劉歡儀

劉歡儀老師——商業(yè)銀行職業(yè)能力提升專家

個(gè)人簡(jiǎn)歷

8年中國(guó)人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷

10年大學(xué)哲學(xué)導(dǎo)師任教經(jīng)歷

5年專業(yè)的商業(yè)銀行培訓(xùn)及商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷

主打商業(yè)銀行一線、服務(wù)營(yíng)銷系列課程及商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。

曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市商業(yè)銀行近六十多個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。

品牌課程《商業(yè)銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升》受到多家商業(yè)銀行的高度評(píng)價(jià)及返聘，如：全國(guó)各大商業(yè)銀行（青海格爾木商業(yè)銀行輪訓(xùn)18期、湖南湘潭商業(yè)銀行輪訓(xùn)16期、山東淄川商業(yè)銀行輪訓(xùn)13期）、廣東珠海華潤(rùn)商業(yè)銀行輪訓(xùn)8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓(xùn)9期，此課程到目前為止為商業(yè)銀行職業(yè)能力提升課程采購(gòu)返聘率排名第一的品牌課程。

是中國(guó)各省市商業(yè)銀行指定“商業(yè)銀行職業(yè)能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近300場(chǎng)的專業(yè)商業(yè)銀行職業(yè)培訓(xùn)生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長(zhǎng)，培訓(xùn)過(guò)的商業(yè)銀行學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿意度達(dá)97%。

劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班，以其扎實(shí)的專業(yè)功底及培訓(xùn)專業(yè)能力，對(duì)中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí)，一直致力于一線商業(yè)銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實(shí)踐，在商業(yè)銀行服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《商業(yè)銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》、《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的商業(yè)銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

1987—1997年，在江西省東華理工大學(xué)(原華東地質(zhì)學(xué)院，地質(zhì)部屬重點(diǎn)大學(xué)，全日招生)任職政史系講師，擔(dān)任班主任，主要講授市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀、邏輯學(xué)、哲學(xué)等課程。重視師生之間的情感交流，與學(xué)生融為一體，支持學(xué)生活動(dòng)，愛(ài)護(hù)他們的積極性，讓所帶領(lǐng)的班級(jí)成為全校先進(jìn)班集體；相繼在各類學(xué)術(shù)雜志上發(fā)表多篇論文；帶領(lǐng)學(xué)校老師參與課程開發(fā)，并開發(fā)出多個(gè)適合大學(xué)生就業(yè)、提升綜合素質(zhì)的課程；以學(xué)生的身份鉆研教材，編寫公共關(guān)系學(xué)、邏輯學(xué)等多本教材；從93年開始，連續(xù)五年被評(píng)為優(yōu)秀講師、先進(jìn)工作者。

曾在中國(guó)人壽順德分公司（中國(guó)大陸最大的商業(yè)保險(xiǎn)公司、上市公司）任職培訓(xùn)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤人員、外勤人員、中層管理的分級(jí)各項(xiàng)培訓(xùn)，公司中、長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，大型公開的事業(yè)說(shuō)明會(huì)、產(chǎn)品推廣會(huì)。在職天間，通過(guò)各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，穩(wěn)步提升銷售主管的綜合素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍迅速擴(kuò)充，員工職業(yè)素養(yǎng)明顯提升；為公司制定并創(chuàng)建了一套完整的培訓(xùn)體系，編寫了新人培訓(xùn)及內(nèi)勤員工培訓(xùn)教材；03年非典天間策劃新產(chǎn)品推廣，二季度保費(fèi)收入上升30%。

主講課程

《新零售時(shí)代商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷技巧》

《商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練》

《商業(yè)銀行管理者綜合能力提升》

《商業(yè)銀行客戶抱怨投訴處理技巧》

《營(yíng)業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷管理》

《商業(yè)銀行支行長(zhǎng)綜合管理能力提升》

《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技巧》

授課風(fēng)格

富有哲理的講授引導(dǎo)學(xué)員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學(xué)方法的應(yīng)用，親和明快的職業(yè)風(fēng)范、自如流暢的課堂掌控能力，生動(dòng)幽默極富感染力的語(yǔ)言風(fēng)格，深受學(xué)員的高度認(rèn)可和喜愛(ài)。

部分商業(yè)銀行培訓(xùn)案例：

服務(wù)客戶

銀行類：如皋商業(yè)銀行江、蘇海安商業(yè)銀行、山東東營(yíng)商業(yè)銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、重慶商業(yè)銀行、安徽淮河商業(yè)銀行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋商業(yè)銀行、上海商業(yè)銀行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江商業(yè)銀行大慶分行、珠海華潤(rùn)商業(yè)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、吉林工行、蘭州商業(yè)銀行、青海商業(yè)銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲(chǔ)商業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商商業(yè)銀行順德分行、中國(guó)郵政順德分公司等