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職場溝通四力修煉—工作效能提升寶典

主講老師: 云潭 云潭

主講師資:云潭

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程致力于職場溝通的深度研究,立足組織、個人在當下溝通環(huán)境變化的時期積極的做出變化,克服溝通的致命弊端,修煉溝通高效能力遷移到職場溝通,來彌補公司發(fā)展的要求。本課程從職場溝通的現(xiàn)狀分析,再到職場溝通的四力訓練,直接影響學員,并讓學員身體力行。通過有效的澄清問題,分析利弊,明確各需,同時塑造個人的共情力,讓職場溝真正實現(xiàn)便捷高效。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:04

課程背景:

在職場中有不少人遇到的職業(yè)發(fā)展問題,都是因為不會很好的溝通造成的。其實,在職場中,溝通本身就是一項最重要的工作能力。從公司來講,作為一個組織,每個人都是組織中的一環(huán),只有整個團隊配合的好,才能保證整個系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn),也就是說,一個團隊能不能發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力,是取決于溝通帶來的協(xié)作成本和作戰(zhàn)能力。以為內(nèi)在工作中80%的問題都是溝通不暢造成的,因為在工作中80%的問題都是溝通不暢造成的。絕大部門工作問題,不是來自于技能本身,而來自于溝通的通暢和共識。

職場中有的人從不考慮對方的立場和需求,每個職位或部門之間,都有各自不同的崗位職責,這就決定了每個人都會有不同的視角、關(guān)注點和需求點。而且每個人不同的知識背景和工作崗位,都會早就不同的思維模式。在職場的溝通中,過多的修飾、鋪墊,只會增加對方的理解成本或者造成溝通中的誤會,這都是在給自己和別人添麻煩。職場溝通的目的,是為了爭取對方配合,并按照自己期望的行動去配合,這其實是一個說服的過程。在這個過程中,你必須想清楚自己要什么?對方要什么??才能達成雙贏的局面?如何采取方向一致性的行動?因此,職場中的良性溝通至關(guān)重要。

本課程致力于職場溝通的深度研究,立足組織、個人在當下溝通環(huán)境變化的時期積極的做出變化,克服溝通的致命弊端,修煉溝通高效能力遷移到職場溝通,來彌補公司發(fā)展的要求。本課程從職場溝通的現(xiàn)狀分析,再到職場溝通的四力訓練,直接影響學員,并讓學員身體力行。通過有效的澄清問題,分析利弊,明確各需,同時塑造個人的共情力,讓職場溝真正實現(xiàn)便捷高效。

 

課程收益:

? 能夠自我檢測溝通能力的不足,規(guī)避職場溝通雷點;

? 認知職場溝通的原則和概況;

? 陳述職場溝通的相關(guān)策略,實際落地對不同方向人員的溝通策略;

? 通過澄清力的訓練,在溝通中隨時保持相同的背景場域;

? 陳述和落地結(jié)構(gòu)力訓練的原則和方法論;

? 靈活運用溝通的技巧,通過技巧事半功倍;

? 無論職場共情能力修煉必不可少。

課程特色:

?實用性強:課程針對職場經(jīng)理人和管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決職場溝通問題;

?操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結(jié)、歸納大量的訓練工具;

?參與性強:理論分析與案例討論并駕齊驅(qū),游戲項目與故事分享靈活多樣,學習環(huán)境愉悅,課堂氛圍熱烈,讓學員深入體驗且發(fā)人深?。?/span>

 

課程時間:2天、6小時/天;(課程標準版2天,精簡版為1天)

課程對象:職場經(jīng)理人、新晉升主管、儲備管理干部、中高層管理者等

課程方式:故事+案例+模型+理論+模擬+演練+測評+工作坊

課程大綱

故事導入:教練球員的故事

第一講:職場溝通現(xiàn)狀分析

一、職場溝通群體分析

1. 開放式群體溝通

2. 封閉式群體溝通

判斷:列舉案例場景進行交互式判斷

二、溝通終極目的

1. 工作有效落地

2. 情感得到安放

3. 思想有序表達

提問:溝通的終極目的是什么?

三、職場溝通六個雷區(qū)

1. 不要啰里啰嗦

2. 不要不痛不癢

3. 不要固執(zhí)己見

4. 不要咬文嚼字

5. 不要只顧自嗨

6. 不要擬規(guī)畫圓

場景:播放通過微信、OA和釘釘工作信息的視頻合集

四、職場溝通兩難兩易

1. 思想統(tǒng)一難度高

2. 信息儲備難協(xié)調(diào)

3. 語言要義易損耗

4. 思考模式易自我

案例分析:小王通過釘釘給領(lǐng)導匯報的信息案例

五、職場溝通三項通則

1. 讓工作者有章可循

1)問題清晰的原則

2)盡職盡責的原則

3)信息對稱的原則

4)態(tài)度真誠的原則

5)注重細節(jié)的原則

提問:設置填空促使學員思考并回答問題。

2. 讓溝通者成有心人

1)改:把但是改成或許

2)秉:秉持事實

3)避:避免立場辯護

4)閉:沉默戰(zhàn)略

5)異:積極看待人與人的差異

演練:形成AB角,分別演練語言、行為或狀態(tài)。

3. 讓當局者三三歸真

1)三種形式:報告、聯(lián)絡、會議

2)三個環(huán)節(jié):表達、傾聽、反饋

3)三種對象:上司、同事(內(nèi)外部)、下屬

提問:結(jié)合學習內(nèi)容,簡單提問學員進行內(nèi)容的實際分享,形成信息共通

 

