主講老師: | 韓增海 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程以當(dāng)今先進(jìn)的溝通理念及方法為主線,以IBM、阿里的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ),讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實(shí)戰(zhàn),通過課堂訓(xùn)練讓學(xué)員做到:有價(jià)值→愿意溝→溝的通→通的快,快速提升職場(chǎng)精英與管理者的溝通效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 11:55 |
課程背景:
溝通能力是職場(chǎng)核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一,大量事實(shí)證明,一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)精英必須把70%的時(shí)間用于溝通,可以說溝通效率決定了工作效率。但在現(xiàn)實(shí)中卻到處彌漫著沒有產(chǎn)生價(jià)值的無效溝通,主要表現(xiàn)在:
零價(jià)值:在工作中廢話多,聽不懂的講話多,無效的會(huì)議多,雖然很熱鬧但沒有價(jià)值。
溝不動(dòng):在溝通中上級(jí)、下級(jí)、平級(jí),緊緊的關(guān)閉自己心門,怎么溝也融不進(jìn)去。
通不了:溝通技巧與策略不足,3分鐘就能說清楚的事,半個(gè)小時(shí)都不能溝通明白。
零增加:在一起工作幾年了,事情做了不少,但溝通效率卻原地踏步,沒有任何增加。
渠道窄:沒有建立順暢的溝通渠道,對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平渠道狹窄,會(huì)議溝通效率低下。
本課程以當(dāng)今先進(jìn)的溝通理念及方法為主線,以IBM、阿里的溝通實(shí)踐為基礎(chǔ),讓課程內(nèi)容既系統(tǒng)又實(shí)戰(zhàn),通過課堂訓(xùn)練讓學(xué)員做到:有價(jià)值→愿意溝→溝的通→通的快,快速提升職場(chǎng)精英與管理者的溝通效率。
課程收益:
◆ 愿意聽——靈活使用打開心門的各項(xiàng)技巧,讓對(duì)方敞開心扉愿意跟你溝通。
◆ 溝的通——熟練掌握說、聽、問、看等溝通工具的使用,成功做到溝而能通。
◆ 通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧,讓溝通做到既快又好。
◆ 通的暢——掌握渠道拓寬的技巧,讓溝通效率持續(xù)提升,實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值的倍增。
◆ 學(xué)中做——課程中每項(xiàng)技能方法在學(xué)習(xí)后,都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練,讓學(xué)員做到學(xué)以致用。
◆ 有價(jià)值——學(xué)會(huì)價(jià)值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術(shù),讓每次溝通都能產(chǎn)生價(jià)值。
課程彩蛋:贈(zèng)送20個(gè)課堂工具表格,隨機(jī)贈(zèng)送超級(jí)管理資料包,包含《觀點(diǎn)集錦包》、《思維練習(xí)包》、《課程實(shí)踐數(shù)據(jù)包》、《行動(dòng)案例包》、《有效方法包》、《實(shí)用工具包》,總頁數(shù)達(dá)300頁,字?jǐn)?shù)15萬字。
課程特色:
? 模式先進(jìn):課程采用學(xué)中做,做中學(xué)的教學(xué)模式,讓學(xué)員在課堂就能掌握溝通的各項(xiàng)技巧,真正做到了知行合一。
? 場(chǎng)景互聯(lián):通過SI場(chǎng)景互聯(lián)技術(shù),讓真實(shí)的溝通場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上,通過老師的分析指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)解決工作中的實(shí)際問題。
? 解決難題:課程提煉了大量工作和管理中的難題,在課堂上再通過溝通技巧解決難題,提升了學(xué)員通過溝通解決問題的能力。
? 價(jià)值倍增:課程以讓溝通產(chǎn)生價(jià)值為主線,通過步步為贏、層層遞進(jìn)的方法,只要學(xué)員能夠掌握,就能不斷提升溝通的價(jià)值。
