主講老師: | 馬冬玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行金融是以貨幣為基礎,通過各種金融工具和服務,為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著至關重要的角色,對于促進經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務范圍廣泛,包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關交易、投資、理財、托管等業(yè)務。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個人提供儲蓄、投資理財?shù)确?。同時,銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和要求,為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-18 17:04 |
課程目標:從課堂實訓角度,幫助網(wǎng)點營運人員掌握溝通技巧與營銷技能,提高營銷的積極性和主動性,提高協(xié)同營銷能力,提高異議處理能力。通過情景模擬和現(xiàn)場點評,全面提升營運人員的溝通技巧與營銷技能。
課程時間:1天,6課時
課程對象:銀行網(wǎng)點營運人員
課程大綱:
第一講、營運人員溝通技巧提升
(一)是什么影響了溝通
1.影響溝通的三大因素
溝通內(nèi)容的準備
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
溝通內(nèi)容、語言、副語言
2.雙向溝通與溝通障礙
3.周哈里窗
如何應對周哈里窗的4個區(qū)域?
4.溝通漏斗
(二)溝通的三大步驟及溝通的禁忌
1.聽到對方愛說
① 傾聽測試
② 同理心聆聽訓練
③ 同理心聆聽實踐
④ 聽的三層次
2.說到對方愛聽
① 對表達效果的評估
② 如何恰當?shù)谋磉_
③ 說話的溫度
3.有效回應、反饋
① 反饋三層次
② 回應的目的
③ 回應的方式
4.溝通中的禁忌
第二講、營運人員營銷能力提升
(一)信息收集
1、信息收集的內(nèi)容
2、通過哪些渠道收集信息?
3、合理預測客戶需求
(二)有效邀約
1、有效邀約的方式
2、有效邀約的技巧
3、有效邀約的注意事項
4、電話邀約客戶現(xiàn)場訓練
(三)客戶拜訪
1、有效的前期準備
2、客戶拜訪的第一印象
3、客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀
4、建立良好關系
(四)需求探詢
1、需求的分類
2、需求探詢的方法
3、需求探詢的技巧
4、案例情景演練
(五)產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品介紹的類型
2、產(chǎn)品介紹的方法
3、產(chǎn)品介紹的技巧
4、FABE銷售法則
(六)異議處理
1、異議識別、應對異議、處理異議
2、異議的本質(zhì)
3、異議產(chǎn)生的原因
4、異議的分類
5、應對異議的原則、方法與流程
(七)簽約辦理
1、簽約階段的重要性
2、如何順利地完成簽約
3、內(nèi)部溝通的三個關鍵點
4、二次營銷的機會
(八)服務與二次營銷
1、二次營銷的基本概述
2、二次營銷的服務
3、二次營銷的溝通
4、滿意客戶服務與挖掘需求
5、基本滿意客戶的異議處理
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