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禮儀修煉 提升職場(chǎng)形象

主講老師: 朱宏 朱宏

主講師資:朱宏

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù)是專(zhuān)門(mén)提供禮貌、規(guī)范且周到的接待和服務(wù)的行業(yè)。它涵蓋從基本的待人接物禮儀到高級(jí)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范,旨在為客戶提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。禮儀服務(wù)不僅關(guān)注外在的儀態(tài)和舉止,更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。通過(guò)精心策劃和執(zhí)行,禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧、尊貴的氛圍,提升企業(yè)形象和客戶滿意度,成為企業(yè)文化和品牌的重要展示窗口。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-06 11:24


【課程背景】

奧巴馬和日本天皇兩次握手,特朗普和馬克龍兩次握手都曾成為媒體焦點(diǎn),被諸多報(bào)導(dǎo),因?yàn)槲帐挚此坪?jiǎn)單,卻承載著領(lǐng)導(dǎo)形象、外交傾向、性格特征、感情表達(dá)等方面的內(nèi)涵。同樣,在商務(wù)場(chǎng)合中,也可能因?yàn)橐淮挝帐帧⒁粋€(gè)眼神、一套服飾、一次用餐而得到不同的評(píng)價(jià):有素質(zhì)有品味有風(fēng)范有魅力,也可能是失禮無(wú)禮難堪大任。

不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,都代表著企業(yè)的形象,一次失禮,一句失言,舉止失當(dāng),穿戴不妥,都可能給企業(yè)帶來(lái)不好的影響,甚至失去客戶的信任。而言談得體,舉止有禮,則會(huì)提升客戶的好感和信任。

本課程可以幫助學(xué)員:掌握和塑造符合商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)形象,掌握商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范,展現(xiàn)從容大氣的職場(chǎng)魅力、為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的形象基礎(chǔ)。

【課程收益】

塑造職業(yè)形象,提升職業(yè)素養(yǎng);

掌握在公務(wù)、商務(wù)休閑等場(chǎng)合的服飾管理原則;

學(xué)會(huì)塑造形體魅力的方法;

學(xué)會(huì)商務(wù)交往中增強(qiáng)雙方關(guān)系的禮儀技巧;

掌握宴請(qǐng)等商務(wù)活動(dòng)的禮儀規(guī)范。

【課程特色】

有用、有效:案例豐富、深入淺出,緊密聯(lián)系商業(yè)中的各場(chǎng)景,給原則、給方法、給技巧、給標(biāo)準(zhǔn)、給實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)。

風(fēng)趣幽默、通俗易懂、生動(dòng)化、互動(dòng)化的培訓(xùn)方式深受學(xué)員歡迎。

【課程對(duì)象】中基層管理人員、新晉經(jīng)理人、儲(chǔ)備干部、基層員工,新員工。

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】


一、 禮儀修煉為什么重要

1、 個(gè)人形象對(duì)事業(yè)、企業(yè)的影響

案例:總裁們的選擇  克林頓的競(jìng)選  客戶的介意

二、形象管理—塑造你的職場(chǎng)人士魅力

1、服飾管理

服飾穿戴是為了突出個(gè)性,還是為了展示成熟穩(wěn)重與可信?幾秒鐘能形成第一印象?第一印象只有一次,你沒(méi)有辦法再塑造一回。為了良好的第一印象,請(qǐng)從服飾開(kāi)始。

服飾禮儀的三大原則

(男士/女士)商務(wù)公務(wù)服飾禮儀

(男士/女士)商務(wù)休閑服飾禮儀

(男士/女士)首飾的品位

別讓小細(xì)節(jié)影響魅力

案例:蓋茨的任性、李澤鍇的變通  宴會(huì)中的尷尬

呈現(xiàn)方式:小組討論

2、 形體魅力管理

雖然你不說(shuō)話,但你卻告訴了別人,你是誰(shuí)。因?yàn)橹w語(yǔ)言也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它也在向別人展示你是一個(gè)怎樣的人。很多時(shí)候,別人不僅在聽(tīng)你說(shuō),更是在看你“說(shuō)”,并且這影響著他人對(duì)你的信任與合作。

