| 主講老師： | 朱美林 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，是展現(xiàn)企業(yè)文化與形象的重要窗口。它以專業(yè)的姿態(tài)、得體的舉止，為客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是商務(wù)接待、會(huì)議組織還是日常交際，禮儀服務(wù)人員都能以其專業(yè)的知識(shí)、敏銳的洞察力和親和力，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出尊重與關(guān)懷。他們不僅是服務(wù)者，更是企業(yè)文化的傳播者，以優(yōu)雅的舉止和微笑，為客戶留下深刻印象。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-22 14:32 |
【課程背景】
如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？
【課程目標(biāo)】
? 塑造良好的公務(wù)員形象
? 體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言
? 正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
? 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)
? 掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀
【課程時(shí)間】半天（2.5小時(shí)）
【授課形式】講授、互動(dòng)交流、角色扮演、案例剖析、演練互動(dòng)
【課程大綱】
第一模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵與服務(wù)心態(tài)塑造
? 解讀禮儀：什么是禮儀？
? 什么是服務(wù)禮儀？
? 服務(wù)禮儀與客戶滿意度
? 服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與服務(wù)理念
? 提升服務(wù)質(zhì)量的ABC理念
第二模塊：職業(yè)形象禮儀與行為舉止規(guī)范
l 印象管理要求
l 印象管理---塑造美好的第一印象
l 第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律
l 內(nèi)正其心，外正其容--- 公務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
l 公務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
l 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
l 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
l 女式化妝的基本步驟
l 完美儀容的構(gòu)成及常見(jiàn)誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
l 佛靠金裝，人靠衣裝--- 公務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
l 服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
l 男士?jī)x表禮儀的基本要求
l 稅務(wù)公務(wù)著裝的基本要求與規(guī)范
l 女士?jī)x表禮儀的基本要求
l 女士職場(chǎng)著裝的密碼
l 女士公務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
l 嚴(yán)肅公務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
l 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
l 女士公務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
l 女士公務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
l 身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
l 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
l 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
l 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
l 待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
l 眼神的運(yùn)用技巧：目光注視的方向、時(shí)間、位置及避視禮節(jié)
l 微笑的魅力及訓(xùn)練
l 人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
第三模塊：窗口待客溝通技巧
l 待客溝通技巧
l 語(yǔ)言溝通的導(dǎo)圖
l 游戲?qū)?/span>:認(rèn)知語(yǔ)言溝通中的漏斗現(xiàn)象
l 溝通中的障礙分析
l 語(yǔ)言溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
l 溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作
l 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度
l 溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、贊美
第四模塊：職場(chǎng)客戶接待
l 見(jiàn)面五件事--問(wèn)候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
l 問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
l 握手禮儀--一"握"定音
l 擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
l 稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
l 自我介紹禮儀--充滿自信
l 介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
l 名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
l 接待中的禮儀：有所為有所不為
l 接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
l 公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
l 不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
l 與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
l 與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
l 會(huì)議室禮儀--了解尊位
l 敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
l 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
l 送別賓客的程序
l 送別時(shí)間
l 各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
職場(chǎng)溝通互動(dòng)演練
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