主講老師: | 云潭 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)? 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣? 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題,并用有限的資源高效解決問(wèn)題? 如何構(gòu)架完整的問(wèn)題分析及解決的有效方案 問(wèn)題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 12:04 |
課程背景:
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn),一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣;對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中,總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法,對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)?
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題,并用有限的資源高效解決問(wèn)題?
如何構(gòu)架完整的問(wèn)題分析及解決的有效方案
問(wèn)題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。
課程特色:
極強(qiáng)的方法思維,授人以魚(yú)不如授人以漁,本課程秉承“從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去”“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的培訓(xùn)理念,深度融合實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的案例式教學(xué)法,旨在使學(xué)員講解決問(wèn)題的分析思維與實(shí)戰(zhàn)工具有機(jī)的結(jié)合進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用開(kāi)發(fā),從而形成可行的落地方案。
系統(tǒng)的思維模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一定做好,影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜,本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn),環(huán)環(huán)相扣;實(shí)用的應(yīng)用工具被學(xué)習(xí)對(duì)象在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。
課程收益:
● 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng);
● 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路;
● 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟;
● 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略;
● 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力;
● 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展有效的工作;
● 在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息;
● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;
課程時(shí)間:2天,每天6小時(shí)(課程標(biāo)準(zhǔn)版2天,精簡(jiǎn)版為1天)
課程對(duì)象:職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲(chǔ)備干部、部門(mén)主管、中高層管理者等
課程方式:游戲+體驗(yàn)+案例+理論+模擬+演練+工作坊
課程大綱
導(dǎo)言:職場(chǎng)人必備五力:思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力
互動(dòng)導(dǎo)入:通過(guò)提問(wèn),從問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題,并準(zhǔn)備定義問(wèn)題
第一講:界定異常
一、發(fā)現(xiàn)異常:六問(wèn)六維度
1. 六問(wèn):?jiǎn)柭洳?、?wèn)變化、問(wèn)障礙、問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)期待、問(wèn)未來(lái)
2. 六維度:對(duì)標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過(guò)往
現(xiàn)場(chǎng)演練:每個(gè)維度至少1種異常
二、描述異常
1. 異常狀況的定義
2. 現(xiàn)狀描述的工具
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:運(yùn)用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述
期望工具:SMART法則
三、呈現(xiàn)異常
1. 異常呈現(xiàn)案例分析
2. 準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)
案例分析:結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)
三、優(yōu)選異常
1. 三個(gè)維度:重要性、緊急性、變化趨勢(shì)
2. 兩項(xiàng)注意:幅度、排序
工具實(shí)操:優(yōu)選矩陣
實(shí)戰(zhàn)演習(xí):依據(jù)給出的問(wèn)題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練
第二講:切入問(wèn)題
一、問(wèn)題的本質(zhì)
1. 物的問(wèn)題
2. 人的問(wèn)題
二、問(wèn)題分類(lèi):三類(lèi)問(wèn)題解析
1. 恢復(fù)型
2. 防范型
3. 理想型
現(xiàn)場(chǎng)演練:依據(jù)問(wèn)題分類(lèi)定義區(qū)分個(gè)人的異常
三、切入提問(wèn):三因設(shè)問(wèn)
1. 尋找根因及注意事項(xiàng)
