主講老師: | 朱美林 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 職業(yè)技能是從事某一職業(yè)或行業(yè)所必備的能力和知識。它涵蓋了從基礎的技術操作到高級的策略規(guī)劃等多個層面。在快速變化的現代社會中,職業(yè)技能不僅要求熟練掌握專業(yè)知識,還需要具備良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力以及持續(xù)學習的能力。這些技能幫助個人在職場上脫穎而出,實現個人價值,同時也為企業(yè)帶來更高效的工作流程和更強的競爭力。簡而言之,職業(yè)技能是個人成功的基礎,也是推動社會發(fā)展的重要力量。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-22 14:31 |
【培訓背景】
美國著名營銷專家菲力普·科特勒曾經對服務又這樣的界定:“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益,并且不導致任何所有權的發(fā)生,他的生產可能與某種有形產品密切聯系在一起,也可能毫無聯系”,服務是無形的,但是服務卻也是能影響產品走向的重要因素。 對于美容院來說,美容產品已經不能突出顯著的優(yōu)勢,服務逐漸成為美容院競爭力的重要因素。美容院員工的形象與素養(yǎng)是美容院的廣告牌?,F代社會的發(fā)展,任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。
【課程時間】2 天
【授課形式】精彩講授、案例分析、場景模擬、角色扮演
【參加對象】美導師及其他服務人員
【培訓收益】
1. 通過培訓師美容院員工更了解禮儀的重要性;
2. 通過培訓可以更好的掌握禮儀的要點和規(guī)范;
3. 通過培訓改善美容院員工的職業(yè)著裝、塑造良好的職業(yè)形象;
4. 通過培訓學會在服務的過程中了解與客戶交往的基本禮儀和技巧;
【課程大綱】
第一章
重新認識自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀,什么是服務禮儀?
二、為什么要推廣美容醫(yī)院服務禮儀
1、提高員工個人素質
2、提升整形醫(yī)院店面形象
3、提高客戶滿意度
4、創(chuàng)造品牌
第二章:整形醫(yī)院員工職業(yè)形象塑造
一、優(yōu)美的儀容儀表
1、個人形象的重要性分析
2、塑造良好的第一印象
3、第一眼印象=第一印象=首輪效應
4、七秒決定您給對方留下的第一印象,第一印象只有一次
5、機會自信是職業(yè)形象癿開始
6、為什么空姐看上去美麗?
7、整形醫(yī)院員工制服著裝規(guī)范
8、制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
9、發(fā)型的要求:顏色、長發(fā)要求、短發(fā)要
10、工作妝要求:化妝的重要性;日常工作妝五步曲
11、配飾的要求:項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
二、優(yōu)雅的行為舉止
自我形象檢查
1、標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)
2、端莊的務坐姿訓練(五種坐姿要求)
3、穩(wěn)健的走姿訓練
4、優(yōu)雅的服務蹲姿訓練
5、服務中得體的手勢不勱作規(guī)范訓練:請、領、送、指引
6、鞠躬禮的分類不服務場景訓練:顧客進門、店內不顧客接觸時、熱情送客
二、表情禮儀
1、微笑服務的魅力,如何訓練空姐般的微笑
2、眼神不完美表達訓練
培訓方式:講解、示范、實操
總結:自我形象檢查
第三章:美容院員工語言禮儀
1、語言魅力訓練——語言親和力、清晰度;聲音控制、語態(tài)控制
2、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼
3、問候語—--如何說第一話;語言寒暄訓練;
4、自我介紹技巧、贊美的重要性;
5、贊揚他人的技巧
6、面對投訴客戶的語言技巧
7、傾聽的作用不要領
第四章:電話禮儀一、打電話禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿的情緒,喜悅癿心情
3、電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài),清晰的聲音
4、力求簡潔,抓住要點
5、考慮到交談對方的立場
6、使對方感到有被尊重、重規(guī)的感覺
7、打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1、接電話服務禮儀
2、迅速準確的接聽
3、認真清楚的記錄
4、有效電話溝通
5、學會配合別人談話
6、對方要找的人不在時
7、接聽私人電話時
培訓方式 :分析、講解、實操
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿不坐姿
3、微笑服務的魅力
4、眼神的使用范圍
培訓形式:講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
1、顧客進門(迎賓人員及各崗位劣理人員)
“三聲”、“三到”、“三 S”
問侯不招呼
鞠躬禮儀
指引入座癿手勢
2、和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
敬人三 A 的態(tài)度
介紹不自我介紹
名片的遞交不接收
端茶送水的注意事項
引導顧客的手勢不走姿
蹲姿禮儀
培訓形式:講解、分析、展示、示范、實操
3,送客
怎樣道別
主動拉門鞠躬禮儀言語道別
第六講、優(yōu)質客戶服務及溝通技巧
1、客戶(顧客)服務人員癿自我認知
2、客戶(顧客)服務人員癿素質要求
3、滿足客戶需求的技巧
4、正確的服務意識:要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
4、客戶(顧客)服務中傾聽技巧
5、有效處理客戶投訴折的方法
第七章、整形醫(yī)院服務人員的素質要求一、
一、員工素質要求的基本方面
1、豐富的從業(yè)知識
2、隨機應變的從業(yè)能力
3、立體式的從業(yè)觀念
4、成熟的從業(yè)心理
二、優(yōu)質服務意識
1、優(yōu)質服務的概念及分類
2優(yōu)質服務特征及顧客的服務要求
第八章、教養(yǎng)體現素質,素質體現細節(jié)
1、規(guī)范服務
2、科學服務
3、優(yōu)質服務
4、禮貌服務
5、熱情服務
6、3A 規(guī)則
第九章、客戶投訴的應對與處理技巧
1、有效處理客戶投訴的意見
2、客戶投原因分析
3、正確處理客戶投訴的原則
4、處理客戶投訴的流程、規(guī)范
5、投訴處理實戰(zhàn)案例分析
第十章: 美容院服務禮儀操導入第十一章:美容院服務禮儀培訓總結
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