| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，電話營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提升業(yè)績(jī)的重要手段，其實(shí)戰(zhàn)技能提升迫在眉睫。 從開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)入手，用簡(jiǎn)潔且具吸引力的話語(yǔ)迅速抓住客戶(hù)注意力，打破隔閡。溝通過(guò)程中，精準(zhǔn)把握客戶(hù)情緒與需求，巧妙運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，不盲目推銷(xiāo)，而是針對(duì)性給出解決方案。面對(duì)客戶(hù)異議，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)話術(shù)，以專(zhuān)業(yè)、耐心化解疑慮。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)，深入了解競(jìng)品，以便在對(duì)話中突出優(yōu)勢(shì)。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬演練和復(fù)盤(pán)優(yōu)化，全方位提升電話營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)戰(zhàn)技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-03-04 13:30 |
《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程大綱
一、 客戶(hù)接聽(tīng)電話心理分析和應(yīng)對(duì)
1、客戶(hù)接聽(tīng)電話的心理變化過(guò)程分析
2、每個(gè)階段推進(jìn)及轉(zhuǎn)化的策略與方法
二、 電話營(yíng)銷(xiāo)概覽
l 電話營(yíng)銷(xiāo)的思路和流程
l 電話過(guò)程中的溝通要點(diǎn)
l 電話營(yíng)銷(xiāo)五步曲設(shè)計(jì)原理—聚焦客戶(hù)心理變化過(guò)程
l 電話營(yíng)銷(xiāo)的基本功---傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、異議處理
三 電話營(yíng)銷(xiāo)五步曲之一-----建立信任
l 電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)---建立信任
l 建立信任的主要內(nèi)容
l 建立信任的流程：W-W-C模式
l 建立信任的秘訣
l 建立信任的溝通話術(shù)及技巧運(yùn)用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
四 電話營(yíng)銷(xiāo)五步曲之二-----需求挖掘
l 什么是客戶(hù)需求（經(jīng)典案例說(shuō)明）
l 挖掘需求的重要性
l 挖掘需求的關(guān)鍵步驟分解：SPIN模式
大額資金轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入場(chǎng)景
定期到期場(chǎng)景
理財(cái)?shù)狡趫?chǎng)景
l 挖掘需求的溝通話術(shù)及技巧運(yùn)用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
五 電話營(yíng)銷(xiāo)五步曲之三-----價(jià)值（解決方案）呈現(xiàn)
l 價(jià)值（解決方案）呈現(xiàn)與產(chǎn)品呈現(xiàn)的區(qū)別
l 價(jià)值（解決方案）呈現(xiàn)的目的
l 價(jià)值（解決方案）呈現(xiàn)的模式：N-FABE模式
l 價(jià)值（解決方案）呈現(xiàn)的流程與重點(diǎn)
l 價(jià)值（解決方案）呈現(xiàn)的注意事項(xiàng)
l 價(jià)值（解決方案）的溝通話術(shù)及技巧運(yùn)用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
六 電話營(yíng)銷(xiāo)五步曲之四-----異議處理
l 客戶(hù)為什么會(huì)有異議---正確認(rèn)知
l 處理異議的方法：LECPC模式
l 客戶(hù)異議的分類(lèi)
l 處理異議的流程與重點(diǎn)
l 異議處理的注意事項(xiàng)
l 異議處理的溝通話術(shù)及技巧運(yùn)用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
七 電話營(yíng)銷(xiāo)五步曲之五----試探成交
l 試探成交的時(shí)機(jī)
l 試探成交的輔助工具
l 試探成交的方法：MILD BAR模式
l 試探成交的流程與重點(diǎn)
l 試探成交的注意事項(xiàng)
l 試探成交的溝通話術(shù)及技巧運(yùn)用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
八 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理模板
l 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理的重要性及目的
l 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理的主要內(nèi)容
l 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理模板設(shè)計(jì)原理
l 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理模板的各個(gè)工具使用方法
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