| 主講老師： | 姚岳林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間交換信息、傳遞思想、表達(dá)情感和理解彼此的過(guò)程。它涉及到語(yǔ)言、文字、非語(yǔ)言信號(hào)等多種方式，是人際交往中不可或缺的一部分。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)理解，增強(qiáng)合作，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在日常生活和工作中，我們都需要通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)行動(dòng)、達(dá)成共識(shí)。良好的溝通技能是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，它能夠幫助我們更好地與他人相處，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-25 13:57 |
【課程背景】
在工作中，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的情景？曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問(wèn)過(guò)：“那件事情，怎么樣啦？ 一想到要和上級(jí)溝通，心里就發(fā)怵； 向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng)，不知道該匯報(bào)什么、如何匯報(bào)才好； 自己想說(shuō)的總說(shuō)不清楚，不知該怎樣表述； 遇到困難了，左右為難：該去向上級(jí)請(qǐng)示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決?
在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行的“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。例如，都該匯報(bào)什么？該跟誰(shuí)去匯報(bào)？遇到困難了找誰(shuí)去討教？什么時(shí)候去才合適？怎么匯報(bào)上級(jí)才不會(huì)厭煩？一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排？重點(diǎn)如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會(huì)更好？等等，其中都有技巧。
《報(bào)聯(lián)商》是當(dāng)今引進(jìn)最完備的全時(shí)效、全方位的商務(wù)溝通課，非常適合當(dāng)下中國(guó)企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。
【課程價(jià)值】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問(wèn)題和解決緊迫性。
2、掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商溝通技巧，并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際。
3、從時(shí)空邏輯上，學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。
4、通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)和工作效率。
【課程形式】
互動(dòng)、講授、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、案例、場(chǎng)景、問(wèn)題診斷、演練
【課程對(duì)象】
黨政機(jī)關(guān)、國(guó)企、事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)等所有員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、什么是報(bào)聯(lián)商？
【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】：是否存在以下問(wèn)題？
1、溝通障礙
【診斷】：出了什么問(wèn)題？
2、企業(yè)信息流：動(dòng)脈/靜脈
3、報(bào)聯(lián)商釋義與內(nèi)涵
【自檢】
二、為何學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商？
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商的好處
4、三個(gè)尷尬的現(xiàn)狀
【案例1-3】
5、實(shí)施報(bào)聯(lián)商四個(gè)層面
6、學(xué)會(huì)接受指示
【演練】
7、學(xué)什么？
三、報(bào)告——垂直溝通/過(guò)去已發(fā)生的
【場(chǎng)景描述】
1、報(bào)告工作概述
1）報(bào)告的內(nèi)涵
2）報(bào)告的類型
3）報(bào)告的重要性
【案例】
4）領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么？
5）GPDCA工作模式
【診斷】：報(bào)什么？
2、報(bào)告的原則
1）“報(bào)憂”要盡早
2）過(guò)程延宕要報(bào)告
3）主動(dòng)補(bǔ)漏
【故事】
3、高效報(bào)告技巧
1）事項(xiàng)整理要清楚：5W2H
2）對(duì)方情況要確認(rèn)
3）做好準(zhǔn)備，再去匯報(bào)
4）開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說(shuō)結(jié)論
【場(chǎng)景】
5）帶著對(duì)策去匯報(bào)
6）區(qū)分事實(shí)與推測(cè)
【診斷】出了什么問(wèn)題？
【思考】：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？
【模擬演練】：用5W2H法
四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進(jìn)行的
1、什么是聯(lián)絡(luò)？
1）聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素
【診斷】：要不要聯(lián)絡(luò)？
2）怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的？及原因
【診斷】：出了什么問(wèn)題？
3）聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部
2、聯(lián)絡(luò)原則：通知、確認(rèn)與反饋
1）必要事項(xiàng)做到提前招呼
2）臨近事前二次確認(rèn)
3）“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋
3、聯(lián)絡(luò)技巧
1）傳達(dá)與交接
代為傳達(dá)的責(zé)任/嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)
2）聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
不做無(wú)言的聯(lián)絡(luò)/報(bào)憂要明言、及時(shí)
【模擬演練】：聯(lián)絡(luò)路線圖
五、商談——縱深探討/未來(lái)要發(fā)生的
1、商談的含義
1）商談對(duì)象與定義
2）區(qū)分
2、商談原則
1）事前商談比事后匯報(bào)更重要
【診斷】：為什么受呵斥？
2）工作時(shí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)
3）不問(wèn)乃終身之恥
【故事】
4）要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談
5）不主動(dòng)商談的原因
3、商談技巧
1）認(rèn)真思考后再商談
2）被要求重新思考時(shí)不要?dú)?/span>
3）不要濫用他人時(shí)間
4）體察對(duì)方之所想
5）模糊概念應(yīng)避免
【故事】：吃什么？
【情景演練】：示范練習(xí)
六、結(jié)束
1、變更需要報(bào)聯(lián)商
2、報(bào)聯(lián)商精煉概括
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