三步做好基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理：想清楚、說明白、做到位

【課程背景】

基層管理者，特別是新晉管理者，往往角色身份發(fā)生變化，但思維模式和管理意識(shí)依然停留在個(gè)人奮斗階段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新職務(wù)對自己的要求、自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)）、說不明白（缺乏多維度溝通）、做不到位（無法將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力）的種種問題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢、效能發(fā)揮受限。

所謂管理，就是溝通和做決定?；鶎庸芾碚撸仨氄_認(rèn)識(shí)角色轉(zhuǎn)變帶來的崗位要求變化，不斷提高自己的溝通能力，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出正確的決策。本課程基于管理行為理論，幫助基層管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與上司、同事、下屬等不同維度打交道，經(jīng)由溝通的梳理，將組織內(nèi)部單位與個(gè)人才能產(chǎn)生行為與認(rèn)知上的交集，提高協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。

【課程收益】

1.  解決管理角色認(rèn)知問題，提升思想格局，增強(qiáng)與各層級(jí)之間的配合度；

2.  了解向上溝通的原則和步驟，掌握與上級(jí)溝通的正確傾聽、有效確認(rèn)、積極回應(yīng)等方法；

3.  掌握工作匯報(bào)的關(guān)鍵三步，保證工作匯報(bào)與公司目標(biāo)一致、邏輯清晰、內(nèi)容完整；

4.  掌握向下溝通的原則、方法和技巧；

5.  掌握計(jì)劃制定的工具與方法，將組織目標(biāo)向行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

【課程特色】講師講解與學(xué)員參與、體驗(yàn)、分享相結(jié)合，保證學(xué)員全程高度投入，方便學(xué)員把體會(huì)到的管理思路運(yùn)用到實(shí)際的工作中，提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出比。

【課程對象】新晉升各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者等基、中層管理者

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

開場互動(dòng)導(dǎo)入——互動(dòng)游戲：為團(tuán)隊(duì)成員賦能

第一講  想清楚——角色轉(zhuǎn)變與崗位要求變化

1.  管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位——承上啟下

?  小組討論：路飛為什么能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？

（1）何為領(lǐng)導(dǎo)力？

（2）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成要素

（3）領(lǐng)導(dǎo)力的兩大來源

（4）組織內(nèi)各層級(jí)技能分配

2.  管理角色轉(zhuǎn)變——個(gè)人能力者向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變

（1）管理者的核心責(zé)任

（2）管理者角色定位——多重身份角色

——身份職務(wù)認(rèn)知

——權(quán)利義務(wù)認(rèn)知

——行為方式認(rèn)知

（3）管理者的角色轉(zhuǎn)變

——讀懂員工：要贏人心，先懂人心

——贏得追隨：表達(dá)自我，獲得認(rèn)同

——嚴(yán)格自律：領(lǐng)導(dǎo)他人之前，必先領(lǐng)導(dǎo)自己

——投射效應(yīng)：成為團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

?  案例討論——不想加班的小美

（思考：帶團(tuán)隊(duì)要洞察員工情緒與行為，關(guān)注行為背后動(dòng)機(jī)）

第二講  說明白——各層級(jí)高效溝通的實(shí)用技巧

一、溝通之道

1.  溝通的過程及信息衰減

2.  溝通障礙對于團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響

影響日程推動(dòng)——事，辦不好

影響關(guān)系強(qiáng)化——情，談不攏

3.  高效溝通的四大核心目標(biāo)

二、溝通之術(shù)

（一）向上溝通——結(jié)構(gòu)化溝通

1.  向上溝通的密碼

?  密碼1：頻率

?  密碼2：透明度

2.   正確傾聽——聽懂上級(jí)要求

?  方法：三步傾聽法

?  案例：超級(jí)耐心的“差評”客服

?  練習(xí)：嘗試使用三步傾聽法，與同組同學(xué)就某項(xiàng)具體工作互動(dòng)練習(xí)

3.  有效確認(rèn)——確認(rèn)上級(jí)要求

?  方法：三步確認(rèn)法

?  案例：立即行動(dòng)、立即犯錯(cuò)的行政

?  聽力練習(xí)：假如你是新員工，入職第一天主管領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作，收聽音頻，確認(rèn)你接受到的信息。

4. 學(xué)會(huì)工作匯報(bào)——建立工作匯報(bào)的大局觀

（1）融目標(biāo)

（2）搶進(jìn)度

（3）提訴求

?  小組討論：

1.請回憶一次印象深刻的作匯報(bào)經(jīng)歷，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？現(xiàn)在你如何評價(jià)自己的處理方法？

2.在平時(shí)溝通中，你有沒有什么作匯報(bào)的小方法，和大家說一說。

3.給自己做一份預(yù)案：如果你最近要跟上級(jí)匯報(bào)工作，你會(huì)怎么準(zhǔn)備？

（二）向下溝通——“掏心窩子”說話

1. 同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

（1）消除認(rèn)知偏差，保持目標(biāo)一致；

（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；

（3）消除強(qiáng)行說教，保持正確引導(dǎo)。

2.常用的溝通語言

（1）贊美：公式+技巧+案例

（2）輔導(dǎo)：公式+技巧+案例

（3）激勵(lì)：公式+技巧+案例

（4）批評：公式+技巧+案例

?  現(xiàn)場互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習(xí)

第三講 做到位——由個(gè)人業(yè)績向團(tuán)隊(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)變

?  互動(dòng)游戲：走出迷宮——換位思考，感受作為店長在工作中，對同一目標(biāo)與員工有何不同視角，如何才能達(dá)成一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、制定員工能夠理解的任務(wù)目標(biāo)

（一）從任務(wù)到目標(biāo)

1.向上承接任務(wù)三要素

2.組織目標(biāo)分解制定

（1）原則：三層級(jí)目標(biāo)轉(zhuǎn)變

（2）工具：平衡輪規(guī)劃圖——年、月、周、日目標(biāo)分解

?  練習(xí)：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對本部門工作進(jìn)行年、月度目標(biāo)分解

（二）目標(biāo)分解的常見阻力與化解方法

1.來自下級(jí)的常見阻力

（1）阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)

（2）阻力二：對工作目標(biāo)無所謂

（3）阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示

（3）阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突

2.化解阻力的方法

（1）方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處

（2）方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)

（3）方法三：循序漸進(jìn)

（4）方法四：向下屬說明你所能夠提供的支持

?  自我檢視并小組討論：對下屬設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，你認(rèn)為最大的困擾是什么？你是如何解決的？

二、常用員工激勵(lì)法

1.  精神激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

2.  情感激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

3.  目標(biāo)激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

4.  成長激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)

?  案例討論：

1.VIP活動(dòng)開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？——精神激勵(lì)

2.新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？——情感激勵(lì)

3.員工和商店管理人員溝通不暢，向你抱怨，你要怎樣做？——目標(biāo)激勵(lì)

4.想讓重點(diǎn)培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗(yàn)、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？——成長激勵(lì)

（三）避開激勵(lì)的雷區(qū)

1.激勵(lì)的四個(gè)雷區(qū)

2.避開雷區(qū)的方式

3.找到不同員工的“淚點(diǎn)”

?  小組討論：

（1）在激勵(lì)工作中，你的“淚點(diǎn)”是什么？

（2）結(jié)合實(shí)際工作，分析你的團(tuán)隊(duì)中，各位伙伴的“淚點(diǎn)”是什么？

課程回顧