《企業(yè)促動師、催化師培養(yǎng)》 ——行動學(xué)習(xí)促動工具及應(yīng)用課程

課程概述：

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。

本課程以行動學(xué)習(xí)群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢機構(gòu)麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題。

課程收益：

1. 一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問題分析與解決的方法及流程

2. 兩大思路：了解問題分析與解決的兩大常用思路

3. 三項核心能力：清晰問題解決過程中的三項核心能力

4. 四大核心信念：體驗基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決的核心信念

5. 五大領(lǐng)域：知曉本流程的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域

6. 六大要素：明確本流程中的六大要素

7. 七個步驟：掌握問題分析與解決的七大步驟的關(guān)鍵要點

8. 八大核心工具：提升學(xué)員行動學(xué)習(xí)工具駕馭能力

9. 學(xué)員能夠在工作場合應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法，解決復(fù)雜問題

10. 提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問題的解決能力

課程安排

1. 培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，行動學(xué)習(xí)愛好者

2. 授課特點：5050學(xué)習(xí)法，50%時間講授行動學(xué)習(xí)工具50%時間演練、研討

3. 培訓(xùn)時間：4天（計48個課時，45分鐘/課時）

4. 培訓(xùn)目的：通過行動學(xué)習(xí)的方式定義問題、分析問題、解決問題，掌握并熟練應(yīng)用行動學(xué)習(xí)工具。

課程大綱：

第一階段 行動學(xué)習(xí)理論知識及工作坊建立（時間：0.5天 4個課時）

一、行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)理論知識基礎(chǔ)

1. 行動學(xué)習(xí)的起源

2. 運用概念及公式解讀行動學(xué)習(xí)

3. 行動學(xué)習(xí)價值模型

4. 行動學(xué)習(xí)三大場景應(yīng)用

5. 行動學(xué)習(xí)促動師能力三緯度

二、組建行動學(xué)習(xí)工作坊

1. 行動學(xué)習(xí)工作坊組建規(guī)則

2. 成員角色分配：組長（促動師）、記錄員、計時員、匯報員

3. 繪制團隊畫布

4. 愿景展望、取得承諾。

l 通過共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內(nèi)驅(qū)力

l 通過發(fā)起承諾，增強工作坊成員的自我約束力

第二階段 問題分析(0.5天)

一、界定問題

※ 了解問題的主要來源

※ 確定解決問題的主題

※ 找出與主題相關(guān)的問題

※ 清晰地陳述定義問題

※ 獨創(chuàng)工具：陳述問題表單

二、問題原因分析

※ 現(xiàn)在發(fā)生什么事？

※ 繼續(xù)存在，結(jié)果會如何？

※ 問題的可控制程度？

※ 找出可能的影響因素

※ 應(yīng)用工具：魚骨分析圖、頭腦風(fēng)暴法

※ 確定問題主因：分類，去重，刪除

※ 主因問題陳述報告表單：現(xiàn)狀陳述、期望陳述

第三階段 設(shè)定目標(biāo)（問題解決后達(dá)成的目標(biāo)）（時間：0.5天 4個課時）

1. 分組討論：總目標(biāo)與具體目標(biāo)

2. 設(shè)定目標(biāo)的原則：smart原則

3. 常見目標(biāo)設(shè)定示范

4. 分組演練與點評：現(xiàn)場設(shè)計定總目標(biāo)與smart目標(biāo)

第四階段  收集確定問題的解決方案（時間：1.5天 12個課時）

一、行動學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實操：團隊共創(chuàng)法（3個課時）

1、 團隊共創(chuàng)的心理學(xué)原理

2、 頭腦風(fēng)暴技術(shù)發(fā)展

3、 團隊共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟與操作流程

4、 團隊共創(chuàng)決策工具：過濾器

5、 工具：《團隊共創(chuàng)流程提示與話術(shù)卡》

工具說明：團隊共創(chuàng)法是驅(qū)動所有人參與的，有結(jié)構(gòu)，有步驟的(發(fā)散——收 斂——再發(fā)散——再收斂)幫助團隊達(dá)成清晰共識，形成切實可行的行動計劃的，可視化的頭腦風(fēng)暴。

二、行動學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實操：世界咖啡（3個課時）

1. 世界咖啡的誕生背景與概念

2. 世界咖啡的作用及應(yīng)用場景

3. 世界咖啡的操作要點與操作流程

4. 工具說明：適用于十人或上百人同時研計一個主題，也適用于多人同一時間，同時研討多個主題。作為參與者可隨機與不同的人針對不同主題進(jìn)行研計，形式輕松活躍。

三、行動學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實操：開放空間（3個課時）

1. 開放空間的起源

2. 開放空間的作用及應(yīng)用場景

3. 開放空間的操作要點與操作流程

4. 工具說明：參與者在一個主題框架下，自由隨機的提出各自關(guān)心感興趣的主題成為問題主人，張貼在會場某區(qū)域，通過畫報“叫賣”著方式，吸引參與者 研討及貢獻(xiàn)智慧。是一種“沒有規(guī)則”的研討方式。

四、行動學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實操：ORID深度匯談（3個課時）

1. 對話的意義

2. 影響團隊溝通的障礙

3. 深度匯談的三個基本條件

4. ORID的理念和內(nèi)部邏輯

5. ORID實操演練

工具說明：這是一個反思工具。通過提出事實、體驗、意義、行動四個結(jié)構(gòu)層次的問 題讓群體回答，將群體從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里 避免沖動決策，思緒化處理問題與事情，理性思考與行動。

第五階段 評估方案（時間： 0.25天 2個課時）

1. 知識講解：評估方案的理念

2. 演練：創(chuàng)造適合自己的2*2矩陣

3. 聚集目標(biāo)工具：N大想法

4. 演練：找到現(xiàn)在要做的方案 

第六階段 制定計劃（時間：0.5天 4個課時）

1. 計劃工具：行動計劃表

2. 計劃工具解析：城鎮(zhèn)會議的步驟與要點

3. 全場演練與點評：行動計劃表＋城鎮(zhèn)會議

第七階段 復(fù)盤（時間：0.25天 2個課時）

1. 復(fù)盤的起源及意義

2. 為什么做復(fù)盤：PDCA理論（復(fù)盤是關(guān)于C的部分）

3. 復(fù)盤的原則與步驟

4. 復(fù)盤畫布在企業(yè)中的應(yīng)用

5. 結(jié)合本次學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤練習(xí)

6. 行動學(xué)習(xí)中復(fù)盤的規(guī)則與機制

備注：本課綱為基礎(chǔ)課綱，具體實施會根據(jù)學(xué)員情況及學(xué)習(xí)目的進(jìn)行調(diào)整。