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全時(shí)效立體溝通——報(bào)聯(lián)商

主講老師: 姚岳林 姚岳林

主講師資:姚岳林

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人與人之間交換信息、傳遞思想、表達(dá)情感和理解彼此的過(guò)程。它涉及到語(yǔ)言、文字、非語(yǔ)言信號(hào)等多種方式,是人際交往中不可或缺的一部分。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)理解,增強(qiáng)合作,是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在日常生活和工作中,我們都需要通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)行動(dòng)、達(dá)成共識(shí)。良好的溝通技能是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本素質(zhì),它能夠幫助我們更好地與他人相處,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-25 13:57


課程背景

在工作中,你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情景?曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問(wèn)過(guò):“那件事情,怎么樣啦? 一想到要和上級(jí)溝通,心里就發(fā)怵; 向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng),不知道該匯報(bào)什么、如何匯報(bào)才好; 自己想說(shuō)的總說(shuō)不清楚,不知該怎樣表述; 遇到困難了,左右為難:該去向上級(jí)請(qǐng)示、向他人咨詢,還是自己嘗試解決?

在信息時(shí)代,員工溝通能力的重要性比以往更為突出,而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行的“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。例如,都該匯報(bào)什么?該跟誰(shuí)去匯報(bào)?遇到困難了找誰(shuí)去討教?什么時(shí)候去才合適?怎么匯報(bào)上級(jí)才不會(huì)厭煩?一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排?重點(diǎn)如何突出?怎么做才能讓客戶滿意?哪類事選擇什么地方談效果會(huì)更好?等等,其中都有技巧。

《報(bào)聯(lián)商》是當(dāng)今引進(jìn)最完備的全時(shí)效、全方位的商務(wù)溝通課,非常適合當(dāng)下中國(guó)企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。


課程價(jià)值

1、通過(guò)學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問(wèn)題和解決緊迫性。

2、掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商溝通技巧,并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際。

3、從時(shí)空邏輯上,學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。

4、通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)和工作效率。

【課程形式】

互動(dòng)、講授、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、案例、場(chǎng)景、問(wèn)題診斷、演練

【課程對(duì)象】

黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)等所有員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天(6小時(shí)/天

 

課程大綱

一、什么是報(bào)聯(lián)商?

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】:是否存在以下問(wèn)題?

1、溝通障礙

【診斷】:出了什么問(wèn)題?

2、企業(yè)信息流:動(dòng)脈/靜脈

3、報(bào)聯(lián)商釋義與內(nèi)涵

【自檢】

 

二、為何學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商?

1、公司的期望

2、好感度銀行

3、學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商的好處

4、三個(gè)尷尬的現(xiàn)狀

【案例1-3】

5、實(shí)施報(bào)聯(lián)商四個(gè)層面

6、學(xué)會(huì)接受指示

【演練】

7、學(xué)什么?

 

三、報(bào)告——垂直溝通/過(guò)去已發(fā)生的

【場(chǎng)景描述】

1、報(bào)告工作概述

1)報(bào)告的內(nèi)涵

2)報(bào)告的類型

3)報(bào)告的重要性

【案例】

4)領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么?

5)GPDCA工作模式

【診斷】:報(bào)什么?

 

2、報(bào)告的原則

1)“報(bào)憂”要盡早

2)過(guò)程延宕要報(bào)告

3)主動(dòng)補(bǔ)漏

【故事】

 

3、高效報(bào)告技巧

1)事項(xiàng)整理要清楚:5W2H

2)對(duì)方情況要確認(rèn)

3)做好準(zhǔn)備,再去匯報(bào)

4)開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論

【場(chǎng)景】

5)帶著對(duì)策去匯報(bào)

6)區(qū)分事實(shí)與推測(cè)

【診斷】出了什么問(wèn)題?

【思考】:領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你?

【模擬演練】:用5W2H法

 

四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進(jìn)行的

1、什么是聯(lián)絡(luò)?

1)聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素

【診斷】:要不要聯(lián)絡(luò)?

2)怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的?及原因

【診斷】:出了什么問(wèn)題?

3)聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部

 

2、聯(lián)絡(luò)原則:通知、確認(rèn)與反饋

1)必要事項(xiàng)做到提前招呼

2)臨近事前二次確認(rèn)

3)“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋

 

3、聯(lián)絡(luò)技巧

1)傳達(dá)與交接

代為傳達(dá)的責(zé)任/嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)

2)聯(lián)絡(luò)完整要“明言”

不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)/報(bào)憂要明言、及時(shí)

【模擬演練】:聯(lián)絡(luò)路線圖

 

五、商談——縱深探討/未來(lái)要發(fā)生的

1、商談的含義

1)商談對(duì)象與定義

2)區(qū)分

 

2、商談原則

1)事前商談比事后匯報(bào)更重要

【診斷】:為什么受呵斥?

2)工作時(shí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)

3)不問(wèn)乃終身之恥

【故事】

4)要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談

5)不主動(dòng)商談的原因

 

3、商談技巧

1)認(rèn)真思考后再商談

2)被要求重新思考時(shí)不要?dú)?/span>

3)不要濫用他人時(shí)間

4)體察對(duì)方之所想

5)模糊概念應(yīng)避免

【故事】:吃什么?

【情景演練】:示范練習(xí)

 

六、結(jié)束

1、變更需要報(bào)聯(lián)商

2、報(bào)聯(lián)商精煉概括


 
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