2. 尋找誘因及兩種可能
3. 尋找成因及兩個(gè)方面
現(xiàn)場(chǎng)演練:依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問(wèn)題
第三講:分析要因
一、列舉因素
1. 一項(xiàng)法則:MECE法則
2. 兩個(gè)方法:自上而下法和自下而上法
案例分析:列舉現(xiàn)場(chǎng)管理5要素和鍋圈市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法
二、結(jié)構(gòu)細(xì)化:四種結(jié)構(gòu)
1. 魚(yú)骨圖
2. 樹(shù)狀圖
3. 金字塔
4. 思維導(dǎo)圖
三、內(nèi)部歸因
1. 冰山理論:表因、近因、根因
2. 兩套分析法
1)WHY-WHY分析法
2)因果關(guān)聯(lián)法
工作坊1:依據(jù)優(yōu)選的問(wèn)題1-2個(gè),運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
實(shí)操演練:現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合學(xué)員問(wèn)題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法
四、突出要因:科學(xué)表述要因
1. 如何開(kāi)頭的問(wèn)題
2. 怎樣開(kāi)頭的問(wèn)題
工具實(shí)操:WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖
第四講:擬定對(duì)策
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)
1. 七三八原則
2. 實(shí)施與產(chǎn)出
二、細(xì)化步驟:步驟描述有技巧
1. 客觀表述:動(dòng)詞+任務(wù)
2. 衡量角度:標(biāo)準(zhǔn)+期限
實(shí)操練習(xí):依據(jù)實(shí)際課題進(jìn)行呈現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)糾偏
三、融入創(chuàng)新:創(chuàng)新思考有套路
1. 頭腦風(fēng)暴
2. 世界咖啡
創(chuàng)新思考游戲:勇闖魔王圈
四、有效確認(rèn):二維矩陣定乾坤
1. 一維:投入
2. 二維:收益
3. 注意事項(xiàng)
工作坊:依據(jù)要因,設(shè)定工作坊步驟,群策群力,解決要因,結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
工具實(shí)操:價(jià)值利益矩陣
第五講:實(shí)施計(jì)劃
一、制定計(jì)劃:結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)
1. 完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)
2. 獲取涉及影響人員的認(rèn)同
3. 確保需要的資源到位
4. 形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制
工具實(shí)操:甘特圖的學(xué)習(xí)與實(shí)用
二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn):預(yù)防為先萬(wàn)無(wú)一失
1. 思考不利因素
2. 提出警告
3. 可能性分析
三、過(guò)程反饋:有效反饋兩套技術(shù)
1. 積極性反饋
2. 建設(shè)性反饋
實(shí)操演練:積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐
四、復(fù)盤(pán)提升:總結(jié)得失有序推進(jìn)
1. 情景再現(xiàn)
2. 對(duì)比目標(biāo)
3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)
4. 行動(dòng)計(jì)劃
演練實(shí)操:過(guò)程反饋的技術(shù)使用
第六講:塑造心態(tài)
一、平常心態(tài):規(guī)避三種想法
1. 否定狀況
2. 錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任
3. 非現(xiàn)實(shí)性評(píng)價(jià)
二、破死腦筋:?jiǎn)⒂脙煞N思維
1. 綠燈思維
2. 黃燈思維
三、期望思考:確保四個(gè)要素
1. 肯定相對(duì)性愿望的價(jià)值
2. 否定絕不退讓的態(tài)度
3. 承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性
4. 評(píng)價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面
課程資源:
1. 教室準(zhǔn)備:教室盡量大一些,教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右;例如,50人參加的培訓(xùn),教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。
2. 桌椅擺放:分成小組,島嶼式的,每組人數(shù)5-7人。
3. A1大白紙,每個(gè)小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆(12支,兒童畫(huà)畫(huà)用的)(每組一盒,文具店有賣(mài))。
6. 紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套(筆頭為方形,寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的)。
7. 裝修用的美文膠(紙質(zhì))或透明膠五卷,用來(lái)貼大白紙。
8. 紅黃藍(lán)綠的不干貼(100張/本)10本。
9. 其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。
《PQRAP—問(wèn)題分析與解決五步模型》課堂講授主要工具名錄
1 | ★盤(pán)面工具:異常現(xiàn)象維度盤(pán)面 |
2 | ★異常辨識(shí)工具:優(yōu)選矩陣圖 |
3 | ★理論模型:冰山理論模型 |
4 | ★要因分析工具:WHY-WHY分析法 |
5 | ★要因分析模型:因果關(guān)聯(lián)圖 |
6 | ★要因結(jié)構(gòu)模型:四結(jié)構(gòu)圖 |
7 | ★對(duì)策確認(rèn)工具:價(jià)值利益矩陣 |
8 | ★計(jì)劃制定工具:甘特圖 |
說(shuō)明:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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