管理者情商人際影響力

階梯管理二階課程

課程背景：

一父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚希靡惠v卡車開過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所導(dǎo)致的惡性循環(huán)。

這位父親可能非常清楚教養(yǎng)孩子的重要性，也能知道一些教養(yǎng)孩子的技巧，但壓力導(dǎo)致的情緒失控讓這些方法和技巧沒(méi)有用武之地。在工作中，管理者面臨業(yè)績(jī)、人際關(guān)系的壓力，把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂?/span>的情緒，增強(qiáng)理解他人及與他人相處的能力，是管理者領(lǐng)導(dǎo)力組成的必須部分。

管理者情商提升的五大因素

自我意識(shí)：準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)自己，及時(shí)察覺(jué)自己的情緒變化，能歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。是管理者情商提升的起點(diǎn)；

控制情緒：有能力適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁，能積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，是管理者解決目標(biāo)、人際問(wèn)題的狀態(tài)基礎(chǔ)；

自我激勵(lì)：在不同的情況下能管理正面或負(fù)面情緒，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，是優(yōu)秀管理者區(qū)別于平庸的標(biāo)準(zhǔn)

感知他人：能設(shè)身處地考慮他人的情緒感受和行為原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣，能與自己的觀念不一致的人和平相處，是管理者具備良好人際關(guān)系的必備能力。

處理人際：能妥善處理人際問(wèn)題，與他人和諧相處。只有真正融入上級(jí)、同事的大團(tuán)隊(duì)，才能更好實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。只有真正融入自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，方能更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程對(duì)象：各級(jí)管理者 

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計(jì)：

第一篇 壓力與情商認(rèn)知

第二篇 自知與情緒管理

第三篇 解壓與自我激勵(lì)

第四篇 情商驅(qū)動(dòng)好人際

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一篇 壓力與情商認(rèn)知

1. 數(shù)據(jù)：管理者生存現(xiàn)狀調(diào)查忙、茫、盲；

2．管理者的心理危機(jī)解析

3．認(rèn)識(shí)壓力

? 什么壓力

? 壓力源的種類

4．隱喻：你身邊有哪些“老虎？”——壓力源解析

5．壓力導(dǎo)致的心理危機(jī)及后果

6. 何為情商

7. 情商提升的五步去

8、案例：劉邦與韓信

第二篇  自知與情緒管理

1. 情緒敏感度體驗(yàn)

? 繪制你的情緒地圖

? 重要情緒種類解析

? 互動(dòng)：體察你的情緒

? 練習(xí)：情緒偵探

2. 自我情緒管理技巧

? 練習(xí)：六分鐘圣地

? 情緒管理的五個(gè)原則

? 規(guī)避踢狗效應(yīng)

? 情緒管理的五大要訣

3. 情緒管理技巧訓(xùn)練

? 練習(xí)：和諧身心法

? 練習(xí)：人生“加減”法

? 夏威夷療法，黃金四句

 4 .塑造超越情緒的思維方式

? 案例：曼德拉的啟示

? 破譯情緒管理的能力

第三篇 解壓與自我激勵(lì)

1. 自我解壓的四個(gè)方向

2. 壓力管理方案一：與價(jià)值觀為導(dǎo)向的目標(biāo)管理

3. 壓力管理方案二：避免臨期壓力的高效管理方式

4. 壓力管理方案三：和諧人際關(guān)系支持系統(tǒng)

5. 壓力管理方案四：自尊與自愛(ài)

第四篇 情商驅(qū)動(dòng)好人際

1. 視頻：邁克與約翰

2. 同理心：情商驅(qū)動(dòng)的人際前提

3. 同理心的前提：感知他人情緒的作用

4. 訓(xùn)練：理解價(jià)值觀不同的人

5. 同理心人際關(guān)系應(yīng)用

6. 與人相處的十字方針

7. 正面處世之道