主講老師: | 韓增海 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程將目前最先進(jìn)的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經(jīng)驗相結(jié)合,通過老師多年的打磨,把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強的一門技術(shù),通過掌握課程基本的思考方法,并在課堂上進(jìn)行有效練習(xí),就能讓問題分析與解決的能力達(dá)到一定水準(zhǔn),再通過有效的實踐練習(xí),就能熟練的解決工作與生活中發(fā)生的各種問題。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-11-16 11:55 |
課程背景:
無論你是一般員工還是管理者,無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么職務(wù),問題分析與解決的能力都是立足于職場的核心技能之一,據(jù)近期麥肯錫調(diào)查結(jié)果顯示,問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見,問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要,但在現(xiàn)實中卻往往存在以下現(xiàn)象:
很隨意:憑經(jīng)驗、直覺和魄力解決問題,能解決就解決,解決不了從頭再來。
很模糊:對問題不會進(jìn)行有效分析,需要通過大量試錯才能找到造成問題的根本原因。
很粗糙:制定的解決方案很粗糙,漏洞百出,缺乏系統(tǒng)性,在解決問題時到處補漏。
很后悔:做決定時,要么靠拍腦袋,要么隨大流,造成損失后,只能用后悔來挽回補救。
很迷茫:明明是不復(fù)雜的問題但就是解決不了,抓就好,不抓就差,很迷茫。
本課程將目前最先進(jìn)的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經(jīng)驗相結(jié)合,通過老師多年的打磨,把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強的一門技術(shù),通過掌握課程基本的思考方法,并在課堂上進(jìn)行有效練習(xí),就能讓問題分析與解決的能力達(dá)到一定水準(zhǔn),再通過有效的實踐練習(xí),就能熟練的解決工作與生活中發(fā)生的各種問題。
課程收益:
◆ 很清晰——熟練掌握問題分析的各項技巧,做到清晰的界定問題,找到產(chǎn)生問題的真正原因。
◆ 高品質(zhì)——生成可行性解決方案,并進(jìn)行優(yōu)化升級,形成高品質(zhì)的解決方案。
◆ 不后悔——熟練使用方案選擇的各項技巧,選出合適的最佳方案,做到選后不悔。
◆ 破困境——掌握問題解決實施及解決難題的各項技巧,突破各個難題,讓問題順利解決。
◆ 有成果——帶著問題來,拿著方案走,在課堂就能解決學(xué)員工作中的實際問題。
課程彩蛋:贈送20個課堂工具表格,隨機(jī)贈送超級管理資料包,包含《觀點集錦包》、《思維練習(xí)包》、《課程實踐數(shù)據(jù)包》、《行動案例包》、《有效方法包》、《實用工具包》,總頁數(shù)達(dá)300頁,字?jǐn)?shù)15萬字。
課程特色:
? 通俗易懂:課程把抽象的方法、工具、模型,以通俗易懂的方式傳授給學(xué)員,讓學(xué)員愿意學(xué),學(xué)的會,用的上。
? 現(xiàn)場落地:讓每個學(xué)員帶著實際問題來,并組成黃金搭檔小組,使用《課堂手冊》在課堂上逐步解決自己的問題,最終形成高品質(zhì)的解決方案和行動計劃。
? 知行合一:通過有效使用課堂練習(xí)和落地實操兩種方式,讓學(xué)員學(xué)完一個章節(jié)就進(jìn)行練習(xí),學(xué)完一講就進(jìn)行實操訓(xùn)練,做到了單項訓(xùn)練與系統(tǒng)訓(xùn)練的結(jié)合。
? 持續(xù)有效:課程的方法工具可以隨時應(yīng)用到實際工作中去,再加上強大的工具包,讓學(xué)員在工作中持續(xù)提升問題分析與解決的能力。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者
課程方式:生動講授+場景+實例+訓(xùn)練+實操
課程大綱
第一講:界定問題——讓問題現(xiàn)出原型無處逃
一、何為問題——看清問題的本質(zhì)