? 持續(xù)落地:課程有強(qiáng)大的工具、表格,讓學(xué)員在課后結(jié)合課程的內(nèi)容和實(shí)操的工具,在工作中也能提升自己的溝通效率。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者
課程方式:講授+討論+溝通情景視頻+案例分析+精彩互動(dòng)
課程大綱
第一講:溝而能通——讓溝通傳遞價(jià)值
場(chǎng)景互聯(lián):無效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無效溝通,并進(jìn)行梳理分享
一、溝通本質(zhì)——說對(duì)話才能做對(duì)事
互動(dòng)訓(xùn)練:思維成像,理解溝而不通給工作帶來的傷害
1. 溝通的定義:說對(duì)話+成功的思想交流
2. 傳遞與溝通的區(qū)別
3. 溝通的漏斗現(xiàn)象
視頻訓(xùn)練:觀看《父與子》視頻,清晰的理解溝通的定義
二、傳遞價(jià)值——有價(jià)值溝通才有意義
1. 價(jià)值溝通3要素
1)抓人心 2)說重點(diǎn) 3)增價(jià)值
2. 影響溝通價(jià)值傳遞的障礙
3. 讓價(jià)值逐級(jí)傳遞的溝通步驟
案例分析:馬云與劉永好的初次見面,通過案例分析掌握有效溝通的步驟
三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進(jìn)行
1. 跳出“非此即彼”的固定模式
2. 捭闔之道的運(yùn)作原理
3. 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
互動(dòng)訓(xùn)練:打動(dòng)對(duì)方,通過互動(dòng)掌握捭闔之道的4大步驟
四、增效原理——效率持續(xù)增加才是王道
1. 瞎子摸象對(duì)增加溝通效率的啟示
2. 溝通的3個(gè)境界
1)不溝而通 2)溝而能通 3)溝而不通
3. 增效原理——產(chǎn)生共同區(qū)域,并不斷擴(kuò)大
互動(dòng)訓(xùn)練:荒島求生,通過互動(dòng)掌握使用增效原理的方法及步驟
第二講:打開心門——讓溝通不斷深入
場(chǎng)景互聯(lián):破除壁壘——梳理在跨部門溝通中遇到的壁壘及成功破除壁壘的實(shí)踐,并顯性化
一、控制自我——讓情緒在溝通中收放自如
1. 情緒抗拒—溝通穿不透的墻
2. 只會(huì)說是和否的溝通神經(jīng)回路
3. 情緒失控的發(fā)生原理
4. 自我觀察技能的有效應(yīng)用
5. 有效控制自我情緒的6大方法
互動(dòng)訓(xùn)練:“發(fā)火”也要有道,通過有效的發(fā)火,掌握情緒在溝通中收放自如的方法
二、感知他人——讓同理心打開對(duì)方心門
1. 缺乏同理心的“殘疾人”
2. 高效運(yùn)轉(zhuǎn)“社交雷達(dá)”
3. 用同理心打開對(duì)方心門
4. 與他人溝通的鐵律、銀律和金律
互動(dòng)訓(xùn)練:我從哪里來,通過會(huì)說難說而不得不說的話,掌握打開對(duì)方心門的具體方法
三、雙核溝通——讓情緒與內(nèi)容完美結(jié)合
1. 雙核溝通的原理
2. 雙核溝通的應(yīng)用
3. 雙核溝通的10大策略
互動(dòng)訓(xùn)練:讓下屬說出心理話,通過互動(dòng),掌握雙核溝通的使用方法
四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開放和諧
1. 阿里“不著調(diào)”的開放式溝通
2. 溝通的四種類型
3. 建立良好溝通環(huán)境的六大方法
第三講:說聽問看—讓溝通真正有效
場(chǎng)景互聯(lián):察言觀色——每小組做出6個(gè)在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的表情或語言,讓他人猜測(cè)其含義,并通過表格顯性化
一、說——傳播自己的思想
1. 孔子的講話哲學(xué)
2. 管理者講話的4大禁忌
3. 讓管理效率倍增的講話方式
4. 高效講話三步法
1)清晰的主線 2)合理的架構(gòu) 3)會(huì)飛的內(nèi)容
互動(dòng)訓(xùn)練:三分鐘演講訓(xùn)練,掌握高效講話3步法
二、聽——汲取對(duì)方的營(yíng)養(yǎng)
1. 能說會(huì)聽才能營(yíng)養(yǎng)均衡
2. 古人對(duì)聽的哲學(xué)思考
視頻訓(xùn)練:觀看《辦公室》視頻片段,掌握聽的核心定義
3. 有效傾聽4步法
1)猜測(cè) 2)探索 3)確認(rèn) 4)轉(zhuǎn)化
4. 通過傾聽實(shí)現(xiàn)管理效率倍增
互動(dòng)訓(xùn)練:你真的聽懂了嗎,掌握有效傾聽4步法
三、問——挖掘?qū)Ψ较敕?/span>
1. 董明珠靈魂式的發(fā)問
2. 經(jīng)常使用的3大提問方式
1)狀況型提問 2)對(duì)比型提問 3)因果型提問
3. 解決問題型提問的4大步驟
