主講老師: | 朱美林 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會交往中不可或缺的一環(huán),它體現(xiàn)了對他人的尊重與關(guān)心,也展現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)和品質(zhì)。在商務(wù)場合,得體的禮儀服務(wù)能夠營造和諧的氛圍,促進(jìn)雙方的合作與交流;在社交場合,優(yōu)雅的禮儀服務(wù)則能增進(jìn)友誼,拉近彼此的距離。禮儀服務(wù)不僅要求我們注意言行舉止的得體,更要求我們具備真誠的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。通過不斷提升自身的禮儀素養(yǎng),我們可以更好地展現(xiàn)個(gè)人魅力,贏得他人的尊重和信任。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-22 15:15 |
【課程背景】
當(dāng)前,在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中,一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù),就是要真正做到:不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì),不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的 公眾形象。簡而言之,就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù),取信于民,讓人民滿 意和放心。
良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象,都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人 接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié),所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價(jià)??梢哉f,個(gè)體影響整體、細(xì)節(jié)決定成敗,國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象。
因此,學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,強(qiáng)化職業(yè)形象,極為迫切、至關(guān)重要!
【培訓(xùn)目標(biāo)】
政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)與政務(wù)禮儀培訓(xùn),使工作人員達(dá)到“意識上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。
1、強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)道德;
2、掌握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和細(xì)節(jié),養(yǎng)成良好的行為舉止;
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和國家機(jī)關(guān)公眾形象,贏得信任、支持與合作。
【課程大綱】
第一講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)
一、應(yīng)具備的素養(yǎng)
1. 熱愛祖國,忠于人民
2. 格盡職守,廉潔奉公
3. 求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新
4. 股權(quán)大局,團(tuán)隊(duì)協(xié)作
二、政務(wù)機(jī)關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)核心——公仆精神
1. 敬業(yè)精神
2. 進(jìn)去精神
3. 服從精神
4. 奉獻(xiàn)精神
三、政務(wù)機(jī)關(guān)人員什么叫職業(yè)精神
1. 愛崗敬業(yè)
2. 淡泊名利
3. 提高能力
4. 實(shí)踐鍛造
第二講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員公務(wù)禮儀
第一部分:公務(wù)禮儀之辦公禮儀
一、辦公禮儀概念
二、具體要求
1. 個(gè)人的修飾
2. 公務(wù)的處理
3. 關(guān)系的協(xié)調(diào)
第二部分:公務(wù)禮儀之會議禮儀
一、會議的組織
1. 會前
2. 會中
3. 會后
二、會議的參加禮儀
三、會風(fēng)的端正
四、會議的座次
主席臺的安排
其他座次
第三部分:公務(wù)禮儀之公文禮儀
一、種類
1. 命令、決定、意見
2. 公告、通告、通報(bào)、報(bào)告、議案、請示、批復(fù)、會議紀(jì)要
二、分類
1. 上行文
2. 平行文
3. 下行文
第四部分:公務(wù)禮儀之電話禮儀
1. 接聽電話
2. 撥打電話
3. 通話三分鐘原則
第五部分:公務(wù)禮儀之網(wǎng)絡(luò)禮儀
1. 公私分明
2. 控制時(shí)間
3. 確保安全
4. 講究禮貌
第三講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員接待禮儀
第一部分:接待禮儀之禮賓禮儀
一、習(xí)慣性做法
1. 先來后走
2. 規(guī)格適宜
3. 主隨客便
4. 禮賓有序
5. 以誠致友
二、禮賓的禮節(jié)
1. 握手禮儀(握手的姿勢、伸手的順序)
2. 介紹禮儀(自我介紹、介紹他們)
三、會見禮儀
1. 總的原則(遵守慣例、主隨客便)
2. 具體規(guī)則(面門為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上)
第四講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員外事禮儀
第一部分:國際慣例
1. 維護(hù)形象(維護(hù)自身形象、維護(hù)黨和政府形象)
2. 入鄉(xiāng)隨俗
3. 女士優(yōu)先
4. 以右為尊
5. 環(huán)境保護(hù)
6. 不卑不亢
第二部分:國旗、國徽、國歌禮儀
第三部分:禮品禮儀
1. 禮品的意義
2. 禮品的種類
3. 禮品的選擇
第五講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員社交禮儀
第一部分:宴會禮儀
一、桌席座次的安排
1. 桌次
2. 席位
二、宴會的舉止
三、宴會中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
1. 點(diǎn)菜招數(shù)
2. 敬酒
第二部分:舞會禮儀
1. 注意修飾
2. 宴請舞伴
3. 舞姿得體
4. 注意舞程線
第六講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員公共禮儀
第一部分:公共禮儀之行路禮儀
一、注意距離
1. 私人距離
2. 社交距離
3. 禮儀距離
4. 公眾距離
二、注意順序
1. 進(jìn)入房門
2. 進(jìn)出電梯
3. 上下樓梯
第二部分:公共禮儀之乘車禮儀
1. 有專職司機(jī)時(shí)
2. 主任親自駕車時(shí)
第七講:政務(wù)機(jī)關(guān)人員個(gè)人禮儀
第一部分:個(gè)人禮儀之儀表禮儀
一、著裝
1. 三色原則
2. TPO原則
3. 西裝的著裝
4. 女士職業(yè)裝
二、舉止禮儀
1. 注視
2. 坐姿
3. 行姿
三、妝飾禮儀
1. 化妝禮儀
2. 配飾禮儀
四、名片禮儀
1. 類別(公務(wù)名片、集體名片、社交名片)
2. 互換
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