店鋪帶教輔導(dǎo)技巧

課程背景：

品牌競(jìng)爭(zhēng)核心是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，空降兵對(duì)企業(yè)來說，存在因價(jià)值觀不同或團(tuán)隊(duì)融合帶來的高風(fēng)險(xiǎn)和高成本等諸多不確定因素，從而影響品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)和口碑。因此，如何打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的非常重要的課題。建立一套行之有效的教育訓(xùn)練系統(tǒng)和快速復(fù)制人才的機(jī)制，是打造核心團(tuán)隊(duì)的利器。

本課程從門店實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)結(jié)合優(yōu)秀品牌成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制，給企業(yè)一套簡(jiǎn)單、快速、有效的人才培養(yǎng)和復(fù)制的方法。

課程收益：

● 了解卓越品牌人才管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力

● 掌握零售人才的發(fā)展規(guī)律

● 零售人才培訓(xùn)輔導(dǎo)的差異化給企業(yè)帶來什么效益

● 掌握門店帶教和輔導(dǎo)技巧

● 掌握零售人才快速復(fù)制的機(jī)制

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：店長(zhǎng)，區(qū)域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理

課程方式：案例分享+視頻教學(xué)+角色演練，確保學(xué)員掌握門店帶教的步驟和方法

課程風(fēng)格：

● 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

● 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維

● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

課程工具

工具一：門店帶教四步曲

工具二：零售人才復(fù)制四個(gè)要點(diǎn)

工具三：兩種提問方式

工具四：帶教效果跟進(jìn)培訓(xùn)四步驟

工具五：一個(gè)零售培訓(xùn)體系的建立

課程大綱

開場(chǎng)游戲：誰是第一（團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組名，組長(zhǎng)，口號(hào)等）

第一講：人是第一生產(chǎn)力

一、“人”在零售業(yè)中的作用

思考：業(yè)績(jī)靠人還是團(tuán)隊(duì)？

1. 為什么你的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定？

案例：優(yōu)衣庫店長(zhǎng)的思考

二、團(tuán)隊(duì)管理理想和現(xiàn)實(shí)

1. 現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)管理

2. 理想中的團(tuán)隊(duì)管理

1）選人——相同的價(jià)值觀

2）訓(xùn)人——專業(yè)度的培養(yǎng)

3）用人——戰(zhàn)斗力的激發(fā)

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理層高流失率思考？

第二講；零售人才體系

一、實(shí)習(xí)生培養(yǎng)體系

1. 為什么要用實(shí)習(xí)生？

1）投資回報(bào)率分析

2）價(jià)值觀和忠誠度

2. 怎么培養(yǎng)實(shí)習(xí)生

1）專業(yè)領(lǐng)域的定位——溝通并確認(rèn)好領(lǐng)域

2）階段性目標(biāo)管理——分階段分步驟目標(biāo)考核和跟進(jìn)

3）理論和實(shí)踐并行——零售業(yè)最重要的是一線經(jīng)驗(yàn)

4）企業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng)——培養(yǎng)可以跟企業(yè)走下去的人

5）職業(yè)生涯規(guī)劃——-短期，中期，長(zhǎng)期規(guī)劃

6）人文關(guān)懷——貼心周到的關(guān)懷

案例：六名實(shí)習(xí)生的成長(zhǎng)

二、在職人員培養(yǎng)體系

1. 在職人員培養(yǎng)的重要性

1）投資回報(bào)分析

2）和企業(yè)一起成長(zhǎng)

3）發(fā)現(xiàn)種子選手，淘汰不符合企業(yè)要求的人員

2. 在職人員培養(yǎng)

1）培養(yǎng)唯一目標(biāo)是為企業(yè)解決實(shí)際問題

2）多樣化、多層次的培養(yǎng)方式

3）和本職工作的績(jī)效掛鉤

4）內(nèi)部晉升通道規(guī)劃

案例：日本品牌的思考

三、非常規(guī)人才培養(yǎng)

1. 輪崗——重點(diǎn)潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動(dòng)率發(fā)現(xiàn)種子選手

3. 新店——開店的方式給員工鍛煉的機(jī)會(huì)

4. 外派——有目的給到發(fā)展平臺(tái)促進(jìn)與昂工成長(zhǎng)

5. 機(jī)制——讓員工成為老板促進(jìn)成長(zhǎng)

案例：全國(guó)性品牌千家直營(yíng)店鋪的思考

第三講：零售人才快速復(fù)制

一、怎么理解帶教

1. 培訓(xùn)和帶教的關(guān)系

1）受眾群體相同

2）解決不同面向的問題

3）方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導(dǎo)

1）OJT技術(shù)：on-job-training

2）帶教給門店帶來什么？

3）帶教的人需要具備什么條件

4）什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準(zhǔn)備

1）資料和道具準(zhǔn)備

2）心理準(zhǔn)備

3）如何確定由誰帶教

2. 帶教步驟和方法

1）帶教四步驟

2）提問的技巧

3）溝通技巧

4）贊美的技巧

5）標(biāo)準(zhǔn)化和差異化有效結(jié)合

情景模擬：門店銷售場(chǎng)景

3. 帶教效果跟進(jìn)

1）標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)工具

2）定期按時(shí)的反饋檢查機(jī)制

三、帶教的注意事項(xiàng)

1. 堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向

2. 正面鼓勵(lì)為主

3. 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

4. 同理心

第四講：門店員工類型

一、員工四維分類

1. 能力和意愿不同區(qū)分門店員工的類型

1）能力高，意愿高——鼓勵(lì)為主

2）能力高，意愿低——鼓勵(lì)為主

3）能力低，意愿高——需要培訓(xùn)

4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類型的員工特點(diǎn)和帶教方式

1）小白兔型——案例輔導(dǎo)

2）意愿不足型——榜樣管理

3）油條型——規(guī)則輔導(dǎo)

4）老好人型——目標(biāo)激勵(lì)和輔導(dǎo)

討論：門店員工類型和應(yīng)對(duì)

二、店長(zhǎng)1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵(lì)

2. 1分鐘負(fù)面激勵(lì)

案例：淡場(chǎng)1分鐘活躍

第五講：帶教工具和應(yīng)用

工具：員工帶教手冊(cè)

一、關(guān)鍵知識(shí)要點(diǎn)

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類型

二、應(yīng)用場(chǎng)景

1. 新員工訓(xùn)練

2. 問題員工輔導(dǎo)

3. 潛力員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)