卓越領(lǐng)導力：中層管理者8項情境管理技能訓練

卓越領(lǐng)導力：中層管理者8項情境管理技能訓練

課程背景：

經(jīng)常聽到企業(yè)CEO發(fā)出這樣的嘆息：我們的中層管理者，一些人總是在承擔著基層管理的角色和任務(wù)，還有一些中層管理者因為自身管理能力的不足：

領(lǐng)導力不足：無法有效地激勵和引導團隊，影響團隊的績效和凝聚力。

管理能力欠缺：如目標設(shè)定不明確、任務(wù)分配不合理、溝通協(xié)調(diào)不暢等，

角色認知不清：無法準確把握自己的職責和定位，影響工作的開展。

團隊協(xié)作困難：如團隊成員之間缺乏信任、溝通不暢、協(xié)作不力等，影響團隊的績效。

跨部門協(xié)作不暢：如部門之間缺乏溝通、協(xié)調(diào)不力、利益沖突等，影響企業(yè)的整體效率。

的確，中層管理者在企業(yè)中所處的位置，決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的關(guān)鍵地位。中層管理者的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導能力決定了組織業(yè)務(wù)發(fā)展的速度、決定了組織能否打造出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經(jīng)營目標和業(yè)績。

本課程基于中層管理者對自身的角色認知以及在其工作場景中遇到的六大關(guān)鍵管理任務(wù)場景，采用全情境訓練教學方式，引導學員對這一系列真實管理問題進行實踐討論和深入剖析，并借助學習STAR、COACH、GROW、RACI、SMART、OBBASM等科學管理工具的場景化應(yīng)用，體驗實際工作場景中對行為的刻意訓練，使學習發(fā)展對管理能力及業(yè)務(wù)改善真正賦能。課程同時強調(diào)通過管理經(jīng)驗萃取和復盤，來獲取未來解決問題的能力，學習成果更容易呈現(xiàn)。

課程收益：

● 理解現(xiàn)今組織領(lǐng)導力的變化，加速企業(yè)中層管理者的華麗轉(zhuǎn)身

● 掌握目標設(shè)定的2大原則，為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標

● 掌握指責分配的4個關(guān)鍵和授權(quán)4要素，合理有效分配工作，推動工作更高效開展

● 掌握反饋的1個核心方法，發(fā)現(xiàn)問題并及時給予反饋

● 掌握輔導的2個步驟，不僅發(fā)現(xiàn)問題，更會輔導員工解決問題

● 掌握激勵的1個核心原理，激發(fā)員工斗志

● 應(yīng)用向上管理的框架和跨部門溝通的6個要點，使管理工作更生動，更有成效

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各級中、高層管理者、管理干部儲備人員，以及人力資源從業(yè)者

課程方式：講師引導、小組討論、互動游戲、案例研討、現(xiàn)場練習等

課程大綱

導入：中層管理者角色變化認知

案例分析：亂了頭緒的李總監(jiān)

小組分享：作為中層管理者，你遇到的挑戰(zhàn)有哪些？

1. VUCA時代管理者領(lǐng)導能力的發(fā)展變化

2. 不同梯隊對技能的要求——拉姆查蘭《領(lǐng)導梯隊》理論

模型：領(lǐng)導梯隊三角模型

小組討論：基層管理者Vs.中層管理者的三角模型

3. 角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

4. 中層管理者角色定位

練習：《管理者的角色定位分析表》

案例：某企業(yè)的中層管理者能力模型與關(guān)鍵任務(wù)

工具&練習1：《中層管理者工作任務(wù)清單》（每日、每周、每月、每半年、每年）

工具&練習2：《管理者大事件表》

技能1：為下屬設(shè)定挑戰(zhàn)性工作目標

一、認識目標

練習：設(shè)置目標的好處 Vs. 不設(shè)置目標的結(jié)果

分享：從組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標全流程（戰(zhàn)略復盤工作坊）、基于戰(zhàn)略的目標分解

練習：戰(zhàn)略拆解圖、哪些可以作為績效目標？

二、績效目標設(shè)定的2大原則

1. 團隊達成共識

2. 符合SMART原則

1）SMART如何與公司/部門的關(guān)鍵任務(wù)相關(guān)聯(lián)

2）SMART目標設(shè)定公式

考一考：哪些是準確的SMART目標？

練習與討論：為下屬制訂關(guān)鍵績效目標

技能2：分配下屬職責與工作任務(wù)