大氣的站姿

有禮的坐姿

從容的蹲姿

注:以上會(huì)分開(kāi)講解男士、女士的相應(yīng)禮儀規(guī)范

案例:利智的無(wú)措

會(huì)說(shuō)話的眼睛

想給談判對(duì)手增加壓力時(shí)看哪里

想展現(xiàn)自信看哪里

展現(xiàn)親切隨和看哪里

案例:銷(xiāo)售經(jīng)理的躲閃

帶有感情和心理暗示的握手禮

握出誠(chéng)意,握出敬意

從握手看心理個(gè)性

錯(cuò)誤握手面面觀

案例:特良普的握手

別讓小細(xì)節(jié)影響形象甚至是成交

案例:丹麥王儲(chǔ)妃的尷尬    ?吉拉德的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)  

呈現(xiàn)方式:演練

三、 商務(wù)交往管理—塑造你的商務(wù)風(fēng)采

商務(wù)交往中你展現(xiàn)的僅僅是禮儀禮貌嗎?其實(shí)是你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),你的職業(yè)風(fēng)范,你的商務(wù)風(fēng)采。

1、 介紹—得體

成功的自我介紹是有效交往的第一步

如何為他人做介紹

案例:真的沒(méi)聽(tīng)清

2、 稱(chēng)呼—尊重

尊重客戶從記住稱(chēng)呼開(kāi)始

案例:我不是王老師

3、 名片—重視

遞、接、看名片的專(zhuān)業(yè)性也是商務(wù)精英的職業(yè)技能

4、距離—適度

如何掌握交談時(shí)的距離,既親近熱情又尊敬得體

案例:不停后退的客戶

4、 位次—有序

行進(jìn)位次禮儀

男女同行,上下樓梯誰(shuí)走在前面

對(duì)方第一次來(lái)公司,你應(yīng)該走在哪里

案例:張總的迷路

乘車(chē)位次禮儀

主人開(kāi)車(chē)、司機(jī)開(kāi)車(chē)有區(qū)別嗎

社交場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合、政務(wù)場(chǎng)合有區(qū)別嗎

會(huì)議位次禮儀

5、 電話—誠(chéng)意

如何接打電話

通話中途掉線了怎么辦

通話結(jié)束誰(shuí)先掛電話

Bye-bye后多久可以掛電話

別因細(xì)節(jié)失去機(jī)會(huì)

案例:粗心掛斷的電話

6、 郵件—規(guī)范

區(qū)分發(fā)送、抄送、密送

寫(xiě)好主題與結(jié)尾

案例:沒(méi)有標(biāo)題稱(chēng)呼的郵件

7、 微信—謹(jǐn)慎

小心表錯(cuò)情

小心發(fā)錯(cuò)人

少用語(yǔ)音,多用文字

表達(dá)簡(jiǎn)練有邏輯

案例:快速撤回的信息

8、 溝通

傾聽(tīng)的技巧

及時(shí)表達(dá)贊美感謝

平時(shí)維護(hù)情感賬戶是良好溝通的基礎(chǔ)

案例:請(qǐng)你幫個(gè)忙

9、注意事項(xiàng)

案例:守時(shí)不是提速

呈現(xiàn)方式:討論、演練

四、 中餐西餐 從容應(yīng)對(duì)—塑造你的社交魅力

你在品味食物,別人在評(píng)估你的品味。良好的餐飲禮儀能展現(xiàn)你的社交魅力。

1、座次禮儀

如何坐對(duì)桌次、坐對(duì)位置

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)客戶誰(shuí)坐主位

案例:先到還是先坐

2、 點(diǎn)菜原則

案例:李開(kāi)復(fù)的特色菜

3、 筷子的禁忌

博士的夾菜

4、 刀叉的使用

5、 餐巾的注意事項(xiàng)

案例:沒(méi)吃完的飯

6、 別讓細(xì)節(jié)破壞品味

案例:王石不肯合作的原因  董明珠說(shuō)不

呈現(xiàn)方式:視頻播放、小組討論

五、 問(wèn)題收集與解答

 


 
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