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銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

主講老師: 馬冬玲 馬冬玲

主講師資:馬冬玲

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ),通過(guò)各種金融工具和服務(wù),為個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險(xiǎn)等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色,對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛,包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際本外幣金融市場(chǎng)相關(guān)交易、投資、理財(cái)、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、投資理財(cái)?shù)确?wù)。同時(shí),銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和要求,為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項(xiàng)金融市場(chǎng)服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-02-18 17:16


課程時(shí)間6課時(shí)

課程對(duì)象:銀行員工

 

課程收獲:

1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵  

2、塑造職場(chǎng)專業(yè)形象

3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)

4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)

 

 

 

課程內(nèi)容:

一、禮儀的核心與內(nèi)涵

1、認(rèn)識(shí)禮儀,從心改變

(一)如何看待禮儀?禮儀的特點(diǎn)有哪些?

(二)古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)?

(三)不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么?

提問(wèn):銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?

 

二、銀行員工的形象塑造

(一)儀容禮儀---三分長(zhǎng)相、七分打扮

1、妝容

男士注意日常皮膚護(hù)理

女士淡妝

2、頭發(fā)

保持頭發(fā)清潔

女士發(fā)型要求

男士發(fā)型要求

3、面部修飾

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等衛(wèi)生要求

(二)服飾禮儀

1、著裝的要求

干凈、整潔、協(xié)調(diào)

2、工裝著裝要求

干凈整潔

整齊規(guī)范

領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴

行徽的佩戴

3、著裝的禁忌

4、配飾的選擇

 

三、銀行員工的儀態(tài)禮儀

(一)站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

(二)坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

(三)行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

(四)蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

(五)鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)

展示環(huán)節(jié):?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀

 

四、銀行員工服務(wù)接待禮儀

1、用眼禮儀

1)眼神有什么要求?

2)眼睛要看哪個(gè)位置?

3)錯(cuò)誤的用眼禮儀會(huì)給客戶什么感受?

2、微笑禮儀

1)關(guān)于微笑的故事

2)微笑的注意要點(diǎn)

3)微笑練習(xí)方法

練習(xí):完美微笑練習(xí)

3、介紹禮儀

1)如何做自我介紹?

2)介紹他人的順序是什么?

演練:請(qǐng)兩位同事做初次見面介紹

4、致意禮儀 

1)微笑致意、起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意

2)致意禮細(xì)節(jié):致意順序、形式并用、大方文雅、及時(shí)回禮

練習(xí):致意禮儀的情景訓(xùn)練

5、握手禮儀

1)觀看視頻

2)握手的正確動(dòng)

3)握手的先后順序

4)握手的時(shí)間與力度

5)握手的禁忌

練習(xí):握手禮儀訓(xùn)練

6、名片禮儀

1)名片的遞送

2)名片的接受

3)名片禮儀注意事項(xiàng)

練習(xí):名片禮儀訓(xùn)練

7、引導(dǎo)禮儀

1)引導(dǎo)位置

2)引導(dǎo)手勢(shì)

3)引導(dǎo)語(yǔ)言

4)引導(dǎo)具體地點(diǎn):走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會(huì)議室

練習(xí):引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練

8、電梯禮儀

1)等待電梯時(shí)

2)電梯內(nèi)的注意事項(xiàng)

3)陪同客人乘坐電梯的注意事項(xiàng)

練習(xí):電梯禮儀訓(xùn)練

9、位次禮儀

1)圓桌位次

2)長(zhǎng)條桌位次

3)會(huì)議位次

10、電話、手機(jī)禮儀

1)如何控制音調(diào)和語(yǔ)速?

2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?

3)撥打電話的開場(chǎng)白是什么?

4)撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?

5)接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些?

6)常用的禮貌用語(yǔ)包括哪些?

7)如何處理突發(fā)狀況?

練習(xí):電話溝通技巧

 

五、銀行員工的公關(guān)交往藝術(shù)

1、問(wèn)候的藝術(shù)

1)問(wèn)候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)?

2)問(wèn)候陌生客戶的技能技巧?

2、得體的稱呼

1)得體的稱呼讓你魅力無(wú)窮

2)稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?

案例:某位老總不同場(chǎng)合的不同稱謂

3、距離有度

1)不同情境下與客戶的交往距離?

2)分析:哪種距離讓你不舒服?


 
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