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三步做好基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理:想清楚、說明白、做到位

主講老師: 董怡 董怡

主講師資:董怡

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 請看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-07 09:11

【課程背景】

基層管理者,特別是新晉管理者,往往角色身份發(fā)生變化,但思維模式和管理意識(shí)依然停留在個(gè)人奮斗階段,因此普遍存在想不清楚(不清楚新職務(wù)對自己的要求、自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn))、說不明白(缺乏多維度溝通)、做不到位(無法將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力)的種種問題,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢、效能發(fā)揮受限。

所謂管理,就是溝通和做決定?;鶎庸芾碚撸仨氄_認(rèn)識(shí)角色轉(zhuǎn)變帶來的崗位要求變化,不斷提高自己的溝通能力,從而發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,做出正確的決策。本課程基于管理行為理論,幫助基層管理者清晰角色定位,衡量自我管理行為,學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧,學(xué)會(huì)與上司、同事、下屬等不同維度打交道,經(jīng)由溝通的梳理,將組織內(nèi)部單位與個(gè)人才能產(chǎn)生行為與認(rèn)知上的交集,提高協(xié)調(diào)與創(chuàng)新,為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。

 

【課程收益】

1.  解決管理角色認(rèn)知問題,提升思想格局,增強(qiáng)與各層級(jí)之間的配合度;

2.  了解向上溝通的原則和步驟,掌握與上級(jí)溝通的正確傾聽、有效確認(rèn)、積極回應(yīng)等方法;

3.  掌握工作匯報(bào)的關(guān)鍵三步,保證工作匯報(bào)與公司目標(biāo)一致、邏輯清晰、內(nèi)容完整;

4.  掌握向下溝通的原則、方法和技巧;

5.  掌握計(jì)劃制定的工具與方法,將組織目標(biāo)向行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

 

【課程特色】講師講解與學(xué)員參與、體驗(yàn)、分享相結(jié)合,保證學(xué)員全程高度投入,方便學(xué)員把體會(huì)到的管理思路運(yùn)用到實(shí)際的工作中,提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出比。

 

【課程對象】新晉升各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者等基、中層管理者

 

【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天

【課程大綱】

開場互動(dòng)導(dǎo)入——互動(dòng)游戲:為團(tuán)隊(duì)成員賦能

 

第一講  想清楚——角色轉(zhuǎn)變與崗位要求變化

1.  管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位——承上啟下

?  小組討論:路飛為什么能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖?他有哪些特質(zhì)?

(1)何為領(lǐng)導(dǎo)力?

(2)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成要素

(3)領(lǐng)導(dǎo)力的兩大來源

(4)組織內(nèi)各層級(jí)技能分配

2.  管理角色轉(zhuǎn)變——個(gè)人能力者向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變

(1)管理者的核心責(zé)任

(2)管理者角色定位——多重身份角色

——身份職務(wù)認(rèn)知

——權(quán)利義務(wù)認(rèn)知

——行為方式認(rèn)知

(3)管理者的角色轉(zhuǎn)變

——讀懂員工:要贏人心,先懂人心

——贏得追隨:表達(dá)自我,獲得認(rèn)同

——嚴(yán)格自律:領(lǐng)導(dǎo)他人之前,必先領(lǐng)導(dǎo)自己

——投射效應(yīng):成為團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

?  案例討論——不想加班的小美

(思考:帶團(tuán)隊(duì)要洞察員工情緒與行為,關(guān)注行為背后動(dòng)機(jī)

 

 

第二講  說明白——各層級(jí)高效溝通的實(shí)用技巧

一、溝通之道

1.  溝通的過程及信息衰減

2.  溝通障礙對于團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響

影響日程推動(dòng)——事,辦不好

影響關(guān)系強(qiáng)化——情,談不攏

3.  高效溝通的四大核心目標(biāo)

二、溝通之術(shù)

(一)向上溝通——結(jié)構(gòu)化溝通

1.  向上溝通的密碼

?  密碼1:頻率

?  密碼2:透明度

2.   正確傾聽——聽懂上級(jí)要求

?  方法:三步傾聽法

?  案例:超級(jí)耐心的“差評”客服

?  練習(xí):嘗試使用三步傾聽法,與同組同學(xué)就某項(xiàng)具體工作互動(dòng)練習(xí)

3.  有效確認(rèn)——確認(rèn)上級(jí)要求

?  方法:三步確認(rèn)法

?  案例:立即行動(dòng)、立即犯錯(cuò)的行政

?  聽力練習(xí):假如你是新員工,入職第一天主管領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作,收聽音頻,確認(rèn)你接受到的信息。

4. 學(xué)會(huì)工作匯報(bào)——建立工作匯報(bào)的大局觀

(1)融目標(biāo)

(2)搶進(jìn)度

(3)提訴求

?  小組討論:

1.請回憶一次印象深刻的作匯報(bào)經(jīng)歷,你當(dāng)時(shí)是怎么處理的?現(xiàn)在你如何評價(jià)自己的處理方法?

