【課程背景】

在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，溝通的主要對(duì)象往往在同級(jí)之間，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，或者團(tuán)隊(duì)之間交流溝通的過(guò)程中，是否存在下列問(wèn)題阻礙著項(xiàng)目的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

? 事情勉為其難達(dá)成了意見(jiàn)統(tǒng)一，但關(guān)系好像變差了。

? 雙方意見(jiàn)不一致，工作進(jìn)展緩慢，陷入僵局

? 雙方即使不停溝通，卻總是無(wú)法理解對(duì)方的想法而要求。

? 對(duì)方答應(yīng)了工作但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。

? 對(duì)方對(duì)建議不感興趣，回應(yīng)不積極。

? 意見(jiàn)不合導(dǎo)致的沖突不知如何妥善解決

? 緩和的矛盾沒(méi)能完全解決，埋下隱患

本課程向領(lǐng)導(dǎo)者和員工展示如何包裝自己的想法，從而贏得其他人的承諾。參與者通過(guò)實(shí)際案例模擬和練習(xí)來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)策略來(lái)有效吸引他人注意、改變他人觀點(diǎn)，最終贏得他人認(rèn)同而愿意采取行動(dòng)，并學(xué)會(huì)如何回避沖突，處理沖突，減少不經(jīng)間埋下沖突的隱患之種；使其具備求同存異的處理和管理分歧的能力。

【培訓(xùn)收益】

? 了解影響力的來(lái)源與發(fā)展領(lǐng)域

? 掌握施展和包裝影響力的技巧

? 減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力

? 掌握在溝通中利用情緒信號(hào)強(qiáng)化伙伴關(guān)系的能力

? 掌握面對(duì)沖突時(shí)將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技巧

? 能夠在溝通中理解對(duì)方深層次需求的能力

【課程特色】

u 實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。

u 重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

u 發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。

u 技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析溝通特點(diǎn)，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【學(xué)員對(duì)象】

中高層管理者、部門(mén)主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）

【主要內(nèi)容】

一、你的橫向影響力在哪里？

1.1. 影響力來(lái)源

n 權(quán)利和非權(quán)力影響力

n 聚焦非權(quán)力影響力的來(lái)源與組成

n 案例分析

1.2. 自我影響力評(píng)估

n 利用工具對(duì)過(guò)往的影響力效能評(píng)估

n 盤(pán)點(diǎn)影響對(duì)象

n 聚焦個(gè)人影響力發(fā)展領(lǐng)域

n 案例分析

n 練習(xí)

二、如何將你的影響力運(yùn)用在溝通中

2.1. 溝通的本質(zhì)

n 長(zhǎng)城與靈渠

n 案例

n 練習(xí)

2.2. 溝通基本功

n 如何客觀的傳遞信息，避免誤會(huì)

u 通過(guò)案例辨識(shí)誤會(huì)如何產(chǎn)生，這些誤會(huì)為何會(huì)埋下沖突隱患

u 練習(xí)客觀不帶評(píng)判的傳遞和澄清信息

u 揭示平時(shí)有哪些習(xí)慣妨礙了表達(dá)客觀，其背后的原因是什么

n 情緒在溝通中的價(jià)值，如何正確理解和表達(dá)情緒

u 通過(guò)案例辨識(shí)不正確表達(dá)情緒對(duì)溝通的損害

u 理解溝通中人們存在情緒是正?，F(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)

u 揭示之所以情緒會(huì)影響溝通的本質(zhì)原因

u 體會(huì)正常表達(dá)情緒會(huì)對(duì)溝通雙方關(guān)系有何增進(jìn)，反之有何傷害

u 練習(xí)正確表達(dá)情緒的技巧

n 追溯情緒的來(lái)源

u 理解情緒的2個(gè)來(lái)源

u 如果將情緒的來(lái)源過(guò)度的歸因某1個(gè)來(lái)源會(huì)對(duì)溝通帶來(lái)什么影響

u 揭示人的獨(dú)立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響

u 運(yùn)用人的獨(dú)立意志能力將情緒轉(zhuǎn)向積極，而非引向被動(dòng)的應(yīng)激反應(yīng)

n 學(xué)會(huì)共情

u 案例

u 案例

u 練習(xí)

