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高端商務接待禮儀與會務服務禮儀

主講老師: 李猛 李猛

主講師資:李猛

課時安排: 2天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-05-18 08:51

課程背景:
商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人,以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸,為達到這一目的,在接待過程中要遵守一定的工作原則,即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強調外在形象應用禮儀,全方位地規(guī)范言行,做到語言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好。只有認真學習接待禮儀,內強素質,外塑形象,才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象!

授課對象:政務接待人員/公關經理/辦公室主任及專業(yè)接待人員

課程大綱:
第一講:商務接待的意義及接待流程
故事導入:失敗的VIP接待(成功的接待是合作的前提)
商務接待的意義
接待流程
接待前準備
1)、了解客戶基本情況
2)、確定迎送規(guī)格
3)、布置接待環(huán)節(jié)
4)、接待人員的選擇
2、接待中的服務工作
1)、客戶迎接和食宿安排
2)、宴請
3)、商務會見和會談安排
4)、商務參觀和考察安排
5)、商務休閑安排
3、接待后期歡送及總結
案例:周總理送客禮儀
1)、歡送來訪客戶
2)、掃尾工作
3)、總結經驗
總結:和諧社會、禮儀先行

第二講:建立卓越接待形象
專業(yè)形象贏得尊重和信任
案例:花兒樂隊形象的失?。ㄏ盗谐晒π蜗笳故荆?br/>代表組織形象
案例:羅胖形象的改變
代表企業(yè)文化
案例:簡約不簡單的“利郎男裝”
專業(yè)接待形象的規(guī)范
發(fā)型禮儀:形象從頭開始
配飾禮儀:畫龍點睛
化妝禮儀:相由心生
儀容禮儀:細節(jié)決定成敗
著裝細節(jié):根據場合來穿戴
1)、正式場合
2)、社交場合
3)、休閑場合
小結:形象走在能力的前面,能力走在財富的前面。

第三講:接待過程中的儀態(tài)禮儀
站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達你的自信
坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座、出座
走姿規(guī)范:行走要領、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范:蹲姿要領、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范:引導、指示、介紹、握手
微笑點頭、鞠躬致意
案例:微笑的魅力
乘車禮
座次禮
餐宴座位
會談座次
案例;失禮的會談
小結:氣質是培養(yǎng)出來的

第四講:接待中的宴請禮儀
一、中餐禮儀
案例:大佬們如何在飯局中識人
主人宴請的七大流程
1)、列出名單
2)、確定時間
3)、選好場地
4)、提前到達
5)、定好菜譜
6)、安排座次
7)、巧妙買單
案例:失敗的宴請
如何成為受歡迎的客人
1)、配合主人
2)、舉止得體
3)、敬酒適度
4)、男士不吸煙
5)、女士不補妝
6)、不當眾剔牙
7)、吃東西不出聲
8)、手機調靜音
二、西餐禮儀簡介 
西餐著裝要求
西餐擺臺及餐具介紹
西餐席位的排列
西餐宴會的程序
西餐上菜順序 
西餐宴會的禁忌 
西餐餐巾的用法
西餐禮儀細節(jié)
三、吃自助餐有哪些講究
1、有序排隊
2、取菜品分門別類
3、不重復使用盛過的餐具
4、不翻攪食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不預留水果甜點
8、不浪費食物
小結:飯品即人品

第五講:會務服務禮儀
會議準備工作的四個原則
準備充分
組織嚴密
服務周到
確保安全
會前準備工作
會場的布置要求及現場物品擺放
會前準備工作16項重點
會議座次安排
會中服務工作(會中服務工作8項重點)
提前接待工作
提前檢查工作
引導入座工作
上茶工作
續(xù)茶工作(時間點、續(xù)水量、流程、順序、動作規(guī)范、禮貌理解)
會中休息添加甜點、果品工作
會議結束工作(會議結束工作6項工作重點)
拉門、送客
檢查整理會場
留存會議檔案
服務三到:眼到、口到、意到

第六講:思維導圖重建所講知識重點思維記憶

 
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