《頂尖店長核心技能提升訓(xùn)練營》

課程背景

店鋪銷量嚴重下滑，怎么辦？

店鋪業(yè)績停滯不前，怎么辦？

店鋪員工流失率高，怎么辦？

店鋪員工人心渙散，怎么辦？

店鋪現(xiàn)場臟亂差損，怎么辦？

n 零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。

n 店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著經(jīng)營的命脈，決定著店鋪經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。

n 本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對職業(yè)店長的實戰(zhàn)強化訓(xùn)練，使店長本身的知識體系和綜合經(jīng)營管理能力進行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力和基石，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，通過獨特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗與方法。

課程目標(biāo)

n 明確店長的角色及工作職責(zé)；

n 了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；

n 加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；

n 掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；

n 了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；

n 加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；

n 了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

n 掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；

n 了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長應(yīng)具備的各項能力和素質(zhì)；

n 全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；

n 讓店長深刻認識到店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責(zé)；

n 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。

課程對象

零售業(yè)門店店長、見習(xí)店長、終端督導(dǎo)、終端主管、儲備干部等。

課程時間

2天

課程方式

授課40%（互動引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱

第一部分   店長角色認知

n 零售終端競爭之機遇與挑戰(zhàn)

n 店鋪的價值貢獻

n 店長的價值貢獻

n 店長的六大角色

n 各角色承擔(dān)的具體職責(zé)

n 成功店長應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度

第二部分   店鋪運營系統(tǒng)

n 店長的作業(yè)時段管理

n 店鋪銷售與服務(wù)管理

n 店鋪人員的管理與激勵

n 店鋪貨品與陳列管理

n 店鋪的信息管理

n 店鋪現(xiàn)金與安全管理

n 店鋪例會管理

n 店鋪日常工作流程管理

n 店鋪危機管理

n 客戶管理

第三部分   店鋪貨品管理

n 庫存貨品規(guī)劃

n 庫存貨品管理

n 如何進行貨品控制

n 如何進行補貨

n 盤點作業(yè)流程及要點

n 貨品防損

n 貨品分析

第四部分   店鋪陳列管理

n 陳列與銷售的關(guān)系

n 陳列的基本形式

n 樣品陳列的基本方法

n 商品展示的陳列方法

n 陳列如何配合營銷計劃

第五部分   店鋪銷售管理

n 零售店鋪賣的是什么

n 目標(biāo)所包含的元素

n 銷售目標(biāo)管理與落實

n 生意分析技巧

n 店鋪數(shù)據(jù)管理

n 店鋪促銷管理

n 單店業(yè)績迅速提高的方法

第六部分   店鋪服務(wù)管理

n 顧客服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位

n 服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

n 服務(wù)形象

n 服務(wù)禮儀

n 服務(wù)流程規(guī)范

n 有效處理顧客投訴

n 全面顧客滿意管理

第七部分   店鋪客戶管理

n 誰是目標(biāo)顧客

n 如何建立顧客檔案？

n 收集顧客資料的方法

n 顧客檔案與個性化服務(wù)

n 顧客忠誠度測評

n 顧客忠誠度強化

n 顧客忠誠度管理

n 顧客流失的挽回

第八部分   店鋪團隊管理

n 優(yōu)秀的團隊特質(zhì)

n 高效的團隊溝通

l 何謂有效的溝通

l 店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問題

l 有效溝通的程序重點

l 有效溝通的三大關(guān)鍵

l 有效溝通的技巧：聆聽與詢問

n 建設(shè)員工心態(tài)的激勵藝術(shù)

l 激勵的基礎(chǔ)原理

l 影響員工良好心理狀態(tài)的因素

l 店員的基本人際風(fēng)格特點與應(yīng)對方法

l 有效激勵店鋪員工的八種實用方法

n 店員績效考核

l 目員工考核的含義、辦法、意義及作用；

l 確定考核項目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點；

l 員工自我鑒定、員工績效

工作實現(xiàn)評估；

n 目標(biāo)導(dǎo)向的員工績效管理與輔導(dǎo)

l 用目標(biāo)管理你的團隊

l 有效目標(biāo)的特征

l 如何制訂有效的工作目標(biāo)

l 目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計劃書的分享與應(yīng)用

l 員工達不到目標(biāo)的原因是什么？

l 如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求

l 如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)

l 店鋪現(xiàn)場OJT的3大核心方法

第九部分   店鋪文化管理

n 店鋪“隱性文化”的含義與正負作用

n 文化與制度的區(qū)別

n 優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征

n 建立店鋪文化的二個重點

文化“落地”的實用方法

第十部分   店長自我管理

n 自我心態(tài)管理

n 情緒與壓力管理

n 技能管理

n 知識管理

n 行為管理

n 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃

（全文完）