第二講:溝通澄清力—讓我們有的放矢

工具導入:澄清力“元13斷”

一、能力呈現(xiàn)

1. 自己講清

2. 別人聽懂

二、3C能力訓練

1. 澄清背景:確認任務背景目的

2. 具體成果:明確具體成果目標

3. 明確標準:明確任務質(zhì)量要求

模擬:現(xiàn)場模擬背景共景打造模式。

三、確認任務的優(yōu)先順序和緊急重要程度

1. 多項任務時間沖突時

2. 詢問完成時限,是否可超限

3. 確定不了請示領(lǐng)導尋求幫助

案例實操先閱讀小偉的一周的工作內(nèi)容,并依據(jù)背景幫助小偉進行任務確認

 

第三講:溝通結(jié)構(gòu)力—讓我們有理有節(jié)

一、結(jié)構(gòu)力五大價值

1. 確保溝通順暢

2. 理清思維混亂

3. 提升寫作條理

4. 歸納知識體系

5. 極簡復雜思維

圖形分析:通過展示心理圖形,挖掘?qū)W員背后的思維邏輯,形成同一性

二、結(jié)構(gòu)力一縱兩橫

1. 縱向概括

2. 橫向邏輯

3. 橫向歸類

案例:講述工作任務闡述時的實際發(fā)生問題

三、結(jié)構(gòu)力四項訓練

1. 結(jié)論先行PKR法

2. 以上統(tǒng)下三規(guī)則

3. 歸類分組MECE原則

4. 邏輯遞進:SQP演繹法、PREP歸納法

工作坊:學員分組,進行各項能力實際運用,并進行集體分給。

 

第四講:溝通技巧力—讓我們事半功倍

導入:職場風格簡測

一、風格解析

1. 風格定位

2. 行為解析

3. 人事應對

工作坊:通過自我猜測,能夠自我分析,并團隊共創(chuàng)

二、一看二說四講

1. 交辦看風格

2. 委派說標準

3. 關(guān)心說細節(jié)

4. 匯報講結(jié)果

5. 請示講方案

6. 結(jié)講流程

7. 回述講感受

提問:隨機抽取兩個進行現(xiàn)場預測。

三、溝通方式

1. 和領(lǐng)導溝通三個要時

2. 和同事溝通三個理念

3. 和下屬溝通五項方針

演示:現(xiàn)場進行演示,并協(xié)助學員保持的基礎方式

 

第五講:溝通共情力—讓我們有情有義

一、制定兩套潛規(guī)則

1. 統(tǒng)一語言模式

2. 統(tǒng)一反饋模式

實操設計:統(tǒng)一語言和反饋模式現(xiàn)場進行設計并規(guī)范學員執(zhí)行,即是呈現(xiàn)效果

二、設定兩種預對象

1. 設定為領(lǐng)導對象

2. 設定為客戶對象

小組討論:真實對象我們應有的態(tài)度和表現(xiàn)有哪些?

三、勾勒三個真場域

1. 讓對方聽得進去

2. 讓對方聽得樂意

3. 讓對方聽得合理

實操:現(xiàn)場隨機進行搭檔演練。

四、掌握三項實方法

1. 提問推理

2. 反饋推測

3. 提前演練

案例:講述職場溝通的的案例并進行分析。

第六講:成為一個高效能的職場溝通達人

一、四力模型回顧強化

二、場景演練:公文筐

課程資源:

1. 教室準備:教室盡量大一些,教室面積為學員人數(shù)的2-3倍左右;例如,50人參加的培訓,教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2. 桌椅擺放:分成小組,島嶼式的,每組人數(shù)5-7人。

3. A1大白紙,每個小組6張左右。

4. A4紙100張左右。

5. 12色的水彩筆(12支,兒童畫畫用的)(每組一盒,文具店有賣)。

6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套(筆頭為方形,寫出來的字可以是美工體的)。

7. 裝修用的美文膠(紙質(zhì))或透明膠五卷,用來貼大白紙。

8. 紅黃藍綠的不干貼(100張/本)10本。

9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。

《高效溝通四力—職場效能提升利器》課堂講授主要工具名錄

1

測評工具:職場溝通能力自測

2

問題分析工具:職場溝通雷區(qū)辨識圖

3

理論模型:3C能力訓練模型

4

理論模型:二維矩陣圖

5

結(jié)構(gòu)力模型:一縱兩橫

6

訓練模型:結(jié)構(gòu)力四練模型

7

風格測評工具:四項風格測試

8

溝通模型:三級溝通風向模型

9

演練工具:公文筐

10

重要性管理模型:SMART

說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

 
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