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用“心”成為情商溝通高手

主講老師: 潘鵬 潘鵬

主講師資:潘鵬

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: “用‘心’成為情商溝通高手”意味著在人際交往中,運(yùn)用情感智慧(情商)來深化溝通效果。這要求個體在溝通時,不僅關(guān)注言語的傳達(dá),更要用心去感知對方的情緒和需求。通過真誠傾聽、同理心理解、積極反饋,建立深層次的情感連接。用“心”溝通還意味著管理好自己的情緒,避免負(fù)面情緒干擾溝通,以平和、理性的態(tài)度促進(jìn)有效交流。如此,便能提升個人影響力,成為情商溝通的高手,構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-23 12:55

“心”成為情商溝通高手

主講:潘鵬

課程時間

12小時

適合對象

企業(yè)管理者

課程特點(diǎn)
   1、好玩:決不呆板說教,授課手段豐富,形式新穎、寓教于樂,易于接受!
   2、殘酷:課程設(shè)計(jì)對抗性非常強(qiáng),預(yù)示著當(dāng)今市場競爭的殘酷性,適者生存!
   3、震撼:改變緣于內(nèi)心,用極具沖擊力的觀念,帶給學(xué)員顛覆性的思考!

   4、頓悟:在活動中感悟,課程象一面鏡子直照人心,使學(xué)員即時修正!  

課程承諾

   1、實(shí)戰(zhàn)性:老師管理實(shí)踐教練培訓(xùn)上各有十年經(jīng)驗(yàn),絕不空講道理。

   2、實(shí)效性:多個成功企業(yè)真實(shí)而有的案例分享,給學(xué)員借鑒啟示。

   3、實(shí)用性:多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員,幫助學(xué)員提升綜合素質(zhì)。

課程大綱:

 

      內(nèi)   

形式 / 方法 / 工具

 一、破冰:

1、什么是高情商溝通

       2 為什么“好心沒好報?”  

 2 “狗咬呂洞賓”到底怪誰?

    2、杰克韋爾奇對管理與溝通的結(jié)論

    3、高情商溝通的“一二三四”法則

      2 一個賬戶

      2 兩個要訣

      2 三個“雷區(qū)”

2 四大弊端

二、情感賬戶”的六大存取款

1、理解他人VS 忽視他人

    2、信守承諾VS 違背承諾

3、滿足期望VS 辜負(fù)期望

4、注重小節(jié)VS 大大咧咧

5、誠懇正直VS 兩面三刀

6、真誠道歉VS 自以為是

三、高情商溝通的“兩個對應(yīng)要訣”

1、傳遞VS 理解

    2、表達(dá)方應(yīng)做到:

       2 清晰/準(zhǔn)確/簡潔

  3、接收方應(yīng)做到:

       2 傾聽/確認(rèn)/理解

四、高情商溝通勿觸“三大雷區(qū)”

1、我是對的

2、我是為你好

3、這不算什么

五、“自傳式溝通”的四大弊端

1、價值判斷

2、惟我獨(dú)尊

3、好為人師

4、自以為是

 

 

【視頻分析】:

1.同床異夢:矛盾來自哪里?

2.《天馬行空,巔峰對話》

   陳偉鴻的溝通問題在哪里?

 

 

 

 

 

工具箱】:

“ 先跟后帶 ”技術(shù)

 

  

 演練場】:

1、 “情感賬戶”練習(xí)

 

2、 了解先于行動練習(xí)

 

3、 “映”字訣練習(xí)

 

 

 分組游戲】:

     雙贏紅黑牌

 

      內(nèi)   

形式 / 方法 / 工具

 、掌握“同理心”成就“高情商”

1、什么是“同理心”

2、同理心在哪些情境下特別有效

3、同理心貴在“移情”

二、情商高手溝通前做好“三項(xiàng)準(zhǔn)備”

1、我是誰?

2、我說什么?

3、我怎么說?

三、情商溝通中的“四大注意”

1、目的  

2、時機(jī)

3、場合

4、情緒

四、情商溝通的“說聽問看”技巧

  (一)說的技巧

1、“冷熱水”與“登門檻”效應(yīng);   

2、讓對方順勢“走下去”

    3、語序的力量

    4、掌握回應(yīng)與迎合的技巧

    5、解決難題的“五步脫困法

  (二)聽的技巧

1、傾聽的要點(diǎn)

2、聽的層次與心法

3、傾聽的障礙

4、“聽七說三“與“三一回應(yīng)”原則

  (三)問的技巧

1、讓溝通飛起來的“一對翅膀”

      2 開放式問題

      2 封閉式問題

2、打開水龍頭:開放式問題的魔力

3、有力的主導(dǎo):封閉式問題的運(yùn)用

  的技巧

1、捕獲言語之外的心靈密碼

2、高情商的米拉比安公式

3、觀察的原則及運(yùn)用

 

