主講老師: | 姚岳林 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間交換信息、傳遞思想、表達(dá)情感和理解彼此的過程。它涉及到語言、文字、非語言信號等多種方式,是人際交往中不可或缺的一部分。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)理解,增強(qiáng)合作,是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在日常生活和工作中,我們都需要通過溝通來解決問題、協(xié)調(diào)行動、達(dá)成共識。良好的溝通技能是每個(gè)人都應(yīng)該具備的基本素質(zhì),它能夠幫助我們更好地與他人相處,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-06-25 13:57 |
【課程背景】
世界談判大師赫伯冠恩說:“人生就是一張談判桌,不管喜歡不喜歡,你已置身其中了”?!柏?cái)富來回滾,全憑舌上功”。天下熙熙,結(jié)尾利來;天下攘攘,皆為利往。
商務(wù)談判既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù),它既體現(xiàn)談判者的基本素養(yǎng)和內(nèi)容經(jīng)驗(yàn),也反應(yīng)出談判者的溝通藝術(shù)和談判技巧,還涉及到談判前的重復(fù)準(zhǔn)備與過程整體控制能力。
商業(yè)活動中,商務(wù)溝通與談判是基本功。無論是終端交易,還是大客戶開發(fā)或經(jīng)銷商開發(fā),無論是銷售人員還是采購人員,甚至企業(yè)高層,都必須掌握商務(wù)溝通與談判的技能技巧。
【課程價(jià)值】
1、認(rèn)知談判的重要性及根本性原則。
2、以談判目標(biāo)為宗旨,學(xué)會談判前充分準(zhǔn)備和全過程掌控。
3、掌握客戶隱形需求挖掘以及談判的策略與技巧,并熟練應(yīng)用到工作實(shí)際中。
4、通過案例分析,反思和深度思考,綜合提升談判能力與水平。
【課程形式】
互動、講解、視頻、案例分享、模擬練習(xí)
【課程對象】
企業(yè)中高層、營銷人員、采購經(jīng)理
【課程時(shí)長】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、導(dǎo)入
1、學(xué)員檢測:談判問題與經(jīng)驗(yàn)
2、談判過程控制總流程圖
二、商務(wù)溝通與交流
1、觀察
1)面部表情判斷
2)肢體語言分析
3)客戶的言語反饋
4)觀察情緒變化
2、提問
1)提問目的
2)封閉式/開放式
3)提問技巧
3、聆聽
1)聆聽六個(gè)層次
2)聆聽技巧
4、介紹
技巧//方法/要素
三、準(zhǔn)確挖掘客戶需求
1、不了解需求就談判的四大后果
2、探明需求的三大法寶
3、明確需求與隱含需求
4、客戶需求心理變化
5、價(jià)值等式
6、顧問式銷售最核心的SPIN技術(shù)
1)背景性問題及運(yùn)用
2)難點(diǎn)性問題及運(yùn)用
3)暗示性問題及運(yùn)用
4)需求價(jià)值問題及運(yùn)用
四、商務(wù)談判基本原則
1、經(jīng)典故事
2、種利益而非立場
3、將人和問題分開
4、雙贏原則
5、輕意愿重客觀標(biāo)準(zhǔn)
6、其他原則
五、商務(wù)談判前充分的準(zhǔn)備
1、收集信息
2、組織和安排談判人員
3、選擇和確定談判目標(biāo)
4、談判地點(diǎn)的選擇
5、談判計(jì)劃書的擬定
六、談判影響因素
1、技巧因素
1)冒險(xiǎn)法
2)制造競爭法
3)“合法”法
4)堅(jiān)持法
5)權(quán)力有限法
6)利用專家法
2、溝通因素
傾聽/敘述/發(fā)問/應(yīng)答
3、時(shí)間因素
1)精力結(jié)構(gòu)分析
2)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧
3)爭取戰(zhàn)術(shù)時(shí)間的技巧
七、商務(wù)談判的策略
1、報(bào)價(jià)策略
1)報(bào)價(jià)情況分析
2)先后報(bào)價(jià)的利弊
3)注意事項(xiàng)
4)報(bào)價(jià)的慣例
5)報(bào)價(jià)技巧
2、讓步策略
1)分析與思考
2)讓步九種類型
3)特殊的讓步技巧
4)注意事項(xiàng)
3、拒絕策略
拒絕的七種策略
4、最后通牒策略
1)最后通牒兩個(gè)方面
2)實(shí)施最后通牒的技巧
3)最后通牒的補(bǔ)救
4)如何應(yīng)付最后通牒
八、總結(jié)
1、八字真言
2、十大禁忌
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