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下屬的輔導(dǎo)與激勵
  • 下屬的輔導(dǎo)與激勵
  • 《教練式員工輔導(dǎo)》課程，整合了國外先進(jìn)的教練技術(shù)理論體系和操作流程，結(jié)合中國企業(yè)的具體實踐，具有快速進(jìn)入，簡單實用，效果卓著的特點。課程把員工“不得不做”的事情變成自己“想做”的事情，讓團(tuán)隊成員主動承擔(dān)責(zé)任，充分挖掘發(fā)揮每一位員工潛能的學(xué)問,讓管理者能迅速應(yīng)用于日常工作，支持下屬員工有效提升個人表現(xiàn)，培養(yǎng)卓越團(tuán)隊，最終提升組織凝聚力和整體效益
  • 2022-12-01 10:16  
  • 主講老師：劉書余 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
DISC知己解彼帶團(tuán)隊
  • DISC知己解彼帶團(tuán)隊
  • 我們在前期訪談過程中，多數(shù)被調(diào)研者反饋，不知道如何跟不同類型的下屬打交道，本課程讓受訓(xùn)管理者明白下屬的四種行為特質(zhì)，以及針對不同特質(zhì)的下屬如何調(diào)整溝通方式，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
  • 2022-12-01 10:00  
  • 主講老師：劉書余 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
團(tuán)隊建設(shè)與高效執(zhí)行
  • 團(tuán)隊建設(shè)與高效執(zhí)行
  • 課程在兩天時間內(nèi)，從共識團(tuán)隊執(zhí)行力的方法和助推團(tuán)隊執(zhí)行力的人際技能兩個方面探討團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊執(zhí)行的方法和影響要素。拿到打造高執(zhí)行團(tuán)隊的工作方法和要求，掌握增進(jìn)執(zhí)行有力的人際關(guān)系的技巧。
  • 2022-12-01 09:34  
  • 主講老師：何振銘 課時安排：2天，6小時/天
 面議
實戰(zhàn)問題分析與解決
  • 實戰(zhàn)問題分析與解決
  • 應(yīng)用企業(yè)真實問題，講師會綜合應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、小組討論、經(jīng)驗分享等教學(xué)方式從態(tài)度和意識層面增進(jìn)團(tuán)隊鏈接，激發(fā)解決問題的意愿和動機(jī)；同時群策群力、結(jié)合不同的工具探討解決工作中實際問題的方法，促進(jìn)問題分析與解決的方法在今后工作中的應(yīng)用。
  • 2022-12-01 09:31  
  • 主講老師：何振銘 課時安排：2天，6小時/天
 面議
工作委派與輔導(dǎo)
  • 工作委派與輔導(dǎo)
  • 從心理上做好幫助下屬成長、成功的心理構(gòu)建與準(zhǔn)備 掌握委派、跟進(jìn)與輔導(dǎo)的關(guān)鍵動作
  • 2022-12-01 09:29  
  • 主講老師：何振銘 課時安排：1天，6小時/天
 面議
教練型領(lǐng)導(dǎo)
  • 教練型領(lǐng)導(dǎo)
  • 類似于命令、要求、指示、說教等領(lǐng)導(dǎo)方式在面對90后、00后職場新人面臨巨大的挑戰(zhàn)。作為管理者，構(gòu)建怎樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能在雙贏的基礎(chǔ)上增進(jìn)管理者和被管理者之間的關(guān)系，達(dá)成組織目標(biāo)的同時成就員工個人，同時贏得下屬的敬仰與尊重是本課程討論的重點
  • 2022-12-01 09:22  
  • 主講老師：何振銘 課時安排：2天，6小時/天
 面議
工作委派與輔導(dǎo)
  • 工作委派與輔導(dǎo)
  • 工作委派和輔導(dǎo)是管理者的兩項重要能力，一方面可以幫助管理者從一個專家的角色走出來承擔(dān)起一個管理者的角色，另一方面可以快速的培養(yǎng)下屬的能力，為團(tuán)隊打硬仗儲備人才，如何做好委派和輔導(dǎo)？有哪些原則和方法可以幫助我們是本課程重點討論的話題。
  • 2022-12-01 09:22  
  • 主講老師：何振銘 課時安排：1天，6小時/天
 面議
金牌面試官修煉記
  • 金牌面試官修煉記
  • 經(jīng)過對標(biāo)桿的研究，整理了招聘面試過程中失敗、成功案例的總結(jié)，提煉，將面試環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行了整理，幫助面試官選拔到最優(yōu)秀和最適合的“千里馬”
  • 2022-12-01 09:12  
  • 主講老師：Selina 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
會說不如會做-HRBP實戰(zhàn)研討會
  • 會說不如會做-HRBP實戰(zhàn)研討會
  • 基于對國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的案例研究以及知名企業(yè)HRBP從業(yè)人員的實踐、訪談，我們沉淀梳理課程內(nèi)容，也希望通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，幫助HRBP從業(yè)者在轉(zhuǎn)型升級的道路上完成“最后一公里”。
  • 2022-12-01 09:12  
  • 主講老師：Selina 課時安排：2天，6小時/天
 面議
打造金牌內(nèi)訓(xùn)師
  • 打造金牌內(nèi)訓(xùn)師
  • ? 內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多，層次也不盡相同，而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動、講得學(xué)員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容？
  • 2022-12-01 09:11  
  • 主講老師：Selina 課時安排：2天，6小時/天
 面議
凝心聚力-高效地工作委派與指導(dǎo)
  • 凝心聚力-高效地工作委派與指導(dǎo)
  • 管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備，過程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo)，委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導(dǎo)是一門藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對TA進(jìn)行有效的工作委派與指導(dǎo)，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運(yùn)用管理技巧來提升管理效能。
