主講老師: | 李俊 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 公司治理是指公司內(nèi)部管理和監(jiān)控的機(jī)制,旨在確保公司高效、透明和合規(guī)地運(yùn)營。它涉及股東權(quán)益保護(hù)、董事會職責(zé)、管理層監(jiān)督等多個方面。良好的公司治理能夠增強(qiáng)投資者信心,促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展,并維護(hù)市場公平與秩序。在現(xiàn)代企業(yè)中,建立健全的公司治理體系至關(guān)重要,它有助于防范風(fēng)險、提升企業(yè)價值,同時也有助于塑造企業(yè)的良好形象和聲譽(yù)。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視并不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)和實踐。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-03-22 14:16 |
課程背景
在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中,現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟(jì)活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限,出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理,向企業(yè)外部延伸,并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
客戶關(guān)系管理的重要性是不言而喻的,從傳統(tǒng)理念上看,客戶是企業(yè)的“衣食父母”;從現(xiàn)代理念上看,客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個業(yè)務(wù)活動,幫助客戶在生產(chǎn)中或消費(fèi)中取得更多的“剩余”,同時為自己贏得利潤,達(dá)到企業(yè)價值增值的目的。
課程目標(biāo)
1. 了解客戶關(guān)系管理的理論知識
2. 掌握實用有效的客戶關(guān)系管理方法
3. 了解如何對客戶進(jìn)行分類并管理
4. 對于客戶的流失應(yīng)該怎樣挽留
課程對象
銷售人員
課程時間
2天
課程方式
授課40%(互動引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
課程大綱
第一部分 客戶關(guān)系管理概論
n 客戶的價值
1、利潤源泉
2、聚客效應(yīng)
3、信息價值
4、口碑價值
5、對付競爭的利器
n 客戶關(guān)系管理的意義與內(nèi)容
1、客戶關(guān)系的定義
2、 企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義
1) 能降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
2) 能降低企業(yè)與客戶的交易成本
3) 能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤
4) 能促進(jìn)增量購買和交叉購買
5) 能提高客戶的滿意度與忠誠度
6) 能整合企業(yè)對客戶服務(wù)的各種資源
第二部分 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略框架
n 利用工具,保證對客戶定期關(guān)注
1、客戶分級
1) 為什么要對客戶分級
不同的客戶帶來的價值不同
企業(yè)必須根據(jù)客戶的不同價值分配不同的資源
不同價值的客戶有不同的需求,企業(yè)應(yīng)該分別滿足
客戶分級是有效進(jìn)行客戶溝通、實現(xiàn)客戶滿意的前提
2)如何分級——分級的指標(biāo)
關(guān)鍵客戶
普通客戶
小客戶
未合作客戶
3)如何管理各級客戶
關(guān)鍵客戶的管理
普通客戶的管理
小客戶的管理
未合作客戶的管理
案例分析
2、客戶檔案
1)客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系
2)客戶檔案的具體內(nèi)容
案例分析
n 團(tuán)隊協(xié)作,加強(qiáng)客戶情感帳戶建設(shè)
1、公司層面
2、 銷售人員層面
3、如何針對客戶關(guān)鍵決策人建立情感關(guān)系
n 心靈按摩,建立客戶投訴處理系統(tǒng)
1、認(rèn)識客戶投訴
思考討論:
客戶是……?什么是客戶投訴?
你覺得客戶投訴對企業(yè)有什么意義?
1)客戶投訴的定義
2)客戶投訴的產(chǎn)品原因及分類
案例分析
3)客戶投訴對企業(yè)的好處
拼圖游戲: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意味著
4)投訴的四個階段
5)投訴處理人員的核心能力
處理投訴的溝通技巧
處理投訴時的情緒控制
6)正確處理客戶投訴的原則
案例分析
2、有效處理投訴的步驟和方法
難纏客戶的談判策略
3、客戶投訴處理的實戰(zhàn)練習(xí)(設(shè)計相關(guān)案例安排學(xué)員現(xiàn)場演練)
4、預(yù)防系統(tǒng),主動收集客戶聲音,加強(qiáng)客戶對話
5、加強(qiáng)事后改善跟進(jìn),推動問題得到最終解決
n 客戶的流失與挽回
1、客戶流失的原因
2、如何看待客戶的流失
3、認(rèn)真對待已經(jīng)流失的客戶
4、流失客戶的挽回技巧
(全文完)
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