1. 虛假問題滿天飛
2. 問題與解決的定義
3. 問題的本質(zhì)
4. EIB解決不了所有問題
5. 解決問題的5大核心問題
課堂練習(xí):問題對對碰——通過相互提出問題,提升辨別真假問題的能力
二、發(fā)現(xiàn)問題——讓問題浮出水面
1. 會潛水的問題
2. 問題的3大類型
3. 通過信息發(fā)現(xiàn)問題的3個工具
1)三實法 2)架天線法 3)天地人法
4. 通過暢想發(fā)現(xiàn)問題的3個工具
案例分析:忙碌的工程師——使用三實法和奇跡法,提升現(xiàn)實思維和未來思維的能力
三、鎖定問題——讓問題脈絡(luò)清晰
1. 找到核心問題5步法
2. 運用框架鎖定法
3. 6W2H鎖定法
小組討論:不見起色的銷售業(yè)績,通過討論練習(xí)掌握框架鎖定法
課堂練習(xí):誰是責(zé)任人——通過練習(xí)掌握6W2H法
四、問題增色——讓問題形象具體
1. 干巴巴的問題不會產(chǎn)生具體的方案
2. PRC問題增色法
3. WIA方法軌跡表
案例分析:生產(chǎn)線到底加不加——通過分析掌握SCQA增色法
落地實操:問題界定——建立黃金組合,明確要解決的實際問題,通過發(fā)現(xiàn)問題、鎖定問題、問題增色的具體工具方法,在課堂上產(chǎn)生具體、形象、真實能解決的達(dá)標(biāo)問題
第二講:分析原因——讓分析透徹全面原因明
一、邏輯推理——做到有根有據(jù)有結(jié)論
1. 邏輯跳躍:讓分析出現(xiàn)短路
2. 明確主張,給出論據(jù)
3. 邏輯推理的底層結(jié)構(gòu)
4. 邏輯四步法
1)明確要素 2)發(fā)現(xiàn)主線 3)要素鏈接 4)得出結(jié)論
5. 推理的兩種方式
視頻訓(xùn)練:觀看《奔跑》視頻片段,掌握邏輯思維和邏輯推理的具體應(yīng)用
二、要素聚集——做到無疏漏無重復(fù)
1. 分析即拆解
2. MECE原則
3. 無遺漏邏輯樹(一級邏輯樹)
4. 追根溯源邏輯樹(一級邏輯樹)
小組討論:效率低怎么辦?通過討論練習(xí),掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應(yīng)用
三、要素凸顯——做到有重點有特征
1. 5“不”法則——讓要素不斷凸顯
1)不可能 2)不應(yīng)該 3)不一定 4)不全面 5)不正確
2. 特征因素圖
3. 帕累托法則——找出關(guān)鍵因素
案例分析:設(shè)備起火了——通過分析,掌握特征因素圖的具體應(yīng)用
四、要素鏈接——做到有順序有關(guān)聯(lián)
1. 讓萬事萬物相關(guān)聯(lián)的兩大法則:分類與歸納
2. 分類邏輯樹(二級邏輯樹)
3. 歸納邏輯樹(二級邏輯樹)
4. 修剪邏輯樹(三級邏輯樹)
課堂練習(xí):邏輯樹升級——通過升級一級邏輯樹,掌握邏輯樹升級的能力
落地實操:以達(dá)標(biāo)的實際問題為基礎(chǔ),形成一級邏輯樹,再升級為二級邏輯樹,最終形成高品質(zhì)的三級邏輯樹
第三講:提出方案——讓方案有效產(chǎn)出升級快
一、給出答案——讓想法快速產(chǎn)生
1. 答案并不是越精準(zhǔn)越好
2. 找到辦法的3項原理
3. 敞開式頭腦風(fēng)暴法:讓答案快速產(chǎn)生
4. 尋找答案的三個工具
1)奧斯本檢核表 2)ECRS分析法 3)矩陣法
課堂練習(xí):給出答案——以課堂做出的邏輯樹為依據(jù),通過課程的方法快速的給出答案,以掌握產(chǎn)生答案的合適工具
二、場景對接——讓場景與方案有效連接
1. 場景腳本——答案的用武之地
2. 場景生成公式
3. 用場景檢驗答案的可行性
課堂練習(xí):明確可行性方案——用場景生成公式生成場景,檢驗答案,明確可行性方案
三、方案優(yōu)化——讓可行方案獲得升級
1. 可行性方案——解決問題的火種
2. 華萊士方案升級4段法
1)準(zhǔn)備階段 2)醞釀階段 3)辦法的產(chǎn)生與拓展 4)具體化與驗證
3. 形成優(yōu)質(zhì)解決方案HCP公式
工具運用:應(yīng)用HCP公式解決消減人工成本的問題
課堂練習(xí):優(yōu)質(zhì)方案形成——使用HCP公式,把可行性方案升級為優(yōu)質(zhì)方案
四、代替方案——讓方案落地更輕松
1. 代替方案——讓錯誤方案快速止損
2. 場景方案矩陣
小組討論:雨天的策略——應(yīng)用場景方案矩陣,掌握產(chǎn)生代替方案的具體方法
落地實操:以3級邏輯樹為基礎(chǔ),快速產(chǎn)生系列答案,通過場景明確可行性方案,升級優(yōu)化可行性方案,產(chǎn)生代替方案,最終形成組合方案