 

【視頻分析】:

1. 《小孩不笨》:高情商溝通者

如何應(yīng)對情境

 

 2.贏在中國

賀新浩與洪貴賓的紛爭

 

 

 

 

工具箱】:

  1.同理心工具之一 回放技術(shù)

2.同理心工具之二 語言柔順劑

3.提問的“能量線”技術(shù)

4.五步脫困法

 

 

演練場】:

  7-38-55公式在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用

  “考眼力”大比拼

 

 

互動游戲】:

   2分鐘問出一個名人來

 

 

 

情景模擬

 

如何解釋對方的抗拒

 

    

 

      內(nèi)   

形式 / 方法 / 工具

 一、下對上的溝通理念

    1、下對上的八大策略

    2、降低職位差距的障礙

    3、和上司溝通時的15個建議

 二、上對下的溝通理念

    1、上對下的三大原則

    2、如何與下屬溝通示意圖

    3、上對下溝通中的“猴子”問題

 三、平對平的溝通策略

    1、“部門墻”的根源

2、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”

    3、平對平的八大策略

、高難度協(xié)作的溝通技巧

1、組織中為什么會產(chǎn)生高難度溝通

2、協(xié)作溝通的組織弊端來源

      2 利益

      2 分工

3、高難度溝通的“三層對話結(jié)構(gòu)”

      2 價值觀對話

      2 情緒對話

      2 自我認(rèn)知對話

    4、駕馭高難度溝通的“八大注意”

5、組織協(xié)調(diào)與沖突管理

      2 托馬斯—基爾曼沖突解決模型

 2 不同的情況下需采用的處理方式

 2 避免沖突的三種方式

 

案例分析】:

   兩個部門經(jīng)理的加班紛爭

 

 

 

【視頻分析】:

1.《連天碧水間》:

   汪小菲與隊(duì)友的矛盾沖突

2.《贏在中國》:

   王利芬化解矛盾沖突

 

   

工具箱】:

1.三層對話結(jié)構(gòu)

2.“ 托馬斯基爾曼 ”沖突解決模型

3.處理矛盾的“順序線 ”技術(shù)

 

 

 團(tuán)隊(duì)游戲】:    

神秘山莊

 

      內(nèi)   

形式 / 方法 / 工具

 一、有能量的溝通是這樣的

      2 賦能式溝通品鑒

 二、為什么教練式溝通如此神奇

    1、主動與被動的根源

    2、變定性為定量的CUP

    3、持續(xù)跟進(jìn)的SEA

 三、教練式溝通的“三支利箭”

      2 深度傾聽技術(shù)

      2 有力發(fā)問技術(shù)

      2 跟進(jìn)反饋技術(shù)

、3F深度傾聽技術(shù)解析

1、3F的三個層次

    2、妨礙3F深度傾聽的“六大行為”

3、聽聲——事實(shí)or 觀點(diǎn)?

4、聽音——情緒 N' 感受

5、聽心——需求 N' 意圖

有力發(fā)問技術(shù)解析

1、有力發(fā)問的“三大特征”

2、3F的三個層次

      2 開放式

      2 未來型

      2 如何型

3、關(guān)注所向,能量所在

  2 問題VS 收益

  2 困難VS 資源

  2 挫折VS 進(jìn)展

  2 現(xiàn)狀VS 未來

4、更高階的問話技巧——將批評變?yōu)樵儐?/span>

、跟進(jìn)反饋技術(shù)解析

1、兩大付諸成效的反饋技術(shù)

      2 積極性反饋

      2 發(fā)展性反饋

2、積極性反饋的3A流程

  2 Action

  2 Actor

  2 Appreciation

  2 現(xiàn)狀VS 未來

3、發(fā)展性反饋的AID流程

  2 Action

  2 Impact

  2 Desired Behaviour

、全景式教練溝通技術(shù)回放

 

 

【視頻分析】:

 

1.《 贏在中國》:

   角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象

2.《 在云端》:

   不同方式產(chǎn)生的不同效果

 

 

 

 

工具箱】:

1.CUP技術(shù)

  2.SEA技術(shù)

3.3F深度傾聽技術(shù)

4. 能量層次矩陣

5. 積極性反饋的3A流程

6. 發(fā)展性反饋的AID技術(shù)

 

 

演練場】:

1.如何區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

  2.員工鬧情緒時的溝通

3.3F深度傾聽一對一練習(xí)

7. 能量層次矩陣練習(xí)

8. 積極性反饋的小組練習(xí)

9. 發(fā)展性反饋的小組練習(xí)

 

 

情景模擬

1. 主管如何為下屬賦能

2. 如何將批評轉(zhuǎn)化為詢問

3. 下屬工作出錯后該怎么辦?



 
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