(chǔ);
2) 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的四種不同人才分類;
3) 有效溝通八問(一個(gè)邏輯八個(gè)問題);
4) 職場中的你,溝通的角度和視野,格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界
第二部分:有效溝通的類型
1. 內(nèi)部溝通的類型。
現(xiàn)場討論:作為職場的你,你認(rèn)為企業(yè)內(nèi)溝通的類型和特點(diǎn)是什么?;
1) 內(nèi)部溝通的三個(gè)類型(上級(jí)、下級(jí)、同級(jí));
2) 跨部門溝通;
現(xiàn)場討論:跨部門溝通對(duì)企業(yè)的重要性
3) 是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
4) “部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、積極應(yīng)用。
2、外部溝通——客戶溝通
1) 外部溝通的意義;
2) 外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者
3) 外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色,清晰鎖定結(jié)果
課后練習(xí)1:賣給陌生人西服
第三部分:高情商溝通與同理心
1. 所謂情商高就是會(huì)說話。
1) 什么是情商;
2) 個(gè)人情商、組織情商、企業(yè)文化;
3) 領(lǐng)導(dǎo)力與情商;
4) 思考問題的角度——換位思考;
課后練習(xí)2:有效溝通中的情商應(yīng)用。
2. 高情商溝通技巧。
1) 高情商溝通5技巧;
2) 高情商溝通的目的:說的清楚、對(duì)方接受;
3)管理者如何培養(yǎng)情商——同理心;
4)第三種看問題的角度——貢獻(xiàn)式溝通
第四部分:有效溝通技巧與實(shí)操
1. 有效溝通側(cè)重點(diǎn)。
1) 有效溝通三個(gè)方面(傾聽 表達(dá) 反饋);
2) 不同溝通對(duì)象,不同注意事項(xiàng);
3) 帶團(tuán)隊(duì),必須明白的七個(gè)問題
2. 有效溝通實(shí)操。
1) 十全十美之有效溝通小妙招;
2) 無聲的身體語言,看身體在說話;
3) 望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實(shí)目的和動(dòng)機(jī)
課后練習(xí):產(chǎn)品銷售過程中的溝通與異議解決;
結(jié)束語:
溝通的目的是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一
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