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金牌店長管理培訓(xùn):從“打工”思維到“老板”思維

主講老師: 董怡 董怡

主講師資:董怡

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-07 09:10

【課程背景】

有些店長,自己做員工是業(yè)績非常出色,年年是店里的銷售冠軍,被提拔為店長之后卻不知道怎么管理,想做事卻總忙中出錯,想輔導(dǎo)店員,但不知道該怎么教,自己忙得不可開交,團隊卻績效平平……不是主觀不努力,而是能力不允許。核心問題在于,店長對于自身的角色缺乏認(rèn)知、管理缺少方法、溝通缺少技巧。打造一支高績效團隊,是管理的終極目標(biāo),帶團隊就是帶人心,真正的優(yōu)秀店長,不僅要懂得“管人”,還要學(xué)會“帶人”。

董怡老師將自己近20年的零售管理經(jīng)驗融入《金牌店長》課程,幫助店長從思維模式、溝通能力、管理能力三方面,全面提升店長綜合素質(zhì),實現(xiàn)從“打工者”到“經(jīng)營者”的思維轉(zhuǎn)變,切實擔(dān)負起門店帶頭人的責(zé)任并發(fā)揮應(yīng)有作用,真正成為門店團隊的核心力量。

 

【課程收益】

1.   明確店長角色,由執(zhí)行者的“打工”思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y(jié)果負責(zé)的“老板”思維;

2.   了解管理的基本概念與相關(guān)知識,樹立團隊管理意識;

3.   掌握高效溝通方法,改變單一溝通模式,增強團隊溝通效率;

4.   學(xué)會目標(biāo)管理,有效推進工作計劃;

5.   掌握員工激勵的相關(guān)方法,用小方法激勵大行動。

 

【課程特色】】講師講+案例研討+角色演練

【課程對象】督導(dǎo)、店長、儲備店長

【課程時間】1天,6小時/天

 

【課程大綱】

一、從“打工”到“老板”需要轉(zhuǎn)變思想

(一)對“角色”清晰認(rèn)知

1.  店長的角色定義

?  案例分析:店長小朱每天忙忙碌碌,為何既不能讓公司滿意,也沒有贏得員工信任?

2.  店長與店員的區(qū)別

?  互動游戲:走出迷宮——感受店長與店員的角色差異

3.  優(yōu)秀店長“金字塔”

4.  優(yōu)秀店長的正確站位

?  討論分享:我心中的優(yōu)秀店長

5.  店長的管理職責(zé)

(二)對“管理”有所了解

1.  認(rèn)識管理工作的含義

2.  店鋪管理的三個層面  

3.  管理的基本概念:PDCA——計劃、執(zhí)行、檢查、修正

?  案例討論:公司下發(fā)了買贈促銷活動計劃,你會如何落實?一周之后發(fā)現(xiàn)沒有達到預(yù)期效果,作為店長,接下來你該如何做?

4.  店長的“管理”工作內(nèi)容

5.  店長管理“四能”、“八不要”

?  小組討論:海賊王路飛為什么能夠成為團隊領(lǐng)袖?他有哪些特質(zhì)?

6.  店鋪團隊管理四原則

?  小組討論:如果作為“店主”,你想如何管理你的店鋪?三年后,你希望你的店鋪達到何種狀態(tài)?列出你的一日工作清單。

 

二、從“打工”到“老板”需要學(xué)會溝通

(一)溝通不止是“說話”

1.  溝通的過程及信息衰減

2.  溝通的種類及模型

?  視頻案例《妻子的洗碗機》

3.  高效溝通的四大核心目標(biāo)

(二)高效溝通技巧

1.   溝通的基礎(chǔ)是傾聽——正確傾聽,聽懂他人需求:公式+技巧+案例

2.   學(xué)會為團隊賦能——贊美:公式+技巧+案例

3.   將溝通導(dǎo)向行動——建設(shè):公式+技巧+案例

4.   建立一個結(jié)界——輔導(dǎo):公式+技巧+案例

5.   幫助刷新認(rèn)知——批評:公式+技巧+案例

?  現(xiàn)場互動練習(xí):結(jié)合各類溝通技巧,小組成員間根據(jù)特定情境進行互動練習(xí)

(三)不同風(fēng)格類型分析與溝通方法

1.  DISC各類型快速辨析攻略

2.  DISC各類型溝通風(fēng)格技巧

D型——指揮者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

I型——影響者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

S型——支持者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

C型——思考者:語氣、造型、代表人物+溝通風(fēng)格技巧

?  視頻案例:通過視頻片段判斷人物的性格類型、特點

 

三、從“打工”到“老板”需要掌握方法

(一)目標(biāo)的制定與分解

1.    目標(biāo)管理的意義   

2.    制定有效的目標(biāo):6W2H+SMART原則   

3.    目標(biāo)分解:制定員工能夠理解的目標(biāo)——三層級目標(biāo)轉(zhuǎn)變、剝洋蔥法

?  案例練習(xí):銷售目標(biāo)分解    

4.    將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動:平衡輪規(guī)劃圖

?  互動練習(xí):嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖,對上述練習(xí)中的目標(biāo)進行行動轉(zhuǎn)化

5.    目標(biāo)的執(zhí)行和控制   

(二)有效激勵員工

1.  員工需求變化同價值創(chuàng)新的關(guān)系

2.  了解員工需求

3.  簡單有效的激勵方法

——精神激勵:適用人群、注意事項

——情感激勵:適用人群、注意事項

——成長激勵:適用人群、注意事項

?  案例討論:VIP活動開展在即,各環(huán)節(jié)漏洞百出,你如何激勵團隊?新人提職,遭老員工嫉妒抱怨,你要如何安撫?想讓重點培養(yǎng)對象負責(zé)數(shù)據(jù)分析,但他沒經(jīng)驗、有心理負擔(dān),你要如何幫助他?

4.  避開激勵的雷區(qū)

5.  找到不同員工的“淚點”

?  小組討論:激勵工作中,你的“淚點”是什么?結(jié)合實際工作,分析你的團隊中,各位伙伴的“淚點”是什么?

(三)發(fā)揮晨會的最高效能

1.  高效晨會的作用與特點

?  案例討論:30分鐘“無效”開會與10分鐘“有效”開會

2.  高效晨會的核心內(nèi)容

?  現(xiàn)場演練:制定明日晨會的三個目標(biāo)和核心內(nèi)容

 

課程回顧

 
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