全時效立體溝通——報聯(lián)商

【課程背景】

在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情景？曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級溝通，心里就發(fā)怵； 向上級匯報時不得要領(lǐng)，不知道該匯報什么、如何匯報才好； 自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?

在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯(lián)絡(luò)、商談”活動。例如，都該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了找誰去討教？什么時候去才合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。

《報聯(lián)商》是當(dāng)今引進最完備的全時效、全方位的商務(wù)溝通課，非常適合當(dāng)下中國企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。

【課程價值】

1、通過學(xué)習(xí)深刻認知溝通存在的問題和解決緊迫性。

2、掌握報聯(lián)商溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實際。

3、從時空邏輯上，學(xué)會構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。

4、通過團隊訓(xùn)練，明顯提升團隊溝通水準和工作效率。

【課程形式】

互動、講授、現(xiàn)場測試、案例、場景、問題診斷、演練

【課程對象】

黨政機關(guān)、國企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等所有員工

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是報聯(lián)商？

【現(xiàn)場測試】：是否存在以下問題？

1、溝通障礙

【診斷】：出了什么問題？

2、企業(yè)信息流：動脈/靜脈

3、報聯(lián)商釋義與內(nèi)涵

【自檢】

二、為何學(xué)習(xí)報聯(lián)商？

1、公司的期望

2、好感度銀行

3、學(xué)習(xí)報聯(lián)商的好處

4、三個尷尬的現(xiàn)狀

【案例1-3】

5、實施報聯(lián)商四個層面

6、學(xué)會接受指示

【演練】

7、學(xué)什么？

三、報告——垂直溝通/過去已發(fā)生的

【場景描述】

1、報告工作概述

1）報告的內(nèi)涵

2）報告的類型

3）報告的重要性

【案例】

4）領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么？

5）GPDCA工作模式

【診斷】：報什么？

2、報告的原則

1）“報憂”要盡早

2）過程延宕要報告

3）主動補漏

【故事】

3、高效報告技巧

1）事項整理要清楚：5W2H

2）對方情況要確認

3）做好準備，再去匯報

4）開場簡潔說結(jié)論

【場景】

5）帶著對策去匯報

6）區(qū)分事實與推測

【診斷】出了什么問題？

【思考】：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？

【模擬演練】：用5W2H法

四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進行的

1、什么是聯(lián)絡(luò)？

1）聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素

【診斷】：要不要聯(lián)絡(luò)？

2）怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的？及原因

【診斷】：出了什么問題？

3）聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部

2、聯(lián)絡(luò)原則：通知、確認與反饋

1）必要事項做到提前招呼

2）臨近事前二次確認

3）“確實收到”應(yīng)主動反饋

3、聯(lián)絡(luò)技巧

1）傳達與交接

代為傳達的責(zé)任/嚴格履行交接的聯(lián)絡(luò)

2）聯(lián)絡(luò)完整要“明言”

不做無言的聯(lián)絡(luò)/報憂要明言、及時

【模擬演練】：聯(lián)絡(luò)路線圖

五、商談——縱深探討/未來要發(fā)生的

1、商談的含義

1）商談對象與定義

2）區(qū)分

2、商談原則

1）事前商談比事后匯報更重要

【診斷】：為什么受呵斥？

2）工作時團隊作業(yè)

3）不問乃終身之恥

【故事】

4）要有勇氣如實報告和商談

5）不主動商談的原因

3、商談技巧

1）認真思考后再商談

2）被要求重新思考時不要氣

3）不要濫用他人時間

4）體察對方之所想

5）模糊概念應(yīng)避免

【故事】：吃什么？

【情景演練】：示范練習(xí)

六、結(jié)束

1、變更需要報聯(lián)商

2、報聯(lián)商精煉概括