2.在平時(shí)溝通中,你有沒有什么作匯報(bào)的小方法,和大家說一說。

3.給自己做一份預(yù)案:如果你最近要跟上級(jí)匯報(bào)工作,你會(huì)怎么準(zhǔn)備?

(二)向下溝通——“掏心窩子”說話

1. 同理心,讓溝通具有超強(qiáng)穿透力

(1)消除認(rèn)知偏差,保持目標(biāo)一致;

(2)消除思想壓力,保持坦誠心態(tài);

(3)消除強(qiáng)行說教,保持正確引導(dǎo)。

2.常用的溝通語言

(1)贊美:公式+技巧+案例

(2)輔導(dǎo):公式+技巧+案例

(3)激勵(lì):公式+技巧+案例

(4)批評:公式+技巧+案例

?  現(xiàn)場互動(dòng)練習(xí):結(jié)合各類溝通技巧,小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習(xí)

 

第三講 做到位——由個(gè)人業(yè)績向團(tuán)隊(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)變

?  互動(dòng)游戲:走出迷宮——換位思考,感受作為店長在工作中,對同一目標(biāo)與員工有何不同視角,如何才能達(dá)成一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、制定員工能夠理解的任務(wù)目標(biāo)

(一)從任務(wù)到目標(biāo)

1.向上承接任務(wù)三要素

2.組織目標(biāo)分解制定

(1)原則:三層級(jí)目標(biāo)轉(zhuǎn)變

(2)工具:平衡輪規(guī)劃圖——年、月、周、日目標(biāo)分解

?  練習(xí):嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖,對本部門工作進(jìn)行年、月度目標(biāo)分解

(二)目標(biāo)分解的常見阻力與化解方法

1.來自下級(jí)的常見阻力

(1)阻力一:盡量壓低工作目標(biāo),討價(jià)還價(jià)

(2)阻力二:對工作目標(biāo)無所謂

(3)阻力三:習(xí)慣于接受命令和指示

(3)阻力四:個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突

2.化解阻力的方法

(1)方法一:解釋目標(biāo)帶來的好處

(2)方法二:鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)

(3)方法三:循序漸進(jìn)

(4)方法四:向下屬說明你所能夠提供的支持

?  自我檢視并小組討論:對下屬設(shè)定工作目標(biāo)時(shí),你認(rèn)為最大的困擾是什么?你是如何解決的?

二、常用員工激勵(lì)法

1.  精神激勵(lì):適用人群、注意事項(xiàng)

2.  情感激勵(lì):適用人群、注意事項(xiàng)

3.  目標(biāo)激勵(lì):適用人群、注意事項(xiàng)

4.  成長激勵(lì):適用人群、注意事項(xiàng)

?  案例討論:

1.VIP活動(dòng)開展在即,各環(huán)節(jié)漏洞百出,你如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)?——精神激勵(lì)

2.新人提職,遭老員工嫉妒抱怨,你要如何安撫?——情感激勵(lì)

3.員工和商店管理人員溝通不暢,向你抱怨,你要怎樣做?——目標(biāo)激勵(lì)

4.想讓重點(diǎn)培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析,但他沒經(jīng)驗(yàn)、有心理負(fù)擔(dān),你要如何幫助他?——成長激勵(lì)

(三)避開激勵(lì)的雷區(qū)

1.激勵(lì)的四個(gè)雷區(qū)

2.避開雷區(qū)的方式

3.找到不同員工的“淚點(diǎn)”

?  小組討論:

(1)在激勵(lì)工作中,你的“淚點(diǎn)”是什么?

(2)結(jié)合實(shí)際工作,分析你的團(tuán)隊(duì)中,各位伙伴的“淚點(diǎn)”是什么?

 

課程回顧

 
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