視頻案例：員工推卸責任的現(xiàn)象

思考：推卸責任是如何發(fā)生的？

一、工作內(nèi)容與工作參與者職責的分配

核心工具：RACI模型

1. R：經(jīng)辦人

2. A：負責人

3. C：被咨詢?nèi)?/span>

4. I：被通知人

RACI填寫示范

二、RACI填寫5步驟

使用練習：《RACI表》填寫

技能3：發(fā)現(xiàn)下屬的問題并給予即時反饋

案例：工作場景中的問題小A的問題？

討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

一、反饋的目的與時機

反饋場景解析：兩種反饋情境對比

小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？

視頻案例：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？

二、反饋中的STAR法（行為實例）

1. 正面反饋 STAR

2. 建設(shè)性反饋 STAR+AR

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

練習：STAR設(shè)計與判斷

視頻案例分析：員工反饋示范案例

反饋技巧演練：反饋卡（出題卡-答題卡-觀察卡）

技能4：開展輔導式（教練）溝通

一、問題診斷4步驟：識別日常工作中的輔導機會點

1. 發(fā)現(xiàn)征兆：問題

舉例：提防陷阱-六種類型陷阱

2. 搜集信息

舉例：工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

3. 探尋根因（2個問題分析工具）

1）魚骨圖（舉例）

2）5WHY分析法應(yīng)用

舉例：員工績效不佳的16項問題

深度思考分享：不會做/不想做/不能做

4. 做出判斷

二、輔導式溝通：GROW Model

舉例：被強加的任務(wù) Vs. 自我選擇的責任感

1. 傳統(tǒng)管理 Vs 輔導（教練）的對比

2. 溝通方式對比：指導式溝通Vs輔導式溝通

3. GROW模型 (GROW Model)

GROW模型話術(shù)

視頻案例：談?wù)勢o導式溝通的體會？找出溝通中的GROW

角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？

技能5：如何開展對下屬的工作任務(wù)授權(quán)？

視頻案例：為什么要授權(quán)？

1. 認識授權(quán)：管理者的重要管理功能

案例分析：忙碌的張總

練習：如何任務(wù)授權(quán)？

2. 選擇合適的被授權(quán)人

工具：基于任務(wù)的《授權(quán)人選檢視表》

3. 制訂授權(quán)計劃（四要素）

工具&練習：《授權(quán)任務(wù)計劃表》

4.確保授權(quán)有效：跟進

分享：授權(quán)跟進需要跟進什么？

技能6：激發(fā)下屬的斗志

案例分析：藍天公司的問題？

——驅(qū)動員工斗志的內(nèi)在和外在動機

分享：優(yōu)秀員工留任4策略

一、員工動力激發(fā)

激勵原理：馬斯洛的“需求5層次論”

練習表格：識別員工的動機《你了解下屬的第一需要嗎？》

測評：敬業(yè)度調(diào)查

互動分享：有效激勵的經(jīng)驗

二、新生代員工的激勵

1. 新生代員工的5個特點

2. 新生代員工內(nèi)在回報4要素

3. 新生代員工激勵的8種實用方法

技能7：向上管理，與上級建立同盟

一、認識向上管理

1. 為什么向上管理：2個目的

2. 向上管理缺失的4大問題

二、向上管理準備：了解你的上司

練習：《我的上司——認知表》

三、向上管理要點

1. 向上管理3項內(nèi)容

2. 成為上司的好幫手（8項建議）

3. 關(guān)鍵：向上司表示忠誠

案例分享：高情商與領(lǐng)導溝通

技能8：打破部門墻，建立伙伴關(guān)系

一、認識跨部門協(xié)作

1. 跨部門協(xié)作問題的根源

2. 5種打造跨部門共識的關(guān)鍵策略

3. 關(guān)鍵：確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？

工具：門德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）

二、跨部門協(xié)作6大要點

1. Outcome 目標

練習：如何共創(chuàng)目標畫像

2. Benefit 益處

練習：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習：識別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習：（表單）《合作伙伴工作表》

練習：規(guī)劃你的“影響策略”

5. Support 支持

練習：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評估

練習：追蹤與監(jiān)控進度-回顧合作關(guān)系-目標復盤

分享：六種建立合作關(guān)系的小工具

現(xiàn)場活動：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

課程總結(jié)回顧 ，制定行動計劃

覺察：成為更好的管理者

行動：你將如何實現(xiàn)變化

工具：《課后行動計劃表》