第四講:做出決定——讓決定合理合適不后悔
一、最佳方案——合適的方案就是最佳的
1. 選擇失誤的致命打擊
2. 最佳方案的具體標(biāo)準(zhǔn)
3. 方案評估5問
1)是否有問題 2)問題在哪里 3)為什么存在
4)我們能做什么 5)我們應(yīng)該做什么
視頻訓(xùn)練:觀看《紅海行動》視頻,掌握方案評估的具體標(biāo)準(zhǔn)
二、方案推敲——用多維度看清方案
1. 做出不后悔的決定
2. 方案修剪法——讓方案更符合實際
3. 多維度推敲的3大工具
1)利弊法 2)多項投票法 3)支付矩陣
小組討論:那個方案更好,通討論掌握多維度看清方案的工具及方法
三、選出最佳——用數(shù)據(jù)決定選擇
1. 大數(shù)據(jù)的巨大能量
2. 當(dāng)下真實數(shù)據(jù)對比二法
1)決策矩陣圖 2)雷達(dá)對比圖
3. 未來結(jié)果數(shù)據(jù)預(yù)估二法
1)結(jié)果預(yù)測決策樹 2)展望回報決策樹
案例分析:打敗競爭對手——掌握雷達(dá)對比圖與結(jié)果預(yù)測決策樹的組合應(yīng)用
四、風(fēng)險分析——用風(fēng)險評估應(yīng)對不確定
1. 風(fēng)險分析在于有效應(yīng)對
2. 風(fēng)險衡量矩陣
3. 應(yīng)對風(fēng)險的5個方案
1)規(guī)避 2)預(yù)防 3)降低 4)分解 5)應(yīng)對
小組討論:領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走了——通過討論掌握風(fēng)險分析及評估的方法
落地實操:以組合方案為基礎(chǔ),評估方案、推敲選出最佳方案,并對其進(jìn)行風(fēng)險評估
第五講:解決問題——讓問題快速解決結(jié)果好
一、積極心態(tài)——讓問題解決充滿動力
1. 讓問題不能很好解決的3大陷阱
2. 適應(yīng)性問題與技術(shù)性問題
3. 積極向上法——激發(fā)解決問題的熱情
4. 敘事療法——告別消極去解決問題
案例分析:不能改變的人——通過分析掌握敘事療法
5. 突破思維屏障5步法
1)明確目的 2)目的分類 3)理想方案 4)找到辦法 5)制定計劃
二、解決實施——讓問題真正解決
1. 緊急重要矩陣——定出先后順序
2. 5W1H法則——統(tǒng)一認(rèn)識
3. RACI模型——明確責(zé)任
4. PDCA——在過程中有效改進(jìn)
5. KPT模型——在過程中積累經(jīng)驗
小組討論:亂糟糟的會議——通過討論掌握5W1H法則及RACR模型
三、難題破解——讓困問題也能有效解決
1. 困難問題解決的核心框架
2. 難題破解的3大結(jié)構(gòu)
1)階梯結(jié)構(gòu) 2)核心結(jié)構(gòu) 3)動作結(jié)構(gòu)
3. TOC法——讓激烈爭執(zhí)的難題也能解決
4. 免疫圖——讓不能解決的難題也能破解
案例分析:時好時壞的辦公室5S管理,通過分析掌握免疫圖法
四、問題陳述——讓問題解決清晰呈現(xiàn)
1. 陳述焦慮癥
2. 問題陳述邏輯樹
3. 問題解決的5大框架
課堂練習(xí):我的成功經(jīng)驗——使用問題陳述邏輯樹清晰的呈現(xiàn)自己的成功經(jīng)驗
落地實操:以最佳方案為基礎(chǔ),使用課程的方法工具,制定解決問題的具體計劃,并呈現(xiàn)
實用工具集錦:
序號 | 工具 | 序號 | 工具 | 序號 | 工具 |
1 | 三實法 | 11 | 分類邏輯樹 | 21 | 積極向上法 |
2 | 架天線法 | 12 | 歸納邏輯樹 | 22 | 利弊表 |
3 | 天地人法 | 13 | 修剪邏輯樹 | 23 | 3維度篩選法 |
4 | 框架鎖定法 | 14 | 敞開式頭腦風(fēng)暴法 | 24 | 支付矩陣 |
5 | 6W2H鎖定法 | 15 | 放射性型思維導(dǎo)圖 | 25 | 風(fēng)險衡量矩陣 |
6 | SCQA增色法 | 16 | 舉一反三法 | 26 | 敘事療法 |
7 | 邏輯四步法 | 17 | 奧斯本檢核表 | 27 | RACR模型 |
8 | 追根溯源邏輯樹 | 18 | ECRS分析表 | 28 | KPD模型 |
9 | 無遺漏邏輯樹 | 19 | 類比暢想法 | 20 | TOC法 |
10 | 特征因素圖 | 20 | 矩陣法 | 30 | 免疫圖6步法 |
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