主講老師: | 陳春 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 職業(yè)技能是職場(chǎng)中不可或缺的核心能力,它涵蓋了專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、問(wèn)題解決能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的素養(yǎng)。一個(gè)擁有良好職業(yè)技能的個(gè)體,不僅能夠高效完成任務(wù),還能在復(fù)雜的工作環(huán)境中迅速適應(yīng)并成長(zhǎng)。這些技能通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思不斷提升,成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新人,還是經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)老手,都需要不斷磨礪和提升自己的職業(yè)技能,以應(yīng)對(duì)不斷變化的職場(chǎng)挑戰(zhàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-12 13:12 |
溝通時(shí),不僅只是聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)三種行為,還要根據(jù)實(shí)際情況合理搭配,同時(shí)還要善于從他人的聲音中判斷其所屬的類型,采取相應(yīng)的溝通方式。如果我們具備了這些知識(shí)和技能,就能獲得有效的溝通。
培訓(xùn)背景:
溝通不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是天生具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。隨著業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和業(yè)務(wù)交往的日益頻繁,溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要,那種“君子敏于行而訥于言”的時(shí)代已一去不復(fù)返了。
培訓(xùn)目的:
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和形式;
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員之間,上下級(jí)之間更好的溝通;
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員在溝通中更好的創(chuàng)造效率;
培訓(xùn)時(shí)間:1天(6H)
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中基層人員
培訓(xùn)效果:培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng),是一個(gè)過(guò)程,最終的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)到需要學(xué)的知識(shí)和能力,并能夠及時(shí)和適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到工作中去,是為了達(dá)到企業(yè)的卓越績(jī)效。
【課程大綱】
? 分組活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 互動(dòng)游戲——找人
課程引入:希特勒的演講
一、成功的要素
? 二八定律
二、溝通的目的
案例分析:電話卡與貓的糾紛
三、溝通的基本形態(tài)
1、聽(tīng)
? 傾聽(tīng)要素
2、說(shuō)
? 視頻分享:相聲演員
3、讀
4、寫
四、溝通的重要原則
1、平等
2、信用
3、互利
4、真誠(chéng)
五、溝通的障礙
1、傳遞方
2、傳遞管道
3、接收方
? 案例分析:10086的騷擾
五、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
引起對(duì)方的注意和興趣
讓對(duì)方了解話中的意思
使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張,同時(shí),產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)
2、口頭溝通的注意事項(xiàng)
先過(guò)濾
一次一個(gè)
觀念相同
長(zhǎng)話短說(shuō)
要確認(rèn)
技巧分享:電話溝通中的十條禁語(yǔ)
六、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)不良的原因
3、傾聽(tīng)培訓(xùn)技巧
以反應(yīng)知會(huì)
詢問(wèn)互動(dòng)
情緒控制
覺(jué)察非語(yǔ)言信息
組織聽(tīng)到的信息
4、有效傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。
刻意練習(xí)傾聽(tīng)。
營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。
多留意自己的肢體語(yǔ)言。
避免倉(cāng)促判斷。
用同理心來(lái)傾聽(tīng)。
七、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
1、手勢(shì)
2、身體姿勢(shì)
3、頭部動(dòng)作
4、面部表情
5、兩腿姿勢(shì)
6、距離
八、向下溝通——作為管理者
案例分析:唐太宗與魏征
1、了解
2、主動(dòng)
3、參與
4、激勵(lì)
九、向上溝通——作為下屬
案例分析:任正非與萬(wàn)言書(shū)
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
案例分析:最出色的副手——諸葛亮
3、下對(duì)上的表達(dá)技巧
十、平行溝通——作為同事
案例分析:交際花
1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2、平行溝通的技巧
十一、向外溝通——作為企業(yè)員工
情景演練
1、角色定位與心態(tài)
2、客戶投訴技巧
3、對(duì)外溝通的要點(diǎn)
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