互動(dòng)訓(xùn)練:深度提問,通過使用問問題的方式找到答案,掌握問問題的具體方法
四、看——獲得更多的信息
1. 曾國(guó)藩的看人之道
2. 觀察要堅(jiān)守的3條紅線
3. 觀察的具體方法
視頻訓(xùn)練:欣賞《卓別林》視頻片段,掌握觀察的技巧
第四講:技巧策略——讓溝通快速直接
場(chǎng)景互聯(lián):因人而異——梳理讓你印象深刻的溝通對(duì)象,描述其主要特征及溝通的策略
一、溝通視窗——讓溝通解決問題
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)是木頭人時(shí)的嚴(yán)重后果
2. 溝通視窗解析
3. 讓對(duì)方愿意聽的策略
4. 讓對(duì)方愿意說的策略
互動(dòng)訓(xùn)練:如何應(yīng)對(duì)下屬的“發(fā)難”,通過互動(dòng)掌握溝通視窗的方法及策略
二、人際溝通——讓溝通因人而異
1. 由內(nèi)而外的溝通哲學(xué)
2. 四種人際風(fēng)格解析
互動(dòng)訓(xùn)練:人際風(fēng)格測(cè)試與解析
3. 四種人際風(fēng)格的溝通技巧與策略
互動(dòng)訓(xùn)練:如何同時(shí)與曹操和諸葛亮溝通,通過互動(dòng)掌握人際風(fēng)格溝通的技巧與策略
三、探尋溝通——讓溝通解決問題
1. 彭蕾對(duì)馬云的溝通策略
2. 探尋溝通3要素
1)關(guān)系 2)態(tài)度 3)觀點(diǎn)
3. 探尋溝通5步法
互動(dòng)訓(xùn)練:讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn),通過互動(dòng)掌握探尋溝通5步法
四、NVC溝通——讓溝通解決沖突
1. 戰(zhàn)逃思維不能解決沖突
2. 善意的語言才能解決沖突
3. NVC溝通5步法
1)穩(wěn)定情緒 2)仔細(xì)觀察 3)闡述感受 4)明確需要 5)提出請(qǐng)求
第五講:渠道暢通——讓溝通價(jià)值倍增
場(chǎng)景互聯(lián):增加流量——明確與自己經(jīng)常溝通且溝通效率不斷提升的溝通對(duì)象,梳理讓溝通效率不斷提升的具體路徑
一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬
1. 渠道寬度決定溝通價(jià)值
2. 位置+信任=溝通寬度
3. 溝通中的位置原理
4. 建立信任3步法
視頻訓(xùn)練:觀看《紅海行動(dòng)》視頻片段,掌握增加溝通寬度的技巧方法
二、向上溝通——領(lǐng)導(dǎo)渠道的有效拓寬
1. 與上級(jí)溝通的9大策略
2. 向上溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練:匯報(bào)時(shí)如何說到點(diǎn)子上,掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略與方法
三、平行溝通——平級(jí)渠道的有效拓寬
1. 與平級(jí)溝通的8大策略
2. 平行溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練:委婉說“不”的藝術(shù),掌握與平級(jí)溝通的策略與方法
四、向下溝通——下級(jí)渠道的有效拓寬
1. 與下級(jí)溝通的7大策略
視頻訓(xùn)練:觀看《紅海行動(dòng)》視頻,掌握與下級(jí)溝通3步法
2. 向下溝通渠道的拓寬
互動(dòng)訓(xùn)練:如何讓批評(píng)恰到好處,掌握與下級(jí)溝通的策略與方法
五. 會(huì)議溝通——會(huì)議渠道的有效拓寬
1. 會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
2. 高效會(huì)議三要素
1)備好會(huì)前會(huì) 2)控好會(huì)中會(huì) 3)跟好會(huì)后會(huì)
案例分析:這樣的會(huì)議怎么開,通過案例分析掌握讓會(huì)議準(zhǔn)時(shí)高效的方法
實(shí)用工具集錦:
序號(hào) | 工具 | 序號(hào) | 工具 |
1 | 捭闔之道 | 2 | 增效原理 |
3 | 情緒觀察法 | 4 | 社交雷達(dá)法 |
5 | 雙核溝通法 | 6 | 高效講話3步法 |
7 | 傾聽4步法 | 8 | 解決問題式提問 |
9 | 因果式提問 | 10 | 溝通視窗 |
11 | 探尋式溝通 | 12 | 人際風(fēng)格溝通 |
13 | NVC溝通 | 14 | 建立信任3步法 |
15 | 高效會(huì)議3步法 | 16 | 位置原理 |
17 | 增效擴(kuò)容法 | 18 | 匯報(bào)5步法 |
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