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銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧

主講老師: 李瑞倩 李瑞倩

主講師資:李瑞倩

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷(xiāo)是一種策略性的商業(yè)活動(dòng),旨在識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足消費(fèi)者需求和期望。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、定價(jià)、分銷(xiāo)和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),以確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠成功地進(jìn)入市場(chǎng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立強(qiáng)大的品牌形象,與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系,并通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)的最大化。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,有效的營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-29 13:54


課程背景

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,客戶經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中,不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì),而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。

本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷(xiāo)的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中;幫助他們靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)服務(wù)于客戶,完善、提升企業(yè)的公眾形象;進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程收益

了解與客戶交往技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求;

提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷(xiāo)的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中;

幫助學(xué)員靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)服務(wù)于客戶,完善、提升企業(yè)的公眾形象;進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程對(duì)象

客戶經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)人員,相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

課程時(shí)間

1天(6小時(shí)/天)

課程大綱

(可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容)

一、服務(wù)形象與溝通技巧

1. 服務(wù)與服務(wù)意識(shí)

什么是服務(wù)

案例分析:你享受過(guò)最好的服務(wù)是什么?

客戶到底想要什么

客戶價(jià)值決定企業(yè)的生死

如何感動(dòng)客戶

案例分析:關(guān)心客戶所關(guān)心的事!

培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)

2. 客戶服務(wù)之專(zhuān)業(yè)形象——魅力形象量身打造

專(zhuān)業(yè)形象之----儀容管理

專(zhuān)業(yè)形象之-----著裝管理

3. 客戶營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川

溝通的基本理念

如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言與客戶溝通

基本銷(xiāo)售流程與技巧

與客戶拉近距離的溝通技巧

ü 如何尋找共同話題

ü 贊美讓你贏得客戶的歡迎

ü 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)在于了解人性的弱點(diǎn)

ü 營(yíng)銷(xiāo)的制勝在于善用傾聽(tīng)

ü 善用發(fā)問(wèn)是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵

ü 善用“五同”關(guān)系—人脈法則

ü 因人而異的溝通藝術(shù)

如何運(yùn)用產(chǎn)品介紹FABE的技巧

常見(jiàn)客戶異議及處理技巧

促成交易常用方法與話術(shù)

二、客戶營(yíng)銷(xiāo)與交往中的服務(wù)——周到的服務(wù)讓客戶滿意

1. 客戶拜訪與接待中周到的服務(wù)

客戶拜訪的流程

客戶營(yíng)銷(xiāo)中的會(huì)面

ü 問(wèn)候的禮儀

ü 見(jiàn)面致意的禮節(jié)

ü 自我介紹與為他人做介紹

ü 握手的禮節(jié)

ü 名片的遞送

位次排序-----等級(jí)與平衡的藝術(shù)

接待拜訪的流程

2. 客戶服務(wù)過(guò)程中的七步驟

定計(jì)劃

巧預(yù)約

記信息

留心看

齊配合

巧營(yíng)銷(xiāo)

禮貌送

3. 漢堡包式的溝通方式更得體 

4. 收發(fā)郵件的正確方式 ?

三、日??蛻艚煌记?/span>----個(gè)人修養(yǎng)展示您的魅力

1. 言談體現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 

交往六不談

私人交往五不問(wèn)

適宜交談的話題

談話的禁忌

2. 餐桌上的禮儀 

宴請(qǐng)的座次排序

宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀

 

 


 
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