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高效溝通技巧

主講老師: 馮南石 馮南石

主講師資:馮南石

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、思想和情感的過程,是建立和理解彼此關(guān)系的基礎(chǔ)。有效的溝通能夠消除誤解、促進(jìn)合作,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長的關(guān)鍵。良好的溝通能力包括清晰表達(dá)、傾聽理解、及時(shí)反饋和尊重他人。在現(xiàn)代社會(huì)中,無論是在職場、家庭還是社交場合,溝通都扮演著舉足輕重的角色。因此,提升溝通技巧,建立和諧的人際關(guān)系,對(duì)于個(gè)人和組織的成功都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-29 13:16


 

【課程背景】

人與人之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,世界將會(huì)一團(tuán)糟。

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么?溝通!沒有溝通,企業(yè)將會(huì)陷入混亂停頓的狀態(tài)。

擁有多年華為技術(shù),中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士,將會(huì)給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問題和解決方案。

一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ),一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對(duì)象的誤解,沒有按照自己的意愿去辦事,這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要,通過有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖,也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤,重則挽救公司混亂的難題。

在《高效管理溝通》課程里,馮南石老師將會(huì)給您一一解答您在工作中遇到的溝通問題和疑惑,讓您實(shí)現(xiàn)如何高效的溝通,如何得到上級(jí)的賞識(shí)、同事的青睞,下屬的尊重工作更上一層樓!

 

【課程特色

融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例,實(shí)戰(zhàn)為王!

上午學(xué),下午用,招招實(shí)用;溝通難,明理易,事事簡易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。

 

【培訓(xùn)對(duì)象

各公司高管、部門經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。

 

【培訓(xùn)課時(shí)12小時(shí)(2天)

 

【培訓(xùn)目標(biāo)】

正確理解溝通的概念和過程

掌握溝通的五大核心技術(shù)

掌握管理溝通的原則和方法

掌握常見管理溝通方式的技巧

通過情商修煉提升溝通能力

課程內(nèi)容

單元:溝通概念和結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性

溝通定義

有效溝通過程

溝通的四個(gè)層次

結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架

1. 時(shí)間框架、空間框架

2. 三角框架、變焦框架

3. 鐘擺框架、收益框架

溝通的五大核心技術(shù)

1. 波長技術(shù)

2. 詢問技術(shù)

3. 處理沖突技術(shù)

4. 理解技術(shù)

5. 達(dá)成一致技術(shù)

案例研討:如何使用身體語言?

案例研討:通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化

溝通工具:結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架實(shí)操

溝通工具:STS三步法:場景、目標(biāo)、主題

第二單元:向上溝通技巧與實(shí)踐

向上溝通原則

向上溝通四大技巧

1. 請(qǐng)示工作的技巧

2. 匯報(bào)工作的技巧

3. 提出建設(shè)性意見的技巧

4. 向上反饋技巧

5. 上傳下達(dá)五步法

了解上司的溝通風(fēng)格

案例研討:如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?

案例研討:站在上級(jí)的角度和視野看待問題

案例研討:上級(jí)臨時(shí)作出決定,某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見案例分析

案例研討:華為某項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作案例

第三單元:向下溝通技巧與實(shí)踐

向下溝通原則

高效正確傳達(dá)命令意圖技巧

布置工作六步法

即興說服下屬技巧

激勵(lì)贊揚(yáng)下屬的技巧

批評(píng)的藝術(shù)

如何高效輔導(dǎo)下屬

案例研討:與下屬績效溝通案例分析

案例研討:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通方式的變化

案例研討:如何與刺頭員工溝通?

案例研討:如何與聰明的員工溝通?

 

第四單元:跨部門溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐

理解跨部門協(xié)作:協(xié)作的目的是使資源的效用最大化

組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2

公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

跨部門溝通五原則:

1) 改變從牽頭人(責(zé)任人)開始

2) 找到有發(fā)言權(quán)的人

3) 讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定

4) 主動(dòng)配合對(duì)方的工作

5) 前置性溝通

跨部門溝通四步驟

與不同類型同事溝通技巧

第五單元:沖突與化解

對(duì)沖突的認(rèn)知

托馬斯—基爾曼沖突模型分析

產(chǎn)生沖突的五大原因

沖突化解五大策略

雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

2) 表示理解及共贏意識(shí)

3) 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

第六單元:建立高效組織溝通模式

建立部門溝通機(jī)制

1) 部門間接口人制度

2) 周、月度總結(jié)制度

3) 有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

高效會(huì)議技巧

1) 會(huì)前部門內(nèi)部先溝通

2) 個(gè)別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通

3) 主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件

4) 有會(huì)必議,有議必訣,有訣必行、有行必查

案例研討:華為總部與分部間的溝通機(jī)制

案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討:華為部門溝通接口人的角色

案例研討:華為的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)機(jī)制

案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例

 

 

 


 
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