主講老師: | 袁野 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 《DISC性格解析與高效溝通》是一本專注于通過DISC性格分析法提升溝通效率的書籍。本書詳細(xì)介紹了DISC四種性格類型的特點(diǎn)和行為模式,幫助讀者更好地理解和識(shí)別他人的性格特征,從而根據(jù)不同性格類型進(jìn)行適應(yīng)性溝通。作者通過豐富的案例和實(shí)用技巧,指導(dǎo)讀者如何與不同性格的人建立良好關(guān)系,提高溝通效果。這本書是提升人際交往能力、實(shí)現(xiàn)高效溝通的必備工具,對(duì)于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-23 13:56 |
DISC性格解析與高效溝通
課程背景:
DISC自1928年誕生以來,經(jīng)過近百年的發(fā)展,已經(jīng)成為世界500強(qiáng)乃至全世界使用最廣泛的性格測評(píng)系統(tǒng)。每個(gè)人的行為都是有傾向性的,有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒,控制自己的行為。成熟的管理者,能造場和轉(zhuǎn)場。學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具,在自我的層面,能覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式;在他人的層面,觀察他人的行為,尊重對(duì)方的需求,做好對(duì)方的拍檔。沒有一種性格比其他人好,沒有一種性格比其他人差,最重要的是接納自己,了解他人,用不同的方法去應(yīng)對(duì),找適宜的環(huán)境去成長。掌握了性格分析,可以揚(yáng)長避短,完善自身可以明辨他人,百戰(zhàn)不殆。與客戶溝通,學(xué)會(huì)滿足老虎型的權(quán)威;孔雀型的表現(xiàn);考拉型的糾結(jié)和貓頭鷹型的完美。本課程從DISC的角度談溝通,帶您用最簡潔高效的方法解決溝通中的困擾,有效提升溝通力,讓您更高效更快樂地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。
課程目標(biāo):
1.完成并解讀DISC性格分析報(bào)告,讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢,進(jìn)而揚(yáng)長避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力
2.分析不同性格的心理需求,有針對(duì)性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧
3.結(jié)合不同行業(yè)的具體案例,通過情景演練,將DISC運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場景,全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力,使職場溝通更順暢、更高效
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)管理者、全體員工
授課方法:理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)
課程大綱:
引例:猴年看猴哥師徒四人的性格解析
第一講:DISC性格分析的理論與分析測評(píng)
一、 DISC性格分析的理論
1.內(nèi)向與外向
2.感性與理性
3.關(guān)注事與關(guān)注人
直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析測評(píng)
1.DISC性格現(xiàn)場測評(píng)
2.根據(jù)測評(píng)結(jié)果的分析討論
案例:從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)
第二講:DISC性格的典型特質(zhì)
視頻:《4種風(fēng)格之影片賞析》
1.DISC之D型:指揮者/老虎型
2.DISC之I型:影響者/孔雀型
3.DISC之S型:支持者/考拉型
4.DISC之C型:思考者/貓頭鷹型
第三講:D型性格分析及溝通技巧
一、D型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn):強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力
2.行為缺點(diǎn):外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環(huán)境:權(quán)力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點(diǎn):憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
案例:《李云龍的亮劍精神》
二、如何與D型溝通;
1.D型的需求:
1)目標(biāo);
2)權(quán)力;
3)直接;
4)迅速;
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求;
2)不要跟其說不;
3)直接溝通目標(biāo);
案例:《結(jié)論先行說重點(diǎn)——工作匯報(bào)技巧》
第四講:I型性格分析及溝通技巧
一、I型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn):熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2.行為缺點(diǎn):粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環(huán)境:能表現(xiàn)
4.情緒特點(diǎn):熱情、
5.I型與S型的區(qū)別
案例:《著名主持人娜姐的娛樂精神》
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求;
1)關(guān)系;
2)表達(dá);
3)表現(xiàn);
4)情感;
5)贊美;
2.與I型客戶溝通技巧;
1)先建立關(guān)系;
2)找到共性;
3)贊美和表揚(yáng);
4)給她講故事;
5)終極方案:請(qǐng)教問題;
案例:《先解決情緒再處理問題——反對(duì)問題處理技巧》
第五講:S型性格分析及溝通技巧
一、S型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn):脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2.行為缺點(diǎn):決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn):沒有情緒
5.S型與C型的區(qū)別
案例:《焦裕祿的奉獻(xiàn)精神》
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩(wěn)定;
2)道德;
3)耐心;
2.如何與S型客戶溝通;
1)要有足夠耐心;
2)要與之深入交流;
3)學(xué)會(huì)幫其做決策;
案例:《曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧》
第六講:C型性格分析及溝通技巧
一、C型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn):追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2.行為缺點(diǎn):消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn):悲觀
案例:《唐僧的執(zhí)著精神》
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美;
2)規(guī)則;
3)數(shù)字;
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯;
2)多講制度和流程;
3)細(xì)節(jié)方面講到位;
案例:《數(shù)字會(huì)說話細(xì)節(jié)定成敗——不銷而售技巧》
第七講:DISC與高效溝通
一、情景演練:向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1.與D型相處:降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2.與I型相處:熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3.與S型相處:多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
4.與C型相處:保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
1.挑戰(zhàn):哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?
2.優(yōu)勢:哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷售?
3.成為自己,發(fā)展自己,成就卓越
三、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合:D+C
2.比較容易獲得幸福的性格:I
3.需要注意的性格:S
四、不同性格特點(diǎn)在工作中的表現(xiàn)與高效溝通建議
課程回顧與總結(jié)練習(xí)
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