主講老師: | 李俊 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù)是一種專業(yè)的服務(wù)形式,旨在通過規(guī)范的禮儀行為和周到的服務(wù)態(tài)度,為客戶營造尊貴、舒適的體驗(yàn)。在禮儀服務(wù)中,服務(wù)人員需掌握豐富的禮儀知識,包括儀態(tài)、著裝、言談舉止等,以確保在任何場合都能展現(xiàn)出得體、專業(yè)的形象。同時(shí),他們還需具備高度的服務(wù)意識和敏銳的觀察力,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求,提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過禮儀服務(wù),不僅能夠提升客戶的滿意度和忠誠度,還能夠塑造企業(yè)的良好形象和口碑。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-22 14:41 |
課程背景
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
課程收益
n 全面掌握交際禮儀知識,塑造職業(yè)人士形象
n 熟悉專業(yè)交際禮儀知識的具體運(yùn)用,推動事業(yè)成功
n 了解交際中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬
n 學(xué)會巧用交際技巧,打造個(gè)人交際魅力
課程對象
銷售人員
課程時(shí)間
2天
課程方式
授課40%(互動引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
課程大綱
第一部分 商務(wù)禮儀概述
n 禮儀的定義與特征
n 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;
第二部分 交際禮儀
n 商務(wù)會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口;
l 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
n 接待與拜訪禮儀:
l 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);
n 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等;
n 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀;
n 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等;
n 餐飲的禮儀:
l 吃中餐的禮儀
l 吃西餐的禮儀
l 如何體面地飲酒
特別提示:餐桌上的舉止是對一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
n 饋贈禮儀:選擇、贈送禮品及送禮技巧;
特別提示:交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志; 笑起來,讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫捴?/span>“聽”出你的形象。
第三部分 職場禮儀
n 職場禮儀要點(diǎn):辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”;
n 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;
n 尊重客戶是美德;
n 常用禮貌用語;
第四部分 提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
n 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象);
n 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
視頻分享:秘密---吸引力法則
第五部分 職業(yè)形象塑造篇
n 定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
l 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響;
l 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;
l 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;
視頻分享:《窈窕紳士》
n 職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;
l 儀容儀表的基礎(chǔ);
l 修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
l 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
l 職業(yè)人士的發(fā)型要求;
現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?
視頻分享:《穿普拉達(dá)的女魔頭》
n 職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
l 職業(yè)著裝的基本原則;
l 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評;
l 男士服飾的選擇與搭配 ;
l 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;
n 職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
l 職業(yè)人的儀態(tài)要求;
l 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo);
1) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
2) 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
3) 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;
- 眼神的運(yùn)用與規(guī)范;
- 微笑的魅力與訓(xùn)練;
- 如何通過肢體語言讀懂人心;
演練:商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
n 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
(全文完)
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