推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷  總裁班  安全 

我知客戶心——銷售心理學(xué)

主講老師: 陳春 陳春
課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力,它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具,與消費(fèi)者建立深度連接,傳遞品牌價(jià)值,激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí),營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-08-12 13:11


課程背景 :

傳統(tǒng)的銷售觀點(diǎn)認(rèn)為,商品市場(chǎng)中的銷售者只是在銷售商品。其實(shí),從溝通學(xué)的角度,從更高的層次來(lái)分析,銷售者銷售的其實(shí)是“人”。這才是買賣成功的秘訣,也是商品銷售的最高境界。因?yàn)橘I賣雙方如果認(rèn)可了對(duì)方的“為人”,才更會(huì)在欲望的基礎(chǔ)上形成動(dòng)機(jī),采取行動(dòng),完成買賣。古今中外,莫不如此。銷售是一項(xiàng)溝通的藝術(shù),把話說到客戶心里,讓客戶從心理上認(rèn)同銷售人員,也就有了成交的希望。良好的溝通將會(huì)貫穿于銷售工作的整個(gè)過程,而溝通能力的強(qiáng)弱,也將在每一個(gè)環(huán)節(jié)上,對(duì)銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性的影響。溝通過程中最重要的是如何去理解客戶的需求、了解客戶所想。

課程收益:

1、服務(wù)先行,強(qiáng)化“以客戶為中心”的待客理念

2、學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用各種手段分析顧客的購(gòu)買決策和購(gòu)買心理

3、掌握不同類型客戶的不同心理需求

4、理解并運(yùn)用銷售過程中的FABE法則

5、學(xué)會(huì)攻心,留住客戶

產(chǎn)品的FBA/銷售話術(shù)/客戶購(gòu)買心理流程/留住不滿意客戶的方法

課程時(shí)間:標(biāo)準(zhǔn)版1天,簡(jiǎn)化版0.5天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象:終端銷售人員、客戶代表、客戶經(jīng)理等

授課方式:講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練+行為訓(xùn)練

 

課程大綱

小組互動(dòng):你講述你銷售工作中的痛點(diǎn)有哪些

第一講:明價(jià)值

1、顧客的價(jià)值

忠實(shí)客戶

客戶流失的代價(jià)

2、定義顧客

購(gòu)買者

決策者

使用者

影響者

3、顧客的類型

表現(xiàn)型

友善型

控制性

分析型

案例討論:給您的大客戶分類

 

第二講:了解心

小組互動(dòng):你知道客戶想要什么嗎?

1、消費(fèi)者的心理需求

馬斯洛需求層次理論

深入了解消費(fèi)者的需求

消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買行為的影響

    工具:探尋消費(fèi)者需求的方法

2、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

不同年齡消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

不同性別消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

關(guān)注:90后消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)

3、消費(fèi)者的購(gòu)買決策五階段

認(rèn)識(shí)需求

信息收集

評(píng)估選擇

購(gòu)買決定

夠后評(píng)估

第三講:讀懂心

1、 客戶購(gòu)買心理七階段

注意

興趣

欲望

   銷售工具——FABE法則

信賴

決心

購(gòu)買

滿足

  現(xiàn)場(chǎng)演練:寫出你的產(chǎn)品的FBA

2、顧客的購(gòu)買心理特性

3、顧客流失原因

客觀原因

主觀原因

  回憶:您所流失的客戶的主要原因有哪些

 

第四講:留住心

1、付出你的真心

2、心引顧客

為場(chǎng)所猶豫

為產(chǎn)品猶豫

為買與不買猶豫

3、如何留住不滿意的顧客

4、顧客購(gòu)買后的心理變化

 


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與我知客戶心——銷售心理學(xué)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
打造高效團(tuán)隊(duì)(體驗(yàn)式沙盤課程) 打造營(yíng)銷鐵軍 汽車行業(yè)庫(kù)存控制與客戶銷售需求預(yù)測(cè)管理 新零售:重構(gòu)人貨場(chǎng) 崛起新零售 新媒體營(yíng)銷:內(nèi)容讓品牌飛 新零售:重構(gòu)人貨場(chǎng) 崛起新零售 社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 銷售高手談判秘訣
陳春老師介紹>陳春老師其它課程
贏在職場(chǎng)系列課程之職業(yè)化下屬 職場(chǎng)五行術(shù)—新員工職業(yè)化之道 助力清晰思考、高效表達(dá)  ——結(jié)構(gòu)性思維 贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通 贏在職場(chǎng)系列課程之贏在時(shí)間管理 跨部門溝通  《模擬聯(lián)合國(guó)》情境模擬沙盤課程 沙盤模擬課程——沙漠掘金之《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 我知客戶心——銷售心理學(xué)
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25