  • 2022-12-01 08:59  
  • 主講老師：Selina 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
高效工作：提升工作成效
  • 高效工作：提升工作成效
  • 時間管理的本質(zhì)是事件管理，也就是選擇管理。事情不能選擇，但面對事情時的行動是可以選擇的；本課程協(xié)助學(xué)員建立時間管理的正確觀念、心態(tài)與作法，教授管理時間、提升成效的技巧，讓學(xué)員可以熟知與應(yīng)用最少的時間與精力完成更多事的方法，以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。
  • 2022-12-01 08:56  
  • 主講老師：Selina 課時安排：1天，6小時/天
 面議
Z世代下的員工輔導(dǎo)
  • Z世代下的員工輔導(dǎo)
  • 本課程訓(xùn)練管理者輔導(dǎo)TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動為主動，讓我們的管理工作變得更有輕松。
  • 2022-12-01 08:55  
  • 主講老師：Selina 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
卓越職業(yè)經(jīng)理人
  • 卓越職業(yè)經(jīng)理人
  • 為什么一些經(jīng)理人一旦成為管理者，就整天忙得焦頭爛額，身心俱疲？為什么有的經(jīng)理人能力很強(qiáng)，卻得不到企業(yè)認(rèn)可？為什么一些經(jīng)理人工作很努力，團(tuán)隊績效卻一般？為什么有的經(jīng)理人盡心盡力幫員工成長，依然不能贏得員工的尊重？為什么有的經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展青云直上，而有的經(jīng)理人多年原地踏步？為什么有的經(jīng)理人只能當(dāng)基層經(jīng)理人，卻難以成為中層管理者，更難以成為高層管理者？為什么有的經(jīng)理人被市場淘汰了，自己卻渾然不知？
  • 2022-12-01 08:45  
  • 主講老師：張平 課時安排：1天，6小時/天
 面議
鐵打的營盤流水的兵
  • 鐵打的營盤流水的兵
  • 這一直是我們每一位從事客服行業(yè)的朋友們?nèi)ヌ接懙脑掝}。李老師通過多年實戰(zhàn)經(jīng)驗和親身管理體驗總結(jié)下述人員流失率模塊分享，可以助力大家真正掌握和找到解決本企業(yè)自身流失率高的原因和方法，塑造一個有凝聚力和執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 16:03  
  • 主講老師：李大洲 課時安排：1天，6小時/天
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抗疫
  • 抗疫
  • 李老師通過多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合疫情三年的客服中心實際管理經(jīng)驗，分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運(yùn)營管理的方式方法。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 16:00  
  • 主講老師：李大洲 課時安排：1天，6小時/天
 面議
海水與火焰，相輔相成
  • 海水與火焰，相輔相成
  • 而你作為這個團(tuán)隊的管理者是不是都會很頭大，尤其是在開會的時候。這兩個部分就是號稱海水的質(zhì)培和號稱火焰的運(yùn)營，只有了解他們?yōu)槭裁此鸩幌嗳莸母驹虿拍軌蜃寙栴}迎刃而解，進(jìn)而達(dá)到兩個部門完美配合共同提升服務(wù)質(zhì)量的目的。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套獨立的“質(zhì)檢-培訓(xùn)-運(yùn)營”的相融相處解決方案，促成兩個團(tuán)隊共同發(fā)力，進(jìn)一步提升團(tuán)隊交付質(zhì)量和效能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:59  
  • 主講老師：李大洲 課時安排：1天，6小時/天
 面議
抓住核心、提升效率
  • 抓住核心、提升效率
  • KPI績效設(shè)定怎么才算合理等等問題，李老師通過15年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行完善相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的呼叫中心運(yùn)營管理辦法來推動和解決同行們遇到的上述問題，以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊管理者現(xiàn)有水平進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:58  
  • 主講老師：李大洲 課時安排：2天，6小時/天
 面議
我和90后
  • 我和90后
  • 如何從他們成長的時代環(huán)境中摸索出他們的個性、行為模式、價值理念等特征，從而了解他們，建立上下級之間的信任的關(guān)系，創(chuàng)造包容、尊重與平等的管理氛圍。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成”“70-80-90“的整體解決方案來推動和解決同行們遇到的上述問題，有效提升員工保留率和效率產(chǎn)能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:57  
  • 主講老師：李大洲 課時安排：1天，6小時/天
 面議
如何拯救被拷問的靈魂
  • 如何拯救被拷問的靈魂
  • 如何從客訴內(nèi)發(fā)現(xiàn)商機(jī)聯(lián)動相關(guān)部門一起改進(jìn)等問題成為新形勢下的服務(wù)聚焦點，此次分享通過十多年的行業(yè)摸索和總結(jié)，結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識，形成一套自有的落地可行的呼叫中心客訴解決管理辦法來推動和解決同行們遇到的上述問題。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。
  • 2022-11-30 15:56  
  • 主講老師：李大洲 課時安排：1天，6小時/天
 面議
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