2.3. 如何施展影響力

n 發(fā)揮影響力的首要之務(wù)

u 強(qiáng)化3大影響要素

u 理解承諾的3個(gè)程度

u 認(rèn)識(shí)承諾匯總表，根據(jù)自己的實(shí)例評(píng)估承諾度

n 7大影響策略

u 介紹7大影響策略

u 分析針對(duì)不同干系人設(shè)計(jì)策略是考慮全局的重要性

u 了解并分析環(huán)境因素策略的重要性

u 運(yùn)用工具判定影響過(guò)程的下一步

u 學(xué)習(xí)如何利用小型成功的影響策略

u 反思如何在實(shí)際工作中使用7大策略

n 3大包裝策略

u 介紹包裝策略如何能夠贏得人心

u 通過(guò)案例學(xué)習(xí)用包裝1方式讓影響增效

u 案例總結(jié)用包裝2對(duì)影響力有什么價(jià)值

u 練習(xí)如何運(yùn)用包裝3強(qiáng)化影響

u 學(xué)員各自準(zhǔn)備共同練習(xí)包裝技巧

2.4. 溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？

n 認(rèn)識(shí)了解溝通風(fēng)格的工具

u 介紹工具的適用性

u 理解工具的維度構(gòu)成與基本概念

u 學(xué)習(xí)工具的使用步驟與邏輯

n 了解自己

u 自我診斷

u 自我風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與盲區(qū)

u 自我風(fēng)格帶來(lái)的溝通影響與發(fā)展建議

u 溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？

n 解彼

u 理解不同風(fēng)格的特征與價(jià)值

u 基于不同風(fēng)格的調(diào)整與應(yīng)對(duì)策略

u 常見(jiàn)挑戰(zhàn)風(fēng)格的強(qiáng)化學(xué)習(xí)

2.5. 如何在溝通中建立并強(qiáng)化良性的互動(dòng)關(guān)系？

n 理解互動(dòng)6要素（語(yǔ)言，非語(yǔ)言溝通，情感共鳴，尊重與包容，傾聽(tīng)與反饋，解決沖突）

u 解釋6個(gè)素是什么，及分別用在什么情況

u 揭示6個(gè)要素的使用如何有助增效互動(dòng)關(guān)系

u 舉例6個(gè)要素使用技巧

n 發(fā)展6個(gè)要素的使用能力

u 通過(guò)視頻辨識(shí)6個(gè)要素如何生效

u 引導(dǎo)學(xué)員舉出6個(gè)要素的實(shí)例

u 根據(jù)學(xué)員實(shí)例進(jìn)行反饋，澄清并糾正6要素使用的誤區(qū)

n 將6個(gè)要素運(yùn)用與實(shí)踐

u 分別強(qiáng)化每個(gè)要素的在日常使用中的技巧

u 邀請(qǐng)學(xué)員就實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬使用舉例

u 借助學(xué)員實(shí)例強(qiáng)化要點(diǎn)，并進(jìn)行錯(cuò)誤糾正并倡導(dǎo)如何正確使用

2.6. 如何在溝通中取得實(shí)際成效，管理分歧？

n 理解溝通4步法（觀察，表達(dá)，詢問(wèn)，反饋）

u 介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)

u 識(shí)別溝通4步法運(yùn)用的常見(jiàn)失誤

u 通過(guò)案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通

n 理解程序控制技巧

u 通過(guò)影片尋找程序控制的2個(gè)技巧

u 介紹工具，如何承載會(huì)談4步法及程序控制2技巧

n 理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導(dǎo)向積極高效

u 案例分析

u 分